ICS 03.160 CCS A 90 34 安徽省 地方标准 DB34/T 5363—2025 婚姻家庭纠纷人民调解服务规范 Service specification for people's mediation of marriage and family disputes 2025 - 11 - 19发布 2025 - 12 - 19实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 5363 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 工作原则 ................................ ................................ ........... 2 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 6 服务内容与要求 ................................ ................................ ..... 4 7 档案管理 ................................ ................................ ........... 6 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 7 附录A（资料性） 婚姻家庭纠纷调解工作流程图 ................................ ........... 8 附录B（资料性） 人民调解文书格式 ................................ ..................... 9 附录C（资料性） 婚姻家庭纠纷风险等级评估表 ................................ .......... 16 附录D（资料性） 婚姻家庭纠纷人民调解权利义务告知书 ................................ .. 17 参考文献 ................................ ................................ ............. 18 DB34/T 5363 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省妇女联合会提出并归口。 本文件起草单位：安徽永承律师事务所、合肥市妇女联合会、庐江县妇女联合会。 本文件主要起草人：曹冬梅、束红英、王良凤、董冰、柳叶、屠新全、尹晓燕、张学宏、吴艳、曹 丽静、江 小华、施寒梅。 DB34/T 5363 —2025 1 婚姻家庭纠纷人民调解服务规范 1 范围 本文件规定了婚姻家庭纠纷人民调解服务的术语和定义、工作原则、基本要求、服务内容与要求、 档案管理、评价与改进。 本文件适用于婚姻家庭纠纷人民调解委员会开展婚姻家庭纠纷调解服务工作。 其他婚姻家庭纠纷调 解组织可以参考使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 15418 档案分类标引规则 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案 管理规范 GB/T 20530 文献档案资料数字化工作导则 GB/T 41207 信息与文献 文件（档案）管理体系实施指南 DA/T 31 纸质档案数字化规范 SF/T 0083 —2020 全国人民调解工作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 婚姻家庭纠纷 marriage and family disputes 发生在以婚姻和血缘为纽带的夫妻、父母、子女及生活在一起的其他亲属之间，涉及人身、财产等 民事权利义务的民间纠纷。 注： 主要包括婚约财产纠纷、同居关系纠纷、离婚纠纷、抚养纠纷、赡养纠纷以及继承纠纷等。 人民调解 people's mediation 人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议 ,解决民 间纠纷的活动。 [来源：SF/T 0083 -2020，3.1] 人民调解员 people's mediator 符合法定条件，经推选或者聘任，在人民调解委员会从事调解工作的人员。 注： 人民调解员包括人民调解委员会委员和人民调解委员会聘任的人员。 [来源：SF/T 0083 -2020，3.5] 专职人民调解员 full-time people's mediator 符合规定条件，通过一定选聘程序，在人民调解委员会专门从事调解工作的人民调解员。 DB34/T 53 63—2025 2 [来源：SF/T 0083 -2020，3.6] 兼职人民调解员 part-time people's mediator 具有本职工作，在人民调解委员会兼职从事调解工作的人民调解员。 [来源：SF/T 0083 -2020，3.7] 婚姻家庭纠纷人 民调解委员会 people's mediation committee for marriage and family disputes 依法设立的专门调解婚姻家庭纠纷的行业性、专业性、群众性组织。 4 工作原则 合法性原则 调解不应违背法律、法规和国家政策以及社会公德、公序良俗。 保密性原则 调解组织对调解过程中知悉的案件相关信息及当事人个人隐私和其他保密信息负有保密义务， 不应 以任何方式向任何人或机构透露任何信息，但涉及侵害国家利益、社会利益和他人合法权益及当事人有 自杀倾向的除外。 自愿性原则 调解案件应充分尊重当事人意愿，在当事人自愿基础上进行 。 公益性原则 婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解婚姻家庭纠纷，不应收取任何费用。 中立性原则 人民调解员在调解过程中应保持中立，不歧视、偏袒任何一方，保持公平公正。 5 基本要求 设立 5.1.1 设立要求 婚姻家庭纠纷人民调解委员会（以下简称婚调委）设立应满足以下要求： a) 县（区）级行政地区应设立婚调委，负责调解所在行政地区内婚姻家庭纠纷。婚调委接受所 在地司法行政机关、妇联组织的指导和监督，基层人民法院负责业务指导。所需工作经费列 入财政预算； b) 婚调委应依托综治中心设立，政法委、司法行政、法院、公安、民政、妇联等部门应给予支 持； c) 婚调委由委员 3～9人组成，设主任 1名，必要时可设副主任若干名，根据调解工作情况配备 不少于3人的专职人民调解员以及若干名兼职人民调解员，其中至少包含一名女性； d) 婚调委应自设立之日起三十日内 向所在地司法行政部门备案； DB34/T 5363 —2025 3 e) 可建立婚姻家庭纠纷人民调解专家库，为婚调委提供专家咨询意见。 5.1.2 名称、标牌和印章 婚调委名称由“所在省（市、县）行政区划名称” +“婚姻家庭纠纷” +“人民调解委员会”三个部 分内容依次组成，派驻婚调工作室名称可参照 SF/T 0083 -2020中4.2条款要求确定。婚调委标牌和印章 参照SF/T 0083 -2020中4.3条款执行。 示例：常规县（区）级以上可命名“属地 +婚调委”，如：合肥市蜀山区婚姻家庭纠纷人民调解委员会。 5.1.3 场所设置 婚调委场所设置应符合以下要求： a) 调解场所选择应以方便群众和方 便调解为目的，可与综治中心合用办公场所，具备条件的也 可单独设置办公场所；根据需要，可在法院、民政婚姻登记机关、公安等单位和特定场所派 驻婚调工作室 ； b) 办公场所一般应设置办公室、接待室、调解室和档案室等（可一室多用），配备办公桌椅、 电脑、文件柜、打印机、电话等必要的办公设备和通讯、网络设施，必要时，可以安装监控 设备； c) 调解室内应采取适当方式公示调解工作原则、工作任务、调解