ICS 03.080.99 CCS A 16 3301 浙江省杭州市地方标准 DB3301/T 0178—2024 代替 DB3301/T 0178 —2018 基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务 规范 2024-12-31发布 2025-01-31实施 杭州市市场监督管理局 发布 DB3301/T 0178 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 服务功能 ................................ ................................ ........... 3 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 4 7 服务质量评价与改进 ................................ ................................ . 5 附录A（规范性） 机动车驾驶员计时培训系统架构图 ................................ ....... 8 附录B（规范性） 机动车驾驶员计时培训系统服务流程 ................................ ..... 9 附录C（规范性） 计时服务评价 ................................ ........................ 11 附录D（规范性） 投诉处理情况汇总表 ................................ .................. 12 附录E（规范性） 顾客满意度调查表 ................................ .................... 13 DB3301/T 0178 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB3301/T 0178—2018《基于物联网技术的机动车驾驶员培训服务规范》，与 DB3301/T 0178—2018相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下： a) 增加了全国驾驶培训数据交换与服务平台、驾驶培训治理端的术语和定义（见 3.8、3.9）； b) 增加了机动车驾驶员计时培训系统架构、服务流程、系统安全的要求（见 4.1.1）； c) 增加了计时系统终端装置、计时培训应用平台的要求（见 4.1.2、4.1.3）； d) 增加了教学区域管理、电子教学日志管理、计时系统终端信息管理、计时系统终端锁定管理等 内容[见5.1中h）～k）]； e) 删除了学驾人员预约、身份认证、评价服务、费用结算、带教情况监管等内容 [见2018年版 5.2 b）、5.2 e）、5.2 g）、5.2 i）]； f) 增加了信息安全要求（见 6.1.7～6.1.11）； g) 删除了学驾人员预约服务、学驾人员评价服务、费用结算（见 2018年版的6.2.2、6.2.5、 6.2.6）； h) 增加了培训机构的相关要求 [见6.2.5中d）～i）]； i) 增加了管理部门对系统服务商评价内容 [见7.1.1中b）]； j) 增加了管理部门对系统服务商其他要求（见 7.3） k) 增加了机动车驾驶员计时培训系统架构图（见 附录A）； l) 增加了机动车驾驶员计时培训系统服务流程（见附录 B）； m) 增加了计时服务评价（见附录 C）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州市交通运输局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：杭州市道路运输管理服务中心。 本文件起草人：张华、王辉、吴安、毛达宁、夏舜。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2018年首次发布为 DB3301/T 0178 —2018； —— 本次为第一次修订。