ICS 35.080 CCS L77 团 体 标 准 T/IMAS 104—2025 物业企业评价系统建设技术规范 Technical Specification for Property Enterprise Evaluation System 2025 - 09 - 04 发布 2025 - 09 - 20 实施 内蒙古标准化协会 发 布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/IMAS 104—2025 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本规定 ........................................................................... 1 5 数据分类和管理 ..................................................................... 1 6 系统功能要求 ....................................................................... 2 7 系统技术要求 ....................................................................... 4 8 信用评价 ........................................................................... 5 9 系统运行维护 ....................................................................... 5 10 系统实施和验收 .................................................................... 6 全国团体标准信息平台 T/IMAS 104—2025 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由人网（北京）信息科技有限公司提出。 本文件由内蒙古标准化协会归口。 本文件起草单位：人网（北京）信息科技有限公司、内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古宏泰物 业服务评估监理有限公司、内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司、呼和浩特市物业服务中心、和林格 尔县城市管理综合执法大队。 本文件主要起草人：李精文、杨娟、宋艳、薛文萍、刘玲玲、苗文军、周利兵、王改玲、王锋、李 树绿、杜云静、刘欣、李勇、吕文涛、赵利桃、皇甫燕、贾晓峰、安立文、徐秀冬、孙海涛、连海波、 杨可心、王东、曹林、刘嘉诚、王慧。 全国团体标准信息平台 T/IMAS 104—2025 1 物业企业评价系统建设技术规范 1 范围 本文件规定了物业企业评价系统的数据分类和管理、系统功能要求、系统技术要求、信用评价、系 统运行维护、系统实施和验收。 本文件适用于物业企业评价系统的设计、建设、验收、运行和维护。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 22240 信息安全技术 网络安全等级保护定级指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 物业企业评价系统 property service enterprise evaluation system 基于大数据、人工智能等数字技术，对物业服务企业的信用状况进行动态化、标准化、智能化评价 的信息化管理系统。 信用评价 credit rating 指按照预先设定的评价指标体系和方法论，通过量化分析模型对物业服务企业的信用风险、履约能 力及服务质量等维度进行综合评价，并依据评分结果划分信用等级的技术过程。 4 基本规定 科学性：评级模型应公开透明，计算公式、指标权重可配置且支持动态调整。 公正性：确保评级结果客观、准确地反映企业信用状况。 透明性：评级过程及结果应公开透明，接受社会监督。 系统在设计、 建设中的信息安全应符合现行国家标准 《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》 GB/T 22239 的规定。 5 数据分类和管理 数据分类 表1 数据分类 分类 子类 字段列举 基础数据 企业数据 企业名称、统一社会信用代码、注册资本等 项目数据 在管小区名称、地址、面积、服务期限、合同备案号等 运行数据 指标数据 评价指标数据、评价维度数据等 流程数据 评价流程、打分分值、公示、申诉、整改数据等 评价数据 统计数据 企业信用分值、历史变化趋势等 报告数据 月度、年度评价报告 全国团体标准信息平台 T/IMAS 104—2025 2 数据来源 表2 数据来源 数据来源类型 数据产生方式 说明 企业自主填报 人工录入 由企业用户提交的申报数据 系统自动采集 程序采集 通过接口或传感器自动获取的实时数据 系统计算结果 自动生成 基于原始数据通过算法生成的衍生数据 数据更新机制要求 制定数据更新机制要求，具体如下： —— 实时数据更新：信息数据变化，审核通过后实时更新； —— 事件触发更新：突发公共事件触发数据实时更新，联动应急预案； —— 数据清洗与融合：清洗重复、错误数据。整合系统生成综合分析结果，定期刷新。 数据质量规范要求 制定数据质量要求，具体如下： —— 完整性：企业基础信息字段完整率≥98%； —— 准确性：政府处罚数据需与官方文件一致； —— 时效性：动态数据宜实时更新； —— 一致性：同一企业在不同子系统中的信用等级必须一致； —— 唯一性：企业/小区/人员ID 全局唯一，禁止重复录入。 数据存储与管理要求 为保障物业信息评价系统的高效性、安全性与可扩展性，满足多样化业务需求及合规要求，制定数 据存储和管理要求，具体如下： —— 支持关系型数据库，适应不同业务场景需求； —— 采用分布式数据库架构，支持海量数据存储与高并发访问； —— 建立容灾与备份机制，每日增量备份动态数据，全量备份静态数据，通过分布式存储 （如 Hadoop、云存储）实现异地容灾； —— 支持安全与权限管理，按角色控制数据访问和修改权限。使用 HTTPS、VPN等技术保障 数据传输安全； —— 提供字段级数据脱敏，符合隐私保护要求。 6 系统功能要求 评价指标管理 6.1.1 评价规则模块 评价规则模块应具备规则制定、规则编辑、规则应用等功能。 6.1.2 评价维度模块 评价维度模块应具备评价维度配置、 动态指标管理、 评价模型管理等功能， 确保评分体系的科学性、 灵活性、可扩展性。 6.1.3 评价主体模块 评价主体模块应具备主体管理和授权管理等功能。 6.1.4 评价对象模块 评价对象模块应具备评价对象管理、评价对象评价结果统计等功能。 6.1.5 评价周期模块 全国团体标准信息平台 T/IMAS 104—2025 3 评价周期模块应具备周期类型管理、评价周期管理等功能。 6.1.6 评价赋分模块 评价流程管理 评价流程管理应具备评价发起、评价打分、评价等级、公示、通知、申诉、整改等功能。 6.2.1 评价发起模块 评价发起模块应具备用户创建、发起和管理评价流程等功能。 6.2.2 评价打分模块 评价打分模块应具备打分、自动统计得分等功能。 6.2.3 评价等级模块 评价等级模块应具备等级规则设置、等级划分等功能。 6.2.4 公示模块 公示模块应具备评价结果发布、评价结果调整、分析报告查看、导出等功能。 6.2.5 通知模块 通知模块应具备通知编辑、通知发送、通知回复等功能。 6.2.6 申诉模块 申诉模块应具备申诉提交、申诉审核、处理跟踪、结果推送、记录查询等功能。 6.2.7 整改模块 整改模块应具备整改任务下达、整改进度监管、整改结果查验等功能。 监测分析管理 监测分析管理应具备实时数据监测、多维数据分析、监管效能评估、智能报告生成、系统健康监测 等功能模块，并应符合下列规定： —— 实时数据监测模块应具备动态可视化、