ICS03.100 CCSA12 团体标准 T/SCTIA003—2021 通讯技术服务客户回访工作规范 2021-12-28发布 2021-12-28实施 石家庄市通讯技术行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/SCTIA003—2021 I目次 前言...................................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 3.1客户.........................................................................................................................................................1 3.2服务方.....................................................................................................................................................1 4工作流程.............................................................................................................................................................1 5基本要求.............................................................................................................................................................1 5.1职责分工.................................................................................................................................................1 5.2回访分类.................................................................................................................................................2 6回访工作准备.....................................................................................................................................................2 6.1制定回访计划.........................................................................................................................................2 6.2回访前准备.............................................................................................................................................2 6.3填报客户回访计划表.............................................................................................................................2 7回访工作实施.....................................................................................................................................................3 7.1礼仪要求.................................................................................................................................................3 7.2实施回访.................................................................................................................................................3 7.3填写客户回访记录表.............................................................................................................................4 8回访资料总结.....................................................................................................................................................4 8.1回访报告编制.........................................................................................................................................4 8.2回访资料汇总.........................................................................................................................................4 8.3回访资料整理保存.................................................................................................................................5 附录A（规范性）客户回访工作流程..................................................................................................................6 全国团体标准信息平台 T/SCTIA001—2021 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由石家庄市通讯技术行业协会提出。 本文件起草单位：河北特诺迈斯企业管理咨询有限公司、河北同积方技术服务有限公司、石家庄市 通讯技术行业协会。 本文件主要起草人：吉美仑、王素英、李燕秋、贾海江。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/SCTIA003—2021 1通讯技术服务客户回访工作规范 1范围 本文件规定了通讯技术服务方组织开展客户回访的工作流程、基本要求、工作准备、工作实施、资 料总结的要求。 本文件适用于通讯技术服务方对客户进行的例行回访和针对某类产品或服务的特