ICS 35.240 L67 团 体 标 准 T/JCCIA 002----2020 家用笔记本电脑维修服务规范 Household laptop Maintenance Service Standard （征求意见稿） 2020-06-30 发布 2020-07-01 实施 晋城市计算机行业协会 发布 全国团体标准信息平台 1 T /JCCIA 002----2020 目 次 前言………………………………………………………………………………………… 2 1 范围…………………………………………………………………………………… 3 2 规范性引用文件……………………………………………………………………… 3 3 术语及定义…………………………………………………………………………… 3 4 维修服务规范………………………………………………………………………… 4 5 硬件维修服务规范…………………………………………………………………… 5 6 软件维修服务规范…………………………………………………………………… 7 7 维修服务人员要求…………………………………………………………………… 8 8 维修服务保障………………………………………………………………………… 8 全国团体标准信息平台 2 T /JCCIA 002----2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由晋城市灵感科技有限公司提出。 本标准由晋城市计算机行业协会归口。 本标准起草单位： 晋城市灵感科技有限公司 山西新太阳科技有限公司 山西世纪安测商贸有限公司 晋城市慧聪电脑经营部 晋城市计算机行业协会 本标准起草人： 宋天庆、焦二强、许清林、邢江涛、王潞青、汪洪法、 成建华、汤鹏、张林罡、韩小铁、茹慧军、张磊 宋香涛(晋城市灵感科技有限公司)、靳平虎(山西新太阳科技有限公司)、 李海(山西世纪安测商贸有限公司)、秦志刚(山西世纪安测商贸有限公司) 、 马素兵(晋城市新闻传媒集团)、秦志刚(山西兰花科创唐安煤矿分公司)、 侯斌斌(晋城市慧聪电脑经营部) 全国团体标准信息平台 3 T /JCCIA 002----2020 家用笔记本电脑维修服务规范 1 范围 本标准规定了家用笔记本电脑维修服务规范的术语和定义、使用的设备与工具、专业服 务流程、人员素质要求、服务能力认定、专业能力要求等内容。 本标准适用于家用笔记本电脑的维修服务。 2 规范性引用文件 《计算机站场地技术要求》（GB2887-2011） 3 术语及定义 下列术语与定义适用于本文件。 3.1 家用电脑 普通家庭中使用的微型计算机，包括品牌机和兼容机。 功能主要侧重于影音娱乐和游戏方面的应用，具备一定的学习办公方面的能力。 基本组成为冯·诺依曼体系结构。 大体上分为主机、输入设备和输出设备等几个部分。 3.2 笔记本电脑 笔记本电脑（ Laptop） ，简称笔记本，又被称为“便携式电脑，手提电脑”等。最 大的特点就是机身小巧， 相比台式电脑携带方便， 是一种小型、 可便于携带的个人电脑， 通常重1-3公斤。 笔记型电脑一般采用液晶屏。除了键盘以外有些还装有触控板（ Touchpad ）或触控 点（Pointing stick ）作为定位设备（ Pointing device ） 。 笔记本跟台式电脑的主要区别在于其携带方便，对主板， CPU，内存，显卡，硬盘 都有不同要求。 笔记本电脑完全可以胜任日常办公操作和基本商务、 娱乐、 运算操作等。 当今的笔记本电脑正在根据用途分化出不同的趋势， 上网本趋于日常办公以及电影； 商务本趋于稳定低功耗获得更长久的续航时间； 家用本拥有不错的性能和很高的性价比， 游戏本则是专门为了迎合少数人群外出游戏使用的； 轻薄型的笔记本电脑一般不内置光 驱。无线局域网（ WLAN） 、蓝牙、电池等是笔记本的标配。 根据笔记本电脑大小、重量和定位，笔记本电脑一般可以分为台式机替代型、主流 型、轻薄型 、超便携 、游戏型、平板电脑和二合一电脑七类。 3.3 维修服务 专业维修人员对家庭用故障电脑提供的一种技术服务； 全国团体标准信息平台 4 分为上门维修和用户送修、返厂维修等服务； 3.4 电脑故障 分为软件故障、硬件故障、网络故障、使用故障等； 3.5 服务规范 对服务方式方法、使用设备工具、专业服务流程、专业服务能力的描述。 