ICS 03.080.01 CCS A 12 团体标准 T/CS 046 —2025 易敏儿童健康咨询服务规范 Specification for health consulting services for allergy-prone children 2025 - 08 - 12发布 2025 - 08 - 26实施 中国商品学会 发布 T/CS 全国团体标准信息平台 T/CS 046 —2025 I 目次 前言................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 服务原则 ................................ ................................ .......... 1 5 服务对象 ................................ ................................ .......... 2 6 机构要求 ................................ ................................ .......... 2 7 从业人员 ................................ ................................ .......... 3 8 服务场所 ................................ ................................ .......... 3 9 咨询服务内容 ................................ ................................ ...... 4 10 咨询服务流程 ................................ ................................ ..... 5 11 服务评价与改进 ................................ ................................ ... 7 附录A（资料性） 设施设备配备要求 ................................ .................... 9 全国团体标准信息平台 T/CS 046 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由森宝（杭州）品牌运营有限公司提出。 本文件由中国商品学会归口。 本文件起草单位： 森宝（杭州）品牌运营有限公司、深圳市匠心妙想企业管理有限公司 、施贝安成 长（深圳）医学科技有限公司 。 本文件主要起草人： 华桐、崔恒祥、刘亚、姚秋雅、杨绍梅、李维 。 全国团体标准信息平台 T/CS 046 —2025 1 易敏儿童健康咨询服务规范 1 范围 本文件规定了易敏儿童健康咨询服务（以下简称“咨询服务”）的 服务原则、服务对象、 机构要求 、 从业人员、 服务场所、咨询服务内容、咨询服务流程、 服务评价与改进 。 本文件适用于健康管理机构提供的易敏儿童健康咨询服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 2099.1 家用和类似用途插头插座 第1部分：通用要求 GB 3096—2008 声环境质量标准 GB/T 5023.1 额定电压 450/750V 及以下聚氯乙烯绝缘电缆 第1部分：一般要求 GB/T 5226.1 机械电气安全 机械电气设备 第1部分：通用技术条件 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB 28007 婴幼儿及儿童家具安全技术规范 GB/T 36733 服务质量评价通则 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50054 低压配电设计规范 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50169 电气装置安装工程 接地装置施工及验收规范 GB 50222 建筑内部装修设计防火规范 GB 50642 无障碍设施施工验收及维护规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 易敏儿童 allergy-prone children 因免疫系统发育不完善或遗传、环境等因素影响，对普通物质呈现异常免疫应答的儿童群体 。 4 服务原则 友好原则 全国团体标准信息平台 T/CS 046 —2025 2 以儿童为核心， 以通俗的语言、亲和 的行为，细节设计低敏化、适儿化；敏锐识别儿童情绪，尊重 文化差异 ，实现文化适配；服务人员以同理心沟通，保护隐私并持续关怀 。 科学原则 咨询服务的开展遵循相关理论和原则，由接受过专业训练并具备咨询服务资格的咨询 人员在特定 场所，运用咨询服务的技术和方法实施。 连续原则 同一案例的咨询服务由同一咨询 人员完成，如因特殊原因确需更换的，提前告知服务对象。 保密原则 咨询服务机构告知服务对象保密原则及非保密范围，并指导其签署知情同意书 ，以醒目方式标注涉 密内容。在服务过程中需要录音、录像时，咨询服务机构提前告知服务对象并在知情同意书中体现相关 内容。 快速响应原则 建立高效服务机制，前置过敏应急处置，保障服务时效，优化流程并借助技术支撑，确保过敏需求 及突发状况得到及时处置。 5 服务对象 0岁～14岁存在以下现象的 易敏儿童： —— 已确诊食物过敏、环境过敏或特应性皮炎； —— 有过敏家族史或免疫系统发育异常； —— 需进行过敏原筛查及健康干预。 6 机构要求 资质 实施咨询服务机构 营业执照应 至少取得健康咨询服务的 资质。 机构管理 6.2.1 咨询服务机构应 具有以下 各项管理制度： —— 安全管理制度； —— 人员管理制度； —— 应急管理制度； —— 档案管理制度； —— 保密管理制度。 6.2.2 应配备与咨询服务 相应的咨询服务人员、设施设备、服务用品及场地。 6.2.3 应在服务场所显著位置公示服务信息，包括但不限于： —— 经营资质； —— 服务项目； —— 收费标准； 全国团体标准信息平台 T/CS 046 —2025 3 —— 监督投诉电话。 7 从业人员 人员分类 咨询服务机构的从业人员 应至少包括管理人员、 行政保障人员、 服务支持人员和 咨询实施 人员等。 基本要求 所有从业人员应符合以下基本要求： —— 接受入职培训且考评合格 ，在岗期间每年完成岗位相关的教育学习 ； —— 尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯； —— 着装规范， 标识统一，穿戴整洁； —— 与服务对象保持良好的目光接触和交流，并使用必要的肢体语言； —— 保持个人卫生，不佩戴影响工作或潜在伤害隐患的物品。 职业素质 咨询实施人员还应具备以下职业素质 ： —— 专业背景： • 具有儿科或变态反应学方向的本科及以上学历， 经儿童过敏判别专项培训， 宜有变态反应 学专科认证； • 具有营养学、食品科学相关专业背景，熟悉儿童过敏营养干预，掌握过敏与免疫代谢关联 知识； —— 专业知识： • 掌握儿童过敏性疾病的发病机制、临床表现及诊断标准， 熟悉过敏原分类与交叉反应原理 ； • 了解不同年龄段儿童免疫系统发育规律，掌握过敏症状与生长发育障碍的关联性分析 技 术； —— 技术能力： • 熟练操作过敏原检测 仪器，掌握营养风险评估工具 ； • 设计过敏原规避方案，制定环境过敏原控制方案 ； • 掌握过敏性休克急救流程，熟悉过敏性急性发作的分级处理方案 ； —— 沟通协调能力： • 熟练采用儿童友好型沟通方式，掌握家庭系统评估方法 ； • 与营养师、护理团队建立标准化转诊机制 ； • 解读实验室检查