团体标准 T/FECPA001－2025 跨境电商综合服务企业服务指南 Serviceguideforcross-bordere-commerceintegratedserviceenterprises 2025-10-09发布 2025-11-08实施 福建省电子商务促进会  发布ICS03.080.01 CCSA16 全国团体标准信息平台 T/FECPA001－2025 I目次 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 4.1一般要求........................................................................2 4.2组织............................................................................2 4.3人员............................................................................2 4.4办公服务场所....................................................................2 4.5委托人管理......................................................................2 4.6服务商管理......................................................................2 5管理要求............................................................................3 5.1风险管控........................................................................3 5.2配合监管........................................................................3 5.3内部管理要求....................................................................3 6跨境电商综合服务平台要求............................................................3 6.1一般要求........................................................................3 6.2主要功能........................................................................3 6.3数据对接........................................................................4 6.4维护保障........................................................................4 7业务服务要求........................................................................4 7.1一般要求........................................................................4 7.2建立委托关系....................................................................4 7.3供应商服务选择..................................................................4 7.4贸易单证审核与跟踪..............................................................5 7.5关务及报关服务..................................................................5 7.6物流仓储服务....................................................................5 7.7出口退税服务....................................................................6 7.8合规收汇........................................................................6 7.9信用保险........................................................................6 7.10协助融资.......................................................................7 全国团体标准信息平台 T/FECPA001－2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由福建省电子商务促进会提出并归口。 本文件起草单位：福建省联多信息科技有限公司、福建省九六一零电子商务有限公司、福建省贸易 促进中心（福建省电子口岸服务中心）、福建商学院、厦门联多报关有限公司、福州联多电子商务有限 公司、宁德市交投物流集团有限公司、漳州信产跨境电商公共服务有限公司、福州市渔舟跨境电子商务 有限公司、福建米多多网络科技有限公司。 本文件主要起草人：兰天淋、陈武超、侯贞杰、蒲文庆、林宇、魏仁兴、蔡婷婷、卓美燕、王振凯、 杨滨平、蔡燕芬、邓海、周锋。 全国团体标准信息平台 T/FECPA001－2025 III引言 随着全球经济一体化的深入发展，跨境电子商务规模持续增长，成为我国外贸进出口高质量发展的 新动能，跨境电商综合服务企业在国际贸易中扮演着日益重要的角色。为了提高跨境电商综合服务企业 的服务质量和管理水平，规范跨境电商综合服务企业的经营行为，保障涉及跨境电商各方的合法权益， 特制定本文件。 本文件依据相关法律法规和国际贸易惯例，结合跨境电商综合服务行业的实际情况和发展趋势，对 跨境电商综合服务企业服务进行了全面、系统的描述，为跨境电商综合服务企业提供一套可遵循的操作 指南，引导跨境电商综合服务企业提供专业化、标准化、高效率和可信赖的跨境电商综合服务，推动行 业健康、有序发展。 全国团体标准信息平台 T/FECPA001－2025 1跨境电商综合服务企业服务指南 1范围 本文件明确了跨境电商综合服务企业在提供服务过程中的基本要求、管理要求、跨境电商综合服务 平台要求、业务服务要求。 本文件适用于从事跨境电商综合服务业务的企业，包括但不限于提供进出口代理、报关报检、物流 仓储、出口退税、信用保险、协助融资等跨境电商综合服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22154国际货运代理服务质量要求 GB/T30055国际货运代理报关服务质量要求 GB/T30056国际货运代理拼箱服务质量要求 GB/T30349集装箱货运代理服务规范 GB/T37518代理报关服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 跨境电商综合服务 依托数字化综合服务平台，为跨境电商商家代办跨境电商贸易业务及进出口货物业务的相关事 务，具体包括但不限于供应链管理、报关报检、国际物流、仓储配送、出口退税、收结汇以及金融 服务等。 3.2 跨境电商综合服务企业 具备对外贸易经营者资格，接受客户委托并依法签订综合服务合同（协议），为客户提供跨境电 商综合服务的代理服务企业。 3.3 跨境电商综合服务平台 指由跨境电商综合服务企业建设或租用的数字化平台，旨在为跨境电商综合服务业务操作及管 理提供全流程信息化支持，实现跨境电商综合服务企业、委托人、服务供应商、产品供应商、政府 监管部门及其他合作伙伴之间的信息交互与