三亚市摩托艇旅游服务规范 2025-12-1实 2025-11-04 发布 施 三亚市体育旅游协会发布 全国团体标准信息平台 前言 本规范依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标 准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。 本规范由三亚市旅游和文化广电体育局归口，以三亚市体 育旅游协会名义印发。 本规范主要起草单位：三亚市体育旅游协会、三亚市天涯 区摩托艇运动协会、智研咨询（三亚）有限公司。 本规范主要起草人：张振祥、潘虹、翁云桂、张皓、吴开 壮、冯超、陈玉秀、赖珂珂、巩慧琴、龚萍、李常杰、高昂等。 全国团体标准信息平台 -11-三亚市摩托艇旅游服务规范 第一章范围 本规范规定了摩托艇旅游的术语和定义、服务细则、风险 管理、质量管理与投诉处理服务及准入与退出机制等要求。 本规范适用于三亚市管辖范围内从事任何形式的摩托艇旅 游经营活动，全国其他市县可参照执行。 第二章规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的 引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引 用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准 化文件的结构和起草规则》 GB/T19000质量管理体系：基础和术语 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分： 通用符号 GBT23267-2009摩托艇器材使用规范 GB/T17242投诉处理指南 DB46/T167旅游投诉服务规范 全国团体标准信息平台 -11-第三章术语和定义 第一条本定义规则适用于包含但不限于用于旅游休闲活 动的水上摩托艇，即使用手把式操纵，站立或跨骑式的在水上 使用的水上动力设备等。 第二条本规范所称“摩托艇旅游”，是指以摩托艇为核 心吸引物，参与者通过驾驶或乘坐行为，深度融合水上运动的 刺激性与目的地风光游览的一种专项旅游形式。 本规范所称“体验摩托艇”，是指未取得任何国际或国内 摩托艇组织颁发的摩托艇运动驾照，在摩托艇运动驾驶员带领 下进行近海摩托艇体验活动。 本规范所称“持证摩托艇”，是指取得国际或国内摩托艇 组织颁发的摩托艇运动驾照，具备自主驾驶摩托艇在近海活动 的能力。 本规范所称“摩托艇培训”，是指以取得摩托艇运动驾照 为目的，在摩托艇教练带领下进行的摩托艇培训活动。 本规范所称“摩托艇教练”，是指持有国际组织或国家体 育总局颁发的摩托艇项目教练员证书或联合会颁发的摩托艇等 级教练员证书的人员。 本规范所称“摩托艇旅游服务从业者”，是指持有国家体 育总局颁发的摩托艇项目教练员证书或联合会颁发的摩托艇等 级教练员证书以及持有国际或国内摩托艇组织颁发的摩托艇运 动驾照，须为正式摩托艇旅游行业企业员工，拥有保险和有效 全国团体标准信息平台 -11-健康证，向三亚市体育旅游协会摩托艇旅游专业委员会（以下 简称“摩托艇旅游专委会”）申领《三亚市摩托艇旅游服务人 员从业资格证书》，并由摩托艇旅游专委会统一在三亚市旅游 和文化广电体育局备案的摩托艇从业人员。 本规范所称“摩托艇旅游服务企业”，是指具有独立法人 资格，拥有固定实际经营场所，已投保险，由摩托艇旅游专委 会核准，在三亚市旅游和文化广电体育局备案的摩托艇旅游从 业企业。 本规范所称“摩托艇旅游服务场所”，是指符合本规范的 摩托艇旅游企业在三亚开展摩托艇旅游休闲活动、经营活动的 处所。 