ICS03.060 A11T/NTBCA 南通市银行卡业协会标准 T/NTBCA003—2022 南通市农村普惠金融服务点团体标准 GroupStandardforNantongFinancialInclusionServicePointinRuralArea 2022-07-26发布 2022-07-26实施 南通市银行卡业协会发布 全国团体标准信息平台 T/NTBCA003—2022 I目录 前  言.............................................................................II 引  言.............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3修订机制.............................................................................1 4术语及定义...........................................................................1 5基本标准.............................................................................2 6综合管理标准.........................................................................5 全国团体标准信息平台 T/NTBCA003—2022 II前  言 本标准根据GB/T1.1-2020给出的规则起草。 本标准由南通市银行卡业协会提出并归口。 本标准起草单位：人民银行南通市中心支行、南通市银行卡业协会。 本标准主要起草人：赵美华、李贵荣、卢敏瓅、卢小玲、盛建忠、李娴菊。 全国团体标准信息平台 T/NTBCA003—2022 III引  言 为贯彻落实《中国人民银行南京分行、江苏省地方金融监督管理局、江苏省公安厅、江苏省民政厅、 江苏省财政厅、江苏省人力资源和社会保障厅、江苏省农业农村厅、国家税务总局江苏省税务局关于江 苏省农村普惠金融服务点提质增效（2020-2022年）实施意见》，结合农村普惠金融服务需求，特制定 农村普惠金融服务点团体标准。 全国团体标准信息平台 T/NTBCA003—2022 1南通市农村普惠金融服务点团体标准 1范围 本标准规定了南通市银行卡业协会会员单位在建设农村普惠金融服务点时应遵循的要求。 本标准适用于提供农村普惠金融服务的南通市银行卡业协会会员单位，并为有关机构开展农村普惠 金融服务点检查与评估提供参考。 2规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本 标准。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T32320《银行营业网点服务基本要求》 GB/T32315-2015《银行业客户服务中心服务评价指标规范》 JR/T0157-2018《农村普惠金融服务点支付服务点技术规范》 GB/T32318-2015《银行营业网点服务评价准则》 JR/T0001-2016《银行卡销售点（POS）终端技术规范》 JR/T0154-2017《人民币现金机具鉴别能力技术规范》 GA38-2015《银行营业场所安全防范要求》 GA745《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》 GB10409-2001《防盗保险柜》 GB16999-2010《人民币鉴别仪通用技术条件》 T/NTBCA002-2021《南通市金融服务适老化工作规范》 3修订机制 本标准将根据农村普惠金融服务点工作的实际发展及主管部门要求的变化开展修订、动态更新、持 续完善。如遇相关重要政策、制度出台等情况，本标准也将作相应调整。 4术语及定义 4.1普惠金融 以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。 4.2农村普惠金融服务点 通过建设单位具有受理银行卡、存折、条码支付等功能的金融服务终端，为当地农村地区提供助农 取款、现金汇款、转账汇款、查询等基础支付服务，以及金融管理部门许可的其他金融服务，并能够逐 步加载移动支付、费用缴纳、信息发布、电子商务等综合性服务，适当布放智能设备提供自助金融服务 的合作商户或组织。 