ICS43.080 CCST47 团 体 标 准 T/SZIOT026—2025 电动汽车充电站服务规范 ServiceSpecificationofElectricVehicleChargingStation 2025-10-16发布 2025-10-16实施 深圳市物联网产业协会 湾区新能源产业生态联盟  发布 T/SZIOT 全国团体标准信息平台 T/SZIOT全国团体标准信息平台 T/SZIOT026-2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................2 5服务要求............................................................................2 6服务评价............................................................................3 附录A（规范性）核算方法..............................................................6 参考文献...............................................................................7 T/SZIOT 全国团体标准信息平台 T/SZIOT026-2025 II前言 本文件按照GB/T1.1―2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由深圳市标准技术研究院提出。 本文件由深圳市物联网产业协会和湾区新能源产业生态联盟归口。 本文件起草单位：深圳市标准技术研究院、深圳市计量质量检测研究院、南方电网电动汽车服务有 限公司、深圳福田供电局、深圳巴士集团股份有限公司、深圳市和兴低碳技术有限公司、深圳市东部公 共交通有限公司。 本文件主要起草人：王益群、李媛红、易检长、陈锐衡、陈嘉、李海林、贾永鹏、赵龙、珠娜、何 嘉燕、许聪、杨大炯、张佳森、郭超、代勇盛、肖田方、蔡瑞鹏、余健晖、温俊、易晓珊、李思璁、杨 梦杰、罗宇民、李㫒、娄露龙、阳汾桓、刘慧敏、陈诗尧、刘艳。 T/SZIOT 全国团体标准信息平台 T/SZIOT026-2025 1电动汽车充电站服务规范 1范围 本文件规定了电动汽车充电站服务的规范性要求，包括充电站基本要求、服务要求、服务评价等内 容。 本文件适用于电动汽车集中式充电站运营商规范其服务活动以及运营商的相关方对其符合性的确 认，也适用于第三方实施电动汽车集中式充电站服务评价活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T18487.1电动汽车传导充电系统第1部分:通用要求 GB/T27930非车载传导式充电机与电动汽车之间的数字通信协议 GB/T29317—2021电动汽车充换电设施术语 GB/T34657.1电动汽车传导充电互操作性测试规范第1部分:供电设备 GB/T44130.1电动汽车充换电服务信息交换第1部分:总则 NB/T33002电动汽车交流充电桩技术条件 NB/T33008.2电动汽车充电设备检验试验规范第2部分:交流充电桩 3术语和定义 GB/T29317—2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 充电站chargingstation 为电动汽车提供充电服务的专用场所。 注:充电站由多台集中布置的充电设备以及相关的供电设备、监控设备、配套设施等组成。 充电运营商chargingoperationoperator 为电动汽车用户提供充电服务的提供者。 集中式充电场站centralizedchargingstation 为电动汽车提供充电服务的专用场所。由多台集中布置、本地集中管理的充电设备，以及相关的供 电设备、监控设备、配套设施等组成。 [来源:GB/T29317-2021，3.1.1.1，有修改注:集中式充电场站内部包括交流充电桩和非车载充电机。 ] 交流充电桩ACcharingspot 采用传导方式为具有车载充电机的电动汽车提供交流电源的专用供电装置。 [来源:GB/T29317-2021，5.3] T/SZIOT 全国团体标准信息平台 T/SZIOT026-2025 2非车载充电机off-boardcharge 固定连接至交流或直流电源，并将其电能转化为直流电能,采用传导方式为电动汽车动力蓄电池电 的专用装置。 [来源:GB/T29317-2021，5.1，有修改] 充电设备chargingequipment 以传导方式与电动汽车或动力蓄电池连接，为其提供电能的装置。 [来源：GB/T29317－2021，3.2，有修改] 充电设施charginginfrastructure 采用整车充电方式为电动汽车提供电能的相关设施的总称。 [来源：GB/T29317－2021，3.1.1，有修改] 超级充电设备superchargingequipment 固定连接至交流或直流电源，并将其电能转化为直流电能，采用整车传导充电方式为电动汽车提供 电能，且至少具备一个额定功率不低于480kW的车辆插头的专用装置。 超级充电终端superchargingterminal 至少具备一个车辆插头，其单枪额定功率不小于480kW的充电终端。 4基本要求 充电站内提供服务的交流充电桩应符合GB/T18487.1、GB/T34657.1、NB/T33002、NB/T33008.2 的规定，非车载充电机应符合GB/T18487.1、GB/T27930、GB/T34657.1等的规定，并均应取得第 三方检验检测机构出具的带有CNAS或CMA标识的型式试验报告。属于《强制性产品认证目录》的设备 应按相关规定取得强制性产品认证证书。 充电运营商应采购充电设备充电安全责任保险。当造成财产损失或第三者人身伤亡时，应有保险 保障。 当造成财产损失或第三者人身伤亡，依法应由充电运营商承担的经济赔偿责任时，充电运营商应 能提供有效期内的保单等信息。 充电站建成后，应采用自运营平台或通过第三方平台按照深圳市电动汽车充电设施主管部门要求 接入指定安全监控平台。 提供充电服务的充电站要求如下： a)充电站充电车位数量应>15个； b)充电站充电设施宜具备有序充电功能； c)充电站宜接入虚拟电厂聚合平台或虚拟电厂； d)充电站充电设施整体能耗应≤12%，能耗核算方法应符合附录A的规定。 5服务要求 服务质量 5.1.1充电站内提供服务的超级充电终端中超级充电设备数量应≥1个，超级充电设备至少具备一个 额定功率不低于480kW的车辆插头的专用装置，且充电车辆插头总数≥2个。 5.1.2充电站充电设备日均在线率应≥95%，充电设备日均在线率核算方法应符合附录A的规定。 5.1.3充电站一次充电成功率＞90%，一次充电成功率核算方法应符合附录A的规定。 5.1.4充电站应提供24h充电服务。 T/SZIOT 全国团体标准信息平台 T/SZIOT026-2025 35.1.5充电站应提供免充值支付服务，通过平台提供微信、支付宝等两种以上的在线支付方式。 5.1.6充电站应支持电子发票或纸质发票中的一种。 5.1.7充电站应在明显位置明示运营商的名称、运营时间、服务项目、收费标准和计算方式、服务热 线、求援电话、监督举报电话等信息，且信息真实有效。 5.1.8充电站应有24 h热线服务，为充电用户提供充电业务咨询、投诉、报修等服务。 5.1.9充电站场站服务APP应具有以下功能： a)查询单支充电枪实时充电进度； b)查询充电设备实时空闲状态； c)提供充电价格查询。 服务环境 5.2.1充电站内各公共场地应保持清洁卫生、环境优美。在不影响充电站运行、设备检修及消防安全 的前提下,因地制宜开展绿化,绿化布置应与市容市貌保持一致。 5.2.2充电站内应进行垃圾分类环保处理。 5.2.3充电站应在明显位置提示注意设施环境、充电安全、安全操作等信息，并明确起火、触电等安 全事故的应急反应处理程序。 5.2.4充电站设备设施应设置合理的引导标识,出入口和车辆限速标志应明确,应在地面清晰标识行车 导引线。 5.2.5充电站宜配备充电用户休息室。 服务人员 5.3.1充电站内工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训,掌握电动汽车基础知识、电动汽车充电 安全知识、充电服务规范、紧急情况的处理方法,考核