第四章服务细则 第三条适用于所有摩托艇旅游活动接待 （一）在接待处醒目位置公示摩托艇价目表（包括：内容、 价格、时长、超时计费方式等）、拍摄等延伸服务价目表以及 当日海况（包括：风力、海浪预报等），在经营场所醒目位置 规范悬挂营业执照。 （二）经营场所必须提供寄存柜、冲淡房、更衣室、洗手 间，摩托艇培训类必须有固定教室或场所，并且配备监控设备 记录培训过程，监控设备储存期不少于3个月。 （三）工作人员必须持健康证上岗，仪表端庄、整洁大 全国团体标准信息平台 -11-方。 （四）规定所有参与摩托艇活动的人员必须正确穿着带有 定位功能的救生衣。 （五）询问体验者身体状况，告知禁忌症状，体验者须填 写《健康声明书》（见附件1）。 （六）参与摩托艇活动人员必须购买相关摩托艇保险，保 险中必须包含摩托艇财产险、雇主责任险、第三者责任险、游 客意外险等。 第四条体验摩托艇旅游服务细则 （一）体验摩托艇：指未取得任何国际或国内摩托艇组织 颁发的摩托艇运动驾照，在摩托艇运动驾驶员带领下进行近海 摩托艇体验活动。 （二）年龄要求：最低年龄6岁，最高年龄65岁。 （三）身体要求：依照《健康声明书》要求执行。 （四）人数比例：摩托艇运动驾驶员对体验者人数一般最 大比例1:2，具体按摩托艇艇型座位数为准。 （五）操作规范 1.向体验者清晰介绍摩托艇产品内容、安全常识、注意事 项和环保要求（如严禁破坏珊瑚礁的行为）。 2.概述活动附近海况。 3.给体验者提供合适、干净、消毒、运作正常的摩托艇及 救生衣等配套装备并讲解装备使用方法。 全国团体标准信息平台 -11-4.在活动前摩托艇运动驾驶员需再次告知体验者活动时 长、开始和结束时间、操作安排，并复习装备使用方法和应急 处置技巧。 5.摩托艇运动驾驶员在活动中应时刻关注体验者身体状 况，运用良好的判断力谨慎带领体验者开展摩托艇体验活动， 切勿让体验者离开视线。 6.体验结束后询问体验者身体状况和体验感。若发现身体 不适者，尽快安排送医。 第五条持证摩托艇旅游服务细则 （一）持证摩托艇：指持有国际或国内摩托艇组织颁发的 摩托艇运动驾照，自主开展的摩托艇旅游活动。 （二）身体要求：依照《健康声明书》要求执行。 （三）艇数比例：最小比例2:1。 （四）人数比例：最小比例3:1。 （五）操作规范 1.核查持证者摩托艇运动驾照和驾驶记录，确认持证者最 近一次开艇时间和累计驾驶次数（要求半年内累计时长应大于 30分钟，不足30分钟者应在教练陪同下训练补齐30分钟）， 并核查驾照有效期。 2.检查摩托艇、行驶记录设备、通讯设备、带有定位功能 的救生衣及其他配套装备运作正常。 3.活动前简介，告知海面环境、注意事项、线路计划、通 全国团体标准信息平台 -11-讯设备操作规范，明确突发情况处理方式。 4.活动开始和结束时分别清点出海人数，确认无误后，开 始或结束活动。 5.活动结束后，进行活动总结，清点全部装备，配合填写 出海日志。 第六条摩托艇培训服务细则 （一）摩托艇培训：指以取得摩托艇运动驾照为目的，由 摩托艇教练带领下进行的摩托艇培训活动，教练员需持有国际 组织或国家体育总局颁发的摩托艇项目教练员证书、联合会颁 发的摩托艇等级教练员证书的人员。 （二）年龄要求：依照国际或国内摩托艇组织颁发的摩托 艇运动驾驶证书的年龄要求执行。 （三）身体要求：依照国际或国内摩托艇组织颁发的摩托 艇运动驾驶证书的身体要求执行。 （四）操作规范：依照国际组织或国家体育总局颁发的摩 托艇项目教练员证书、联合会颁发的摩托艇等级教练员证书的 执教培训要求执行。 第五章风险管理 第七条摩托艇环境评估 （一）摩托艇旅游服务场所需设定专职工作人员负责各个 活动区域的环境条件进行风险评估，评估内容包括：天气、风 全国团体标准信息平台