4.3农村普惠金融支付服务点 全国团体标准信息平台 T/NTBCA003—2022 2提供取款、现金汇款、转账汇款等基础金融以及特色支付服务。农村普惠金融支付服务点是农村普 惠金融服务点的一种类型。 4.4农村普惠金融综合服务点 在提供基础支付服务基础上，充分整合金融、社保、农村农业、民政等多方资源，逐步加载移动支 付、费用缴纳、信息发布、电子商务等综合性服务，实现“综合服务不出村”。农村普惠金融综合服务 点是农村普惠金融服务点的一种类型。 4.5农村普惠金融智能服务点 智能化的金融机构服务网点，在提供综合服务基础上，适当布放离行式自助柜员机、智慧柜员机、 远程智能银行、智能机器人等智能设备，提供全方位自助金融服务以及基础民生服务。农村普惠金融智 能服务点是农村普惠金融服务点的一种类型。 5基本标准 5.1农村普惠金融支付服务点 5.1.1服务内容 办理取款、消费、转账、各类缴费、各类涉农补贴发放、查询、信息宣传等业务事项。 5.1.2环境要求 --标识牌。各涉农金融机构新设服务点应在服务点悬挂标识牌，标识牌应符合《农村普惠金融服务 点支付服务点技术规范》（JR/T0157-2018）中4.1所规定的标识要求。 --业务公告。各涉农金融机构应在服务点醒目位置张贴或摆放业务公告，并统一业务公告的内容、 格式、规格和材质，涉农金融机构在业务公告中应公布收费标准。 --业务流程图。各涉农金融机构应在服务点张贴或摆放业务流程图，简要说明服务点已开办业务的 基本流程。 --安全设施。服务点宜根据需要配备必要的安防器材，也可根据涉农金融机构分类分级（或星级） 管理要求配备。 --宣传栏。服务点可根据实际情况在醒目位置布放包括防范金融电信诈骗、防范非法集资、国债宣 传、普惠金融等在内的金融知识宣传材料。 5.1.3硬件设施 --智能POS终端。宜选择符合JR/T0001-2016要求的智能POS终端，具备条码识别处理功能。 --点钞机。提供服务涉及现钞的服务点，应配备符合GB16999-2010中5.1所规定的全部A级要求， 以及JR/T0154-2017中5.1所规定要求的点钞机。 5.1.4人员配备 服务点工作人员应熟悉本服务点的工作内容，能正确办理业务，服务点建设单位应对工作人员定期 开展业务培训。 5.1.5档案保存 全国团体标准信息平台 T/NTBCA003—2022 3服务点应做好档案管理，妥善保存各类业务凭据。逐笔登记现金汇款日期、汇款人身份信息、金额 等信息，经汇款人或其代理人签字（指纹）后确认，并定期核对。 5.1.6特色区域 服务点建设应为老年业务提供便利，相关适老化工作要求可参考《南通市金融服务适老化工作规范》 （T/NTBCA002-2021）。 5.2农村普惠金融综合服务点 5.2.1服务内容 办理小额存款、取款、消费、转账、残破币兑换、各类缴费、社保业务查询（部分站点）、信用采 集、信息宣传、代收发快递等业务事项。 5.2.2环境要求 --标识牌。各涉农金融机构新设服务点应在服务点悬挂标识牌，标识牌应符合《农村普惠金融服务 点支付服务点技术规范》（JR/T0157-2018）中4.1所规定的标识要求。 --业务公告。各涉农金融机构应在服务点醒目位置张贴或摆放业务公告，并统一业务公告的内容、 格式、规格和材质，涉农金融机构在业务公告中应公布收费标准。 --业务流程图。各涉农金融机构应在服务点张贴或摆放业务流程图，简要说明服务点已开办业务的 基本流程。 --安全设施。服务点宜根据需要配备必要的安防器材，也可根据涉农金融机构分类分级（或星级） 管理要求配备。 --宣传栏。服务点可根据实际情况在醒目位置布放包括防范金融电信诈骗、防范非法集资、国债宣 传、普惠金融等在内的金融知识宣传材料。 5.2.3硬件设施 --智能终端。至少配备一台多媒体终端机（含存折受理、打印），宜选择符合JR/T0001-2016要求 的智能POS终端，且智能POS终端宜大屏显示，具备条码识别处理功能。 --点钞机。提供服务涉及现钞的服务点，应配备符合GB16999-2010中5.1所规定的全部A级要求， 以及JR/T0154-2017中5.1所规定要求的点钞机。 --保险柜。服务点宜配备符合GB10409-2001中A1级以上要求的保险柜。保险柜主要用于小额现金 和交易凭证等相关重要物品的放置。 --报警装置。报警装置可不限于110报警装置，可在达到同等安防效果的报警装置、报警系统中选 用。 5.2.4人员配备 服务点工作人员应熟悉本服务点的工作内容，熟练使用设备，正确办理业务，服务点建设单位应对 工作人员定期开展业务培训。 5.2.5档案