(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 20221021742 2.9 (22)申请日 2022.03.07 (71)申请人 张帆 地址 450000 河南省郑州市金 水区万安街6 号院7号楼1201号 (72)发明人 张帆　张晴　张乐　张宸嘉　 雷书志　纪越涵　徐婧婵　杨薏琳　 张晋生　 (74)专利代理 机构 成都顶峰专利事务所(普通 合伙) 51224 专利代理师 刘婷婷 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06F 9/451(2018.01) G10L 15/22(2006.01) (54)发明名称 一种复印机自助语音维护方法及系统 (57)摘要 本发明提供了一种复印机自助语音维护方 法及系统， 具体步骤包括： 获取复印机产生的故 障代码； 将获取到的所述故障代码发送至控制 器， 并针对所述故障代码进行解码； 从数据库中 获取所述故障代码对应的解决方案； 将解决方案 拆分步骤并转化为语音及多媒体数据进行播放 指导用户维修。 本发明通过内置解决方案和自动 识别故障代码的运行系统， 有效解决了现有复印 机频繁发生故障维修困难的问题， 能及时解决 90％常见故障， 提高时效， 非专业人员按语音指 导操作， 降低了维修使用成本， 有效保障了复印 机的数据安全。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 114595844 A 2022.06.07 CN 114595844 A 1.一种复印机自助语音维护方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： 获取复印机产生的故障代码； 将获取到的所述故障代码发送至控制器， 并针对所述故障代码进行解码； 从数据库中获取 所述故障代码对应的解决方案； 将解决方案拆分步骤并转 化为语音数据进行播 放指导用户维修。 2.根据权利要求1所述的复印机自助语音维护方法， 其特征在于， 在获取所述故障代码 的步骤之前还 包括： 在数据库内提前 预置全部故障代码以及每 个故障代码对应的解决方案 。 3.根据权利要求2所述的复印机自助语音维护方法， 其特征在于， 在获取所述故障代码 的步骤之前还 包括： 在数据库内提前 预置全部解决方案的对应 语音以及语言种类； 获取用户选择设定的语言种类； 所述语言种类包括中文、 英文、 日语和阿拉伯语。 4.根据权利要求3所述的复印机自助语音维护方法， 其特征在于， 所述将解决方案拆分 步骤并转 化为语音数据进行播 放指导用户维修的步骤 包括： 分析解决方案具体步骤数量， 并匹配 每一个步骤 对应的语音数据； 播放语音数据并等待获取用户操作指令； 获取用户操作指令， 判断操作指令与对应的解决方案步骤是否一致， 判断用户操作指 令与解决方案步骤一致， 播放下一步骤的语音数据， 判断用户操作指令与解决方案步骤不 一致， 发出错 误操作反馈提 示。 5.根据权利要求4所述的复印机自助语音维护方法， 其特征在于， 所述将解决方案拆分 步骤并转 化为语音数据进行播 放指导用户维修的步骤同时还 包括： 从数据库中获取解决方案对应的维修演示图片； 将解决方案拆分的每一个步骤匹配对应的维修演示图片； 展示维修演示图片并等待获取用户操作指令； 获取用户操作指令， 判断操作指令与对应的解决方案步骤是否一致， 如果判断用户操 作指令与解决方案步骤一致， 展示下一步骤的维修演示图片， 如果判断用户操作指令与解 决方案步骤不 一致， 发出错 误操作反馈提 示。 6.根据权利要求1所述的复印机自助语音维护方法， 其特 征在于， 在获取所述故障代码的步骤之前还 包括： 在数据库内提前 预置全部解决方案的对应维修演示图片。 7.一种应用权利要求1所述的复印机自助语音维护方法的系统， 其特 征在于， 包括： 第一获取装置， 用于获取复印机产生的故障代码； 第二获取装置， 用于将获取到的所述故障代码发送至控制器， 并针对所述故障代码进 行解码； 第三获取装置， 用于从数据库中获取 所述故障代码对应的解决方案； 语音播放装置， 用于将解决方案拆分步骤并转 化为语音数据进行播 放指导用户维修。 8.根据权利要求7 所述的应用复印机自助语音维护方法的系统， 其特 征在于， 还 包括： 预置装置， 用于在数据库内提前预置全部故障代码以及每个故障代码对应的解决方权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114595844 A 2案； 所述预置装置包括： 预置模块， 用于在数据库内提前预置全部解决方案的对应语音、 语言种类以及演示图 片； 第一获取模块， 用于获取用户选择设定的语言种类。 9.根据权利要求8所述的应用复印机自助语音维护方法的系统， 其特征在于， 所述语音 播放装置包括： 第一分析模块， 用于分析解决方案具体步骤数量， 并匹配 每一个步骤 对应的语音数据； 播放模块， 用于播 放语音数据并等待获取用户操作指令； 第二获取模块， 用于获取用户操作指令， 判断操作指令与对应的解决方案步骤是否一 致， 判断用户操作指 令与解决方案步骤一致， 播放下一步骤的语音 数据， 判断用户操作指 令 与解决方案步骤不 一致， 发出错 误操作反馈提 示。 10.根据权利要求7 所述的应用复印机自助语音维护方法的系统， 其特 征在于， 还 包括： 图片展示装置， 用于将解决方案拆分步骤并匹配对应的维修演示图片 指导用户维修； 所述图片展示装置包括： 第二分析模块， 用于将解决方案拆分的每一个步骤匹配对应的维修演示图片； 展示模块， 用于展示维修演示图片并等待获取用户操作指令； 第三获取模块， 用于获取用户操作指令， 判断操作指令与对应的解决方案步骤是否一 致， 如果判断用户操作指 令与解决方案步骤一致， 展示下一步骤的维修演示图片， 如果判断 用户操作指令与解决方案步骤不 一致， 发出错 误操作反馈提 示。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114595844 A 3