ICS35.240 L67 团体标准 T/JCCIA001—2020 家用台式电脑维修服务规范 HouseholdDesktopComputerMaintenanceServiceStandard （征求意见稿） 2020-06-30发布 2020-07-01实施 晋城市计算机行业协会发布 全国团体标准信息平台 1目次 前言…………………………………………………………………………………………2 1范围……………………………………………………………………………………3 2规范性引用文件………………………………………………………………………3 3术语及定义……………………………………………………………………………3 4维修服务规范…………………………………………………………………………4 5硬件维修服务规范……………………………………………………………………5 6软件维修服务规范……………………………………………………………………7 7维修服务人员要求……………………………………………………………………8 8维修服务保障…………………………………………………………………………8 全国团体标准信息平台 2T/JCCIA001----2020 前  言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由晋城市灵感科技有限公司提出。 本标准由晋城市计算机行业协会归口。 本标准起草单位： 晋城市灵感科技有限公司 山西新太阳科技有限公司 山西世纪安测商贸有限公司 晋城市计算机行业协会 本标准起草人： 许清林、焦二强、邢江涛、王潞青、汪洪法、成建华、汤鹏、张林罡、宋香涛(晋 城市灵感科技有限公司)、靳平虎(山西新太阳科技有限公司)、李海(山西世纪安测商贸 有限公司)、秦志刚(山西世纪安测商贸有限公司)、马素兵(晋城市新闻传媒集团)、张 磊(山西兰花科创唐安煤矿分公司)、秦志刚(山西兰花科创唐安煤矿分公司)、 全国团体标准信息平台 3T/JCCIA001----2020 家用台式电脑维修服务规范 1范围 本标准规定了家用台式电脑维修服务规范的术语和定义、使用的设备与工具、专业服务 流程、人员素质要求、服务能力认定、专业能力要求等内容。 本标准适用于家用台式电脑的维修服务。 2规范性引用文件 无 3术语及定义 下列术语与定义适用于本文件。 3.1家用电脑 普通家庭中使用的微型计算机，包括品牌机和兼容机。 功能主要侧重于影音娱乐和游戏方面的应用，具备一定的学习办公方面的能力。 基本组成为冯·诺依曼体系结构。 大体上分为主机、输入设备和输出设备等几个部分。 3.2台式电脑 一种组成设备可分离的计算机。相对于笔记本电脑来说体积较大。主机、显示器等 设备一般都是相对独立的，一般需要放置在电脑桌或者专门的工作台上。因此命名为台 式电脑或台式计算机或简称为台式机。 台式电脑的优点是实惠耐用、扩展性强、容易升级、容易维修、体验度高。和笔记 本相比，相同价格前提下配置较好，散热性较好，配件若损坏更换价格相对便宜，缺点 就是：相对笨重，耗电量大。 3.3维修服务 专业维修人员对家庭用故障电脑提供的一种技术服务； 分为上门维修和用户送修、返厂维修等服务； 3.4电脑故障 分为软件故障、硬件故障、网络故障、使用故障等； 3.5服务规范 对服务方式方法、使用设备工具、专业服务流程、专业服务能力的描述。 全国团体标准信息平台 43.6数据备份 在维修过程中，为保证用户的数字资产不被损坏、丢失所执行的保护性操作。维修成功 后应在用户的监督下进行现场销毁。 3.7数字资产 用户在使用家用台式电脑过程中，注册的各种账号，保存的各种网址、获得的各种图片、 视频、音频等数字资料（包括游戏中的数字装备等）。 4维修服务规范 4.1维修场所 -维修应在专门设置的维修工作间（区）内进行。 -维修工作间（区）应配备供电、照明、照相、防静电等设备和维修工具。 4.2维修设备 表1维修设备及用途 通用设备和工具 用途 拆机设备：钳子，镊子、螺丝刀、电钻、毛刷、吹风机、专用螺丝、元件盒、工具盒、照明灯等。拆机 备品备件：机箱、电源、CPU风扇、硅胶、内存条、电池、硬盘、键盘、鼠标、网卡等。 替换损坏配件 安装：大容量U盘、系统光盘、光盘驱动器、刻录机、驱动程序等。 安装系统 模拟环境：VMware、VisualBox、PE、Windows、Linux、互联网络、杀毒软件等。 模拟故障环境 检测环境：电脑、显示器、多用插线板、红外线测温仪、计时器等、3Dmark、音视频测试文件等。检测设备故障 维修工具：故障诊断卡、电焊笔、热风枪、示波器、恒温烙铁、万用表、测线仪、防静电台布等。维修专用设备 4.3其它必备软硬件设备和资料 -维修工单：用于记录顾客拿过来电脑的配置和问题，一张给顾客，一张作备份。 -维修软件：能打印出维修工单并记录维修资料的软件。 -相机或手机：能够对用户设备接线及规格型号进行拍照，要求效果清晰。 4.4专用工具 4.4.1、专业的数据恢复平台 4.4.2、专业的数据备份平台 4.4.3、其他的专业维修平台 4.5维修服务分类 维修服务分为硬件维修服务和软件维修服务两大类。 因安装的软件不会使用产生的报修应归类于培训或者技术服务中。不属于维修服务范畴。 家用台式电脑硬件维修服务中的显示器维修不在本标准中描述。 家用台式电脑软件维修服务中的数据恢复服务不在本标准中描述。 全国团体标准信息平台 55硬件维修服务规范 5.1维修工具准备 序号 维修工具名称 具体用途 1大十字螺丝刀 用来拆装部件时，拧下或装上固定螺钉。 2小十字螺丝刀 用于拆卸小器件，如电池等。 3尖嘴钳 用于处理变形挡片。 4镊子 用于拆装部件上的跳接线、调整CPU引脚等。 5零件盒 用于存放拆卸下来的螺钉和跳接线帽等。 6接口起拔器 用于拔出硬盘、光驱上的电源线。 7截断钳 用于拆开捆绑线。 8捆绑线 用于固定机箱内的电缆或连接线。 9小刷子 用于清扫部件上的灰尘。 10吹气胶囊（俗称皮老虎） 用于吹出机箱内的小量的尘土。 11硅胶 用于使CPU与CPU风扇充分接触。 12清洁剂 用于机器清洁。 13清洁小毛巾 用于机箱内外清洁。 14橡皮擦 用于清洁内存、板卡金手指。 15防静电手环 用于消除静电。 16防静电布、手套 用于减少摩擦，从而减少静电的产生机会。 5.2电脑部件拆装原则 5.2.1由于机型结构不同，因此具体机型的部件拆装，要参考该机型的“部件拆装指导”。 5.2.2如果是上门服务，在进行机器拆装前，要征得用户的签字同意。 5.2.3拆机前应对机器外部的连接线部位进行详细拍照。照片应清晰。 5.2.4拆装前应对机器内部的连接线部位进行详细拍照。照片应清晰。 5.2.5拆装前应准备维修笔记或者维修软件对用户设备详情及故障现象进行登记。 5.2.6要拆装的机器，应放置在比较宽大的平台上。平台应整洁，避免人为划伤、磕碰。 5.2.7必须在切断市电连接的情况下（拔掉主机电源线），进行拆装操作。严禁带电操作。 5.2.8在进行机器的拆装前，必须佩戴好防静电手环，在平整的台面上铺好防静电布。 并且要将防静电手环与机箱的金属部分可靠连接，更换完部件，加电验机前必须将 防静电手环与机箱的金属部分断开连接。 5.2.9拆卸顺序为：先外后内、先连接线后部件；如有其它部件遮挡，应先拆卸其它部 件。安装顺序正好与拆卸顺序相反，即先内后外、先部件后连线。 5.2.10拆装操作中，必须使用本标准中规定的工具，并将拆卸下来的螺钉等放入零件盒 内。使用的工具要求摆放整齐，以便于取放为准。 5.2.11拆装操作中，每拆卸一部件，要观察连接部分是否完好。 5.2.12安装完成后，要对内部的连接线进行整理，要求连接线、电缆必须按拆装前的形 式用捆绑线捆好。并遵守如下原则： -连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道； -连接线电缆等不能在CPU风扇的上方，必须避开CPU风扇的位置（可在四周绕行）； -硬盘、光驱信号线须在主板的前侧端（面板一侧）。 5.2.13电脑部件在不用时，要装入防静电包装中，不允许竖放、裸露叠放。取放部件必 须轻拿轻放，严禁野蛮操作。 5.2.14在安装完成后，应确保： -连接线安装齐全； -不应有缺漏的固定螺钉，并且各部件所用螺钉的规格符合要求； 全国团体标准信息平台 6-连线设置正确（按照各部件的设置说明和系统要求设置）。 5.2.15更换完成后的检验 -将防静电手环与机箱的金属部分断开连接 -连接主机电源 -进行针对故障点的检验，保证故障排除 5.2.16在合上机箱后，应对机箱外部进行必要的清洁，并将设备复原到原来的连接状态。 5.3维修更换中的基本操作 5.3.1静电释放 -静电释放的意义：减少部件的损坏。 -操作方法：拔去市电电缆，按动主机电源开关3-4次，可消除主机上携带的静电。 5.3.2电源输出测试 -用电源负载测试仪和万用表测试电源电压。 5.3.3地线检测 -使用万用表交流电压档（量程选择250V或以上）测量市电插座的零线与火线间、 火线与地线和零线与地线间的电压。 5.4防静电操作规范 5.4.1维修操作人员必须佩戴防静电腕带，腕带必须与皮肤有良好的接触并可靠接地。 5.4.2在未采取静电防护措施的情况下，任何人禁止接触裸露的电脑部件！！ 5.5各主要部件维修注意事项 5.5.1CPU更换注意事项 -安装CPU风扇时需要在CPU涂上适量硅胶。 -更换测试CPU时，严禁不上散热器或者不扣扣具进行测试！！ -禁止带电插拔。 5.5.2内存拆装注意事项 -更换中要检查内存是否氧化，可以使用橡皮擦对内存的金手指部分进行清洁。