T/ SIA 中 国 软 件 行 业 协 会 团 体 标 准 T/SIA 0 11—2019 信息系统服务商交付能力评估要求 Information System Provider Delivery Capacity Assessment Requirements ICS 35.020 I653 ______________________________________________________________________________________________ 2019-07-01发布 2019-07-01实施 中 国 软 件 行 业 协 会 发 布 __________________________________ ________________________________________________ _ 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SIA 011—2019 I 目 录 前言 ................................ ............................... 1 引言 ................................ ............................... 2 1 范围 ................................ ............................. 3 2 规范性引用文件 ................................ ................... 3 3 术语和定义 ................................ ....................... 3 4 交付能力模型 ................................ ..................... 4 5 交付能力 ................................ ......................... 5 5.1 基本能力 ................................ ...................... 5 5.2 技术能力 ................................ ...................... 5 5.3 人员能力 ................................ ...................... 5 5.4 财务能力 ................................ ...................... 5 5.5 管理能力 ................................ ...................... 6 5.6 项目实施交付能力 ................................ .............. 6 6 交付能力模型评估 ................................ ................. 6 7 交付能力模型应用场景 ................................ ............. 7 参考文献 ................................ ........................... 7 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SIA 011—2019 1 前言 本标准按照 GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由中国软件行业协会提出并归口。 本标准起草单位：北京赛迪认证中心有限公司、北京中软国际信息技术有限公司、解放 号网络科技有限公司、 中国软件行业协会项目管理专业委员会、 成都维纳软件股份有限公司 。 本标准主要起草人：陈宝国 、付晓宇、徐珂、杨军、杨满荣、李立实、刘冰、刘云龙、 陈敏、居琰 、童强、刘刚，韩鹏，卢辰 、刘慧明、尹斌、魏璞、王忠、李白休、周密、鹿麟、 张爱民、刘兰 、张然。 本标准为首次制定。 全国团体标准信息平台 T/SIA 011—2019 2 引言 为顺应信息技术服务业发展趋势及市场需求，维护市场秩序，加强行业自律，促进信息 系统服务商交付能力的不断提高，增强信息系统服务商创新能力和国际竞争力，支撑信息系 统服务商转型提升，特制订本标准。 本标准结合信息技术服务业的发展趋势和企业的发展实践， 对信息系统服务商的基本能 力、技术能力、人员能力、财务能力、管理能力和项目实施交付能力六个方面的要素提出了 要求，并对信息系统服务商的交付能力评估过程提出了规范性要求。 本标准是由相关软件行业协会、企业、评估机构基于市场和行业发展需要而共同制定， 有利于发挥行业自律和示范作用 ，促进信息系统服务业持续健康快速发展。 全国团体标准信息平台 T/SIA 011—2019 3 信息系统服务商交付能力评估要求 1 范围 本标准用于指导政府机构、事业单位、社会团体等信息系统使用用户或招标中介机构选 择信息系统服务商。同时也适用于为信息系统服务商开展自我能力评价提供参考。 本标准可作为第三方机构的评估、认证依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016 -2018 标准体系构建原则和要求 GB/T 19001 质量管理体系要求 GB/Z 31102 -2014 软件工程 软件工程知识体系指南 ISO/IEC 20000 -1:2018 信息技术 服务管理体系 ISO 21500 -2012 项目管理指南 T/SIA 009 -2019 软件服务商交付能力评估标准 3 术语和定义 3.1 信息系统服务商 Information system Provider 可承接使用用户发布的信息系统服务需求并提供信息系统设计、 集成实施和运行维护服 务的企业。 3.2 信息系统 Information system 信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规 章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。 3.3 信息系统交付 Information system Delivery 信息系统服务商依据使用用户的需求和合同约定完成信息系统，并将信息系统相 关控 制、管理、资料等转移给使用用户。 3.4 信息系统交付能力 Information System Delivery Capability 信息系统服务商在整个信息系统交付活动过程中，通过 基本能力、技术能力、人员能 力、财务能力、管理能力和项目实施交付能力 要素反映出来的交付水平。 全国团体标准信息平台 T/SIA 011—2019 4 3.5 代表性项目 Representational project 信息系统服务商确定能代表其技术水平和社会效益的已交付信息系统项目。 3.6 技术人员 technical personnel 直接从事与信息系统交相关的人员、包括实施人员、研发人员、项目管理人员、质量保 证人员等，不包括市场人员、行政人员、财务人员等。 4 交付能力模型 本标准交付能力模型用 6个维度集合来描述，交付能力模型框架如图 1所示。 图1 交付能力模型图 信息系统使用用户希望能获得满意的产品和服务， 虽然这些产品和服务是由项目实施交 付团队直接提供的，但信息系统服务商的交付能力是获得满意产品和服务的基本保证。本标 准专注于信息系统服务商的能力评价，能力评价可以直接对过程进行评价，即管理过程的评 价，也可对过程核心指标进行评价。本标准通过对企业核心能力指标的设定，确定信息系统 服务商的产品和服务交付能力。 交付能力模型包含基 本能力、技术能力、人员能力、财务能力、管理能力和项目实施交 付能力六个维度 ，这些维度又被进一步分解为下一层级的子维度。 全国团体标准信息平台 T/SIA 011—2019 5 5 交付能力 5.1 基本能力 5.1.1 综合要求 信息系统服务商的综合要求包括以下内容： a) 信息系统服务商工商注册和产权关系情况； b) 信息系统交付服务收入总额占营业收入总额的比例情况； c) 信息系统服务商注册资本、实收资本 , 或所有者权益合计情况； 5.1.2 信用要求 信息系统服务商信用要求包括是否在以下名单中： a) 国家信用信息公示系统严重违法失信企业名单； b) 中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单； c) 国家公共资源交易平台交易诚信