ICS03.100.99 A80 备案号：56895—2017 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11155—2016 电子商务物流服务信息系统 成熟度等级规范 Classification specification of information system maturity on E-logistic services 2016-09-18发布 2017-05-01实施 中华人民共和国商务部发布 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准 SB/T11155—2016 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国电子商务物流企业联盟、上海菱通软件技术有限公司、中国标准化研究院、 阿大科技（北京）有限公司、北京创锐文化传媒有限公司、北京当当网信息技术有限公司、北京圣特尔 科技发展有限公司、唯智信息技术（上海）有限公司、北京赛博迪斯软件技术有限公司、上海富勒信息科 技有限公司。 本标准主要起草人：曲立东、曾毅、干为、赵寅、鄂宇红、陈海大、周涛、段宇、陈涛、刘傲、 李肇仁、姜炜炜。 一 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T111542016 电子商务物流服务信息系统成熟度等级规范 1范围 本标准规定了电子商务物流服务信息系统成熟度的等级规范。 本标准适用于电子商务物流服务环节和电子商务物流信息服务环节，用以评估相关服务 企业信息系统之间的连接范围、连接能力和数据协同能力。不同的业务需求需要不同的系统 连接能力和数据协同能力。 本标准不适用于评估个体电子商务物流服务供应商的服务水平及信息化水平。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2. 1 电子商务物流服务信息系统成熟度maturityofinformationsystemonE-logistic services 对物流服务组织在电子商务物流服务过程中的系统连接范围、连接能力和数据协同能力 发展阶段的描述。 注：级别并不代表信息化水平的高低，而是多个系统之间连接范围、连接能力和数据协同能力的水平。 不同的业务需要不同的等级，无需刻意追求高级别系统成熟度。 2. 2 仓储服务storageservice 保管人利用自建或租赁库房、场地，储存存货人交付的仓储物，并根据存货人指示对物 品进行保管、装卸搬运、加工、包装、分割等物流作业的活动。 2. 3 运输服务transportationservices 承运人根据委托人指示，将运输主体（货物）通过运输工具（或交通工具与运输路径）， 由甲地移动至乙地，完成某个经济目的的行为 注1：物流运输由铁路、水路、公路、航空及管道等五种形式运输方式组成。 注2：本规范所指的运输主要为公路运输。 1 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11154—2016 2.4 配送（投递）服务distribution（delivery）service 在经济合理区域范围内，以商业活动和居民生活为主要服务对象，对物品以配货、送货 形式最终完成社会物流并最终实现资源配置的活动。 2.5 供应链管理服务supplychainmanagementservices 在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链综合成本达到最小而把供应商、 制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销 售的管理服务。 2. 6 物流信息平台服务logisticsinformationplatformservice 采用计算机、互联网、通讯技术、标准化技术等现代信息技术构筑的开放性物流网络平 台，是一种特殊的跨组织信息系统，主要用于为供应链节点组织提供信息交互服务，目的是 改进组织间协调机制、提高物流运作效率、减少交易成本。 2. 7 第四方物流服务商thefourthpartylogisticsserviceprovider 通过拥有的信息技术、整合能力，依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨 询以及其他增值服务商，为客户提供完整的供应链解决方案的服务提供商 2. 8 第三方物流服务商thethirdpartylogisticsserviceprovider 提供全部或部分物流服务的外部供应商。 注：第三方物流服务商提供的物流服务一般包括运输、仓储管理、配送等。在此过程中第三方物流服 务商既非生产方，又非销售方，而是在从生产到销售的整个物流过程中进行服务的第三方，它一 般不拥有商品，而只是为客户提供仓储、配送等物流服务 2.9 物流客户logisticscustomer 货主企业等向外委托其物流业务的企业或个人。 