T/SZGL 6—2022 管理培训服务规范 Service Standard For Management Training 2022–04–30发布 2022–06–30实施 深圳市管理咨询行业协会 发布 团 体 标 准 ICS 03.080 CCS A16 全国团体标准信息平台 T/SZGL 6—2022 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 4.1 合法性原则 ................................ ................................ ..... 1 4.2 专业性原则 ................................ ................................ ..... 1 4.3 实操性原则 ................................ ................................ ..... 2 4.4 创新性原则 ................................ ................................ ..... 2 5 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 5.1 机构资质要求 ................................ ................................ ... 2 5.2 管理培训师从业要求 ................................ ............................. 2 5.3 管理培训服务要求 ................................ ............................... 2 5.4 服务保障能力 ................................ ................................ ... 3 5.5 培训管理制度 ................................ ................................ ... 3 6 业务分类 ................................ ................................ ........... 3 6.1 按照行业性质划分 ................................ ............................... 3 6.2 按照培训内容划分 ................................ ............................... 3 6.3 按照培训需求划分 ................................ ............................... 3 7 服务程序 ................................ ................................ ........... 3 7.1 需求分析 ................................ ................................ ....... 4 7.2 方案设计 ................................ ................................ ....... 4 7.3 合同签订 ................................ ................................ ....... 4 7.4 培训准备 ................................ ................................ ....... 4 7.5 培训实施 ................................ ................................ ....... 4 7.6 服务评价 ................................ ................................ ....... 4 7.7 资料归档 ................................ ................................ ....... 5 8 服务质量持续改进与投诉处理 ................................ ......................... 5 8.1 服务质量自我评价 ................................ ............................... 5 8.2 服务持续改进 ................................ ................................ ... 5 8.3 客户投诉响应及处理 ................................ ............................. 5 9 服务质量监督 ................................ ................................ ....... 5 附 录 A （资料性） 管理培训服务合同要素示例 ................................ ........ 7 附 录 B （资料性） 管理培训服务程序示意图 ................................ .......... 8 附 录 C （资料性） 客户满意度调查表示例 ................................ ............ 9 全国团体标准信息平台 T/SZGL 6—2022 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由深圳市管理咨询行业协会 提出并归口。 本文件起草单位： 深圳市管理咨询行业协会、深圳市逸马科技有限公司、深圳市华一世纪企业管理 顾问有限公司、深圳市锦绣前程人才服务集团有限公司、深圳市中 旭教育科技有限公司、深圳市七鼎管 理咨询有限公司、 华谋咨询技术（深圳）有限公司、 深圳市康达信管理顾问有限公司 。 本文件主要起草人： 马瑞光、 单海洋、 王笑菲、徐春明、 李志明、 岳华新、杜建君、李武盛、 雷志 平、赵明强 、韩勇、张浩峰、陈洲 。 全国团体标准信息平台 T/SZGL 6-2022 1 管理培训服务规范 1 范围 本文件规定了管理培训服务的基本原则、服务要求、业务分类、服务程序、服务质量持续改进与投 诉处理、服务质量监督 的要求。 本文件适用于管理 培训服务活动 。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 管理培训 Management training 根据客户需求，管理培训服务机构组织管理培训师运用专业知识和工具，以提高管理人员的管理能 力为目的的培训活动 。 3.2 管理培训 服务机构 Management training service provider 提供管理培训服务的组织。 注：充当管理培训服务（ 3.1）的经纪人或介绍人（推动者）或向管理咨询服务机构提供管理支持（例如发票，薪 金支付等）的组织不被视为管理培训服务机构。 3.3 客户 Customer 提出