3.6 数据备份 在维修过程中，为保证用户的数字资产不被损坏、丢失所执行的保护性操作。维修成功 后应在用户的监督下进行现场销毁。 3.7 数字资产 用户在使用家用笔记本电脑过程中，注册的各种账号，保存的各种网址、获得的各种图 片、视频、音频等数字资料（包括游戏中的数字装备等）。 4 维修服务规范 4.1 维修场所 -维修应在专门设置的维修工作间（区）内进行。 -维修工作间（区）应配备供电、照明、照相、防静电等设备和维修工具。 4.2 维修设备 表1 维修设备及用途 通用设备和工具 用 途 拆机设备：钳子，镊子、螺丝刀、电钻、毛刷、吹风机、专用螺丝、元件盒、工具盒、照明灯等。 拆机 备品备件：CPU 风扇、硅胶、内存条、电池、硬盘、键盘、鼠标、网卡等。 替换损坏配件 安装：大容量 U 盘、系统光盘、光盘驱动器、刻录机、驱动程序等。 安装系统 模拟环境：VMware、VisualBox、PE、Windows、Linux、互联网络、杀毒软件等。 模拟故障环境 检测环境：电脑、显示器、多用插线板、红外线测温仪、计时器等、3Dmark、音视频测试文件等。 检测设备故障 维修工具：故障诊断卡、电焊笔、热风枪、示波器、恒温烙铁、万用表、测线仪、防静电台布等。 维修专用设备 4.3 其它必备软硬件设备和资料 -维修工单：用于记录顾客拿过来电脑的配置和问题，一张给顾客，一张作备份。 -维修软件：能打印出维修工单并记录维修资料的软件。 -相机或手机：能够对用户设备接线及规格型号进行拍照，要求效果清晰。 4.4 专用工具 4.4.1、专业的数据恢复平台 4.4.2、专业的数据备份平台 4.4.3、其他的专业维修平台 全国团体标准信息平台 5 4.5 维修服务分类 维修服务分为硬件维修服务和软件维修服务两大类。 因安装的软件不会使用产生的报修应归类于培训或者技术服务中。 不属于维修服务范畴。 家用笔记本电脑软件维修服务中的数据恢复服务不在本标准中描述。 5 硬件维修服务规范 5.1 维修工具准备 序号 维修工具名称 具体用途 1 大十字螺丝刀 用来拆装部件时，拧下或装上固定螺钉。 2 小十字螺丝刀 用于拆卸小器件，如电池等。 3 尖嘴钳 用于处理变形挡片。 4 镊子 用于拆装部件上的跳接线、调整CPU引脚等。 5 零件盒 用于存放拆卸下来的螺钉和跳接线帽等。 6 接口起拔器 用于拔出硬盘、光驱上的电源线。 7 截断钳 用于拆开捆绑线。 8 捆绑线 用于固定机箱内的电缆或连接线。 9 小刷子 用于清扫部件上的灰尘。 10 吹气胶囊（俗称皮老虎） 用于吹出机箱内的小量的尘土。 11 硅胶 用于使CPU与CPU风扇充分接触。 12 清洁剂 用于机器清洁。 13 清洁小毛巾 用于机箱内外清洁。 14 橡皮擦 用于清洁内存、板卡金手指。 15 防静电手环 用于消除静电。 16 防静电布、手套 用于减少摩擦，从而减少静电的产生机会。 5.2 电脑部件拆装原则 5.2.1 清理工作桌面，保证表面平整清洁，保证工作范围内无绝缘体存在。 5.2.2 拆卸前关闭主机电源，拆除 AC和电池，之后，按电源开关 5秒钟左右以释放机器内 部电容残存电量。 5.2.3 拆去所有外围设备，如 CD-ROM、硬盘、内存等。并按由上到下，由左到右的摆放 顺序放在桌面上。 5.2.4 拆卸底壳螺钉，并将螺钉按由上到下，由左到右的摆放顺序放入钉盒。 5.2.5 取下键盘后，按照从外层到里层，从左到右，从上到下的顺序，释放各种接插件 接口，拧下螺钉，取下各种部件，顺序摆放在桌面上，螺钉按先后顺序路钉盒，拆 下各部件。禁止用手直接触摸板卡电路表面，部件在桌面摆放时一定按先后顺序， 不可重叠。禁止将部件直接放在防静电袋上。 5.2.6 显示屏组合与主机部分分离后，将屏体正面朝下放置在维修台上平整清洁无杂物 的地方，禁止正面朝上放置。 5.2.7 安装时按拆卸的相反步骤操作。 5.3 维修更换中的基本操作 5.3.1 静电释放 全国团体标准信息平台 6 -静电释放的意义：减少部件的损坏。 -操作方法： 拔去市电电缆， 按动主机电源开关3-4次， 可消除主机上携带的静电。 5.3.2 电源输出测试 -用电源负载测试仪和万用表测试电源电压。 5.3.3 地线检测 -使用万用表交流电压档 （量程选择250V或以上） 测量市电插座的零线与火线间、 火线与地线和零线与