2 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T111542016 2.10 物流服务商的外协公司sub-contractor 承接第三方物流服务商再外包业务的物流商。 3概述 本标准旨在规范和评价电子商务物流信息系统连接范围和连接能力，推进数据协同、业 务协同，从而促进电子商务的发展和现代物流服务水平的提升。 第三方物流信息系统评价体系如表1所示。 表1第三方物流信息系统评价体系 成熟度分级 仓储服务评价体系 运输服务评价体系 配送（快递）服务评价体系 第一级 适用于仓储服务为主的第三方物 适用于运输服务为主的第 适用于配送服务为主的第三方 第二级 流服务商 三方物流服务商 物流服务商 第三级 第四级 不适用 第五级 物流信息平台/第四方物流服务信息系统评价体系如表2所示。 表2物流信息平台/第四方物流服务信息系统评价体系 成熟度分级 运输服务评价 配送（快递）服务 仓储服务评价 供应链管理服务评价体系 体系 体系 评价体系 第一级 第二级 适用于第四方物流服务商下辖各作业单元物流服务商 不适用 第三级 第四级 适用于物流信息平台服务商及第四方物 不适用 流服务商本部 第五级 仓储服务信息系统成熟度评价 4.1 第一级 仓储服务信息系统成熟度第一级应实现各作业单元系统化管理，具体应满足以下要求： 一入库单据电子化； 一收货数据电子化； 一出库单据电子化： 一出库数据电子化； 3 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11154—2016 一库存数据电子化： 一实现与仓库内物流设备电子化数据通信（如DPS系统\RF设备等）。 4.2第二级 仓储服务信息系统成熟度第二级应实现企业内部系统协同化管理，具体应满足以下要求： 一满足4.1的所有要求； 一有统一的组织内数据交换标准； 一实现业务数据一元化管理； 一一组织内部业务数据统合管理，实现组织内部数据可视化、业务可追踪化： 一实现与内部其他作业单元关联业务电子化数据通信（如运输业务管理系统）货代业 务管理系统)； 一实行与职能管理部门系统关联业务电子化数据通信。 4.3第三级 仓储服务信息系统成熟度第三级应实现与外部系统数据交互的电子化，具体应满足以下 要求： 一一除单项业务外，满足4.2的所有要求： 一已建立规范的外部物流数据交互能力： 一实现与上游系统（如客户ERP系统、客户电商平台等）关联业务数据电子化数据通 信： 一如存在下游物流业务外包协作单位，则应实现与下级物流业务外包协作单位系统实 现电子化数据通信（如外包协作单位的运输管理系统等）： 一实现组织内部及外协业务整体可视化和可追踪化。 5运输服务企业信息系统道路运输环节成熟度评价 5.1第一级 运输服务企业信息系统成熟度第一级应实现各作业单元系统化管理，具体应满足以下 要求： 一一实现内部各作业单元系统化管理； 一运输委托单据电子化； 一交接单据、回单数据电子化； 一一运输收货、发货数据电子化； 一运输业务执行数据（司机身份认证、车牌等）数据电子化： t 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。 SB/T11154—2016 一实现与相关物流设备电子化数据通信（如定位数据、RF设备、移动端应用、温度检 测设备等)。 5.2第二级 运输服务企业信息系统成熟度第二级应实现企业内部系统协同化管理，具体应满足以下 要求： 一一满足5.1所有要求； 一有统一的组织内数据交换标准； 一一实现业务数据一元化管理； 一一组织内部业务数据统合管理，可实现组织内部业务数据可视、运单可追踪： 实现与内部其他作业单元关联业务电子化数据通信（如仓储管理系统）： 实行与职能管理部门系统关联业务电子化数据通信。 5.3第三级 运输服务企业信息系统成熟度第三级应实现与外部系统数据交互的电子化，具体应满足 以下要求： 一一满足5.2所有要求： 一一已建立规范的外部物流数据交互能力； 一实现与上游系统（如客户ERP系统、客户电商平台等）关联业务数据电子化数据通 信： 一如存在下游物流业务外包协作单位，则应实现与下级物流业务外包协作单位系统电 子化数据通信（如外包协作单位的运输管理系统等）： 建立与外部运输服务平台的链接交互。 6配送（快递）服务企业信息系统成熟度评价 6.1第一级 配送（快递）服务企业信息系统成熟度第一级应实现各作业单元系统化管理，具体应满 足以下要求： 一实现内部各作业单元系统化管理： 一一配送委托单据电子化； 一回单数据电子化： 一一运输揽收、派送数据电子化； 一运输业务执行数据（司机、车牌等）数据电子化： 5 本文本为下载打印版，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准。