ICS 03.120.10 A 00 团体标准 T/CSRBA 0003—2020 大型市场商务诚信建设规范 2020 - 12 - 17发布 2020 - 12 - 18实施 长沙市零售商业行业协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CSRBA 0003-2020 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体要求 ........................................................................... 1 5 大型市场基本条件 ................................................................... 2 6 诚信平台建设 ....................................................................... 2 7 商务诚信活动 ....................................................................... 3 8 商务诚信管理 ....................................................................... 5 9 品牌建设 ........................................................................... 6 10 督导与处理 ........................................................................ 7 全国团体标准信息平台 T/CSRBA 0003-2020 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由长沙市零售商业行业协会提出并归口。 本文件起草单位： 长沙市零售商业行业协会、湖南省长沙市绿盾信用服务有限公司、长沙市标准化 协会、湖南高桥大市场股份有限公司、红星实业集团有限公司红星农副产品大市场、长沙马王堆农产品 股份有限公司、湖南省泓岳商业管理有限公司、长沙湾田商业管理有限公司、长沙江城农产品股份有限 公司、湖南继丰食品有限公司、湖南德雅村食品有限公司、湖南德旺农业科技发展有限公司、长沙东正 贸易有限公司、宁乡市宽信农产品贸易有限公司、宁乡市秀丽农产品贸易有限公司、宁乡冬松农产品贸易有限公司、宁乡市曙轩农产品贸易有限公司、湖南家湘美家居饰材有限公司、湖南摩象建材科技有限 公司、湖南兴万佳家居有限公司、湖南宝鹏建材有限公司、湖南果惠农业科技有限公司、长沙市雨花区 张鹏飞蔬菜商行。 本文件主要起草人： 李顺、圣洪兴、彭遥义、易礼钧、刘丹、傅晨曦、刘利华、霍希娟、石春野、 刘杰锋、李霞、刘亚娟、刘瀚之、胡超、方志俊、沈阳、叶鹏、陈思琪、李友国、张尚友、肖建美、李 宽信、黄志平、余立红、姚曙光、蒋宇、胡志林、刘伟、吴辉展、陈自武、张鹏飞。 本文件为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/CSRBA 0003-2020 1 大型市场商务诚信建设规范 1 范围 本文件规定了大型市场 （以下简称“市场”）商务诚信建设的术语和定义、总体要求、 大型市场 基 本条件、诚信平台建设、商务诚信活动、商务诚信管理、品牌建设和督导与处理。 本文件适用于大型市场商务诚信建设活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001 公共信息图形符号 GB/T 15630 消防安全标志设置要求 GB 50016 建筑设计防火规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 大型市场 以大众化实用为主，综合不同行业或商品门类，由市场开办者提供固定的场地、设施，进行经营管 理，营业面积 10万平方米以上或年交易额5亿元以上或 2000户以上场内经营者，集中在场内以场内经营 者的名义独立从事商品（包括生产资料、生活资料和营利性服务）交易活动或提供经营性服务活动的场所。 3.2 商务诚信 在商品交易或者提供服务与经营活动中，以共同遵守法律、制度、规则、公共道德 为基础，诚实经 营、信守承诺，和谐处理企业之间、企业与消费者之间商业事务的经营行为与经营理念。 3.3 市场开办者 依法设立，从事市场经营管理，通过提供场地、设施及服务，吸纳商品经营者入场经营的企业法人 或其他经济组织。 3.4 场内经营者 在固定的市场内以自己的名义独立从事商品服务活动的企业法人、个体工商户及其他经济组织。 4 总体要求 全国团体标准信息平台 T/CSRBA 0003-2020 2 4.1 市场选址应符合本地城市规划和商业网点规划要求。 4.2 市场主体建筑安全距离应符合 GB 50016 的要求。 4.3 市场内规划应科学合理，功能、环境、通道和门店应符合经营管理需要和布局等要求。 4.4 市场消防设施、治安等应符合法律法规和国家强制标准的要求。 4.5 市场管理应遵守市场规则、方便顾客的原则。 4.6 商品交易应遵循自愿平等、公开透明的原则。 4.7 诚信建设应遵循诚实守信、道德公认的原则。 5 大型市场基本条件 5.1 组织机构 5.1.1 市场开办者应建立健全市场诚信经营、客服、 消防、 治安等组织机构并配备必要的工作资源（人 员、经费、工作场所等）进行规范化管理。 5.1.2 市场开办者应公开市场负责人和管理人员的姓名、职务、职责和联系方式，接受社会监督。 5.2 经营环境 5.2.1 市场开办者应按当地绿化主管部门的规定进行市场内绿化，创建美好的人文环境。 5.2.2 市场开办者应在市场内设有与市场人流量相适应的公共卫生间，配备专人负责清理、打扫，保 持清洁卫生。 5.2.3 市场内和门店经营场地地面应坚固、平整、清洁、耐磨、防滑。 5.2.4 市场内和门店经营场地应设有人、货安全通道并保持顺畅和疏散迅速，安全通道不得摆放任何 物品。 5.2.5 市场内和门店经营场地空间应宽敞明亮、通风、空气清新、无异味。 5.2.6 市场开办者应在经营场地内设置相应的休息场所和设施。 5.2.7 市场开办者和场内经营者应强化环境保护意识，严格遵守并执行国家关于环保的法律法规。 5.3 设施设备 5.3.1 市场开办者应在市场内设有合理的车辆和人行专用出入口。 5.3.2 市场开办者应设置 与市场交易规模相适应的机动车停车场，并设置专标线。货运、装卸停车， 顾客乘用停车应分别设置。停车场通道应宽敞。 5.3.3 市场开办者应在市场内公共场所配备相关用具、设备，并保持清洁、卫生，不得有影响环境卫 生的污染源。 5.3.4 市场开办者应在市场内配备消防器材和设备，并通过消防主管部门合格验收。 5.3.5 市场开办者应在市场内设有符合规范的消防通道和消防标志，消防标志应符合 GB15630 的要 求。 5.3.6 市场开办者应在紧急疏散通道、安全出口装置应急照明设施等。 5.3.7 市场开办者应在市场内设有客服中心、治安值班室等。 5.3.8 市场开办者应在市场内配备防盗监控，实行 24 小时监控。 6 诚信平台建设 6.1 建设要求 全国团体标准信息平台 T/CSRBA 0003-2020 3 6.1.1 市场开办者应建立信息化的诚信平台。 6.1.2 平台建设方应： —— 在中国人民银行获得《企业征信业务经营备案证》、被纳入地级以上市信用服务机构库 ； —— 拥有自主知识产权覆盖全国 90%以上市场主体的信用信息数据库； —— 有参与信用场景应用相关团体标准起草，并且服务具有 2000户以上场内经营者的大型市场的 经验； —— 与国家级新闻媒体签署有战略合作协议或其他深度合作协议，能有效对市场的诚信建设进行 宣传推广。 6.1.3 诚信平台应能为市场开办者和每一家依法注册的场内 经营者