ICS 03.080.01 CCS A01 2020 -12 - 28发布 2020 - 12- 28实施 中国技术监督情报协会 发布 电子商务 日用消费品质量管理与控制 通用 要求 Electronic commerce —Quality management and control of consumer goods —General requirements 团体标准 T/ CATSI 09005—2020 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CATSI 09005 —2020 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 基本要求 ................................ ................................ .......... 1 4.1 质量管理体系 ................................ ................................ .. 2 4.2 人员 ................................ ................................ .......... 2 4.3 设施设备 ................................ ................................ ...... 2 4.4 信息管理 ................................ ................................ ...... 2 5 质量管理与控制环节要求 ................................ ............................ 2 5.1 质量管理与控制相关环节 ................................ ........................ 2 5.2 采购 ................................ ................................ .......... 2 5.3 中转运输 ................................ ................................ ...... 3 5.4 入库 ................................ ................................ .......... 3 5.5 仓储 ................................ ................................ .......... 3 5.6 交易 ................................ ................................ .......... 4 5.7 出库 ................................ ................................ .......... 4 5.8 物流配送 ................................ ................................ ...... 4 5.9 售后服务 ................................ ................................ ...... 5 参考文献 ................................ ................................ ............. 6 全国团体标准信息平台 T/CATSI 09005 —2020 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由 厦门万仟堂艺术品有限公司 提出。 本文件由 中国技术监督情报协会 归口。 本文件起草单位： 厦门万仟堂艺术品有限公司、厦门绵羊抗疲劳垫有限公司、厦门哈尼贝儿童用品 有限公司、厦门市蒙泰健康科技有限公司 、容大合众（厦门）科技集团股份公司 。 本文件主要起草人： 蔡万涯、卢向阳、黄晓平、张峰 、许开河。 全国团体标准信息平台 T/CATSI 09005 —2020 1 电子商务 日用消费品质量管理与控制 通用要求 1 范围 本文件规定了电子商务 交易中日用消费品质量管理 与控制的 基本要求 和环节要求。 本文件适用于电子商务 交易中对日用消费品质量的管理与 控制。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 GB 12904 商品条码 零售商品编码与条码表示 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19015 质量管理体系 质量计划指南 GB/T 19028 质量管理 人员参与和能力指南 GB/T 21070 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GB/T 2858 1 通用仓库及库区规划设计参数 GB/T 31300 担保存货第三方管理规范 GB/T 37401 电子商务平台服务保障技术要 求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 相关方 interested party 电子商务活动中， 直接参与 日用消费品的采购、 中转运输 、贮存、销售、配送等活动的法人、社团 、 其他经济组织或个体经营者等。 3.2 日用消费品 consumer goods 由最终消费者购买并用于个人 日常使用的产品 。 示例：预包装食品 、工艺品、 化妆品、保洁用品、 抗疲劳产品、母婴用品 等。 4 基本要求 全国团体标准信息平台 T/CATSI 09005 —2020 2 4.1 质量管理体系 4.1.1 可根据GB/T 19000 、GB/T 19001 、GB/T 19015 和GB/T 24359 ，建立和实施包括产品质量认证、 服务质量考核、人力资源、设施设备、售后在 内的质量管理体系。 4.1.2 可采用PDCA循环（策划 -实施-检查-处置）策略，对产品质量控制过程进行管理，防止发生不 良结果。 4.1.3 宜针对产品出入库质量检测、仓储管理、物流配送、异常处理、人员考核 和消费者评价 等环节， 建立和实施质量管理与控制 细则。 4.2 人员 4.2.1 应建立质量管理体系小组。参与质量管理 的人员能力应符合 GB/T 19028 要求。 4.2.2 采购、平台运营、 物流等方面的 管理人员和团队 应具备日用消费品质量 管理与控制能力，并 根 据需要进行专业技能 、行为规范 的培训及考核 。 4.2.3 从事直接与食品接触 等具有特殊安全要求 工作的人员应持有效的健康证明。 4.3 设施设备 4.3.1 应具备能满足业务发展需求的仓库、物流服务网络 。 4.3.2 仓储、调度、 运输等设施设备 能够满足日用消费品订单频率高、单量少、配送分散等 需求。 4.3.3 应具备采购、仓储、运输、分拣 等单元化作业以及特殊货物 所需的温湿度控制的专用仓储、物 流设施设备。 4.4 信息管理 4.4.1 信息技术 能力应满足电子商务全过程中产品质量 管理与控制需求 。 4.4.2 宜采用大数据 等技术，分析交易、物流 、消费者评价 等相关信息， 对产品质量 管理与控制进行 优化。 4.4.3 应采取信息安全保护措施，防止信息泄漏或对信息 进行不正当使用。 5 质量管理与控制环节要求 5.1 质量管理与控制相关 环节 电子商务 中，与日用消费品质量管理与控制 相关的主要环节见图1。 采购 中转运输 入库 仓储 交易 出库 物流配送 售后服务 图1 质量管理与控制 相关环节 5.2