ICS 33.020 CCS L70 中华人民共和国 通信行业标准 YD YD/T XXXX-XXXX 数据中心精细化运维技术要求及评估方法 Data center refined operation and maintenance technical requirements and evaluation methods （报批稿） 2022-xx-xx发布 2022-xx-xx实施 中华人民共和国工业和信息化部 发 布YD/T XXXX-XXXX I 目 次 1 范围 .................................................................................. 3 2 规范性引用文件 ........................................................................ 3 3 术语和定义 ............................................................................ 3 4 缩略语 .............................................................................. 3 5 技术要求 .............................................................................. 3 5.1 流程管理 .......................................................................... 3 5.2 质量管理 .......................................................................... 5 5.3 设备管理 .......................................................................... 8 5.4 资源管理 .......................................................................... 9 5.5 人员与组织管理 ................................................................... 11 附录A（规范性）数据中心精细化运维分级（ 01-05） ........................................ 13 YD/T XXXX-XXXX II 前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。 本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由中国通信标准化协会提出并归口。 本文件起草单位 ：中国信息通信研究院、中国移动通信集团有限公司、北京世纪互联宽带数据中心 有限公司 、维谛技术有限公司 、上海数据港股份有限公司 、中金数据系统集团有限公司 、中国电信集团 公司、北京万国长安科技有限公司、上海有孚网络股份有限公司 本文件起草人 ：王月、李洁、郭亮、许可欣、刘天龙、杨磊、周浩、钱荣华、胡顺健、曲鑫、王少 鹏、韩会先、吴美希、王茜、谢丽娜、周重阳、任帅、朱晶、郭广建、巴君鸿、李晨、甘东山、商彦强、 王红亮、张一星、周彩红 YD/T XXXX-XXXX 3 数据中心精细化运维技术要求及评估方法 1　范围 本文件规定了数据中心运行维护管理在流程管理 、质量管理 、设备管理 、资源管理 、人员与组织管 理等关键环节的技术要求和评估方法。 本文件适用于数据中心企业使用或构建运维流程体系 ，以及有关机构进行评价和指导 ，可供其他相 关行业或组织进行参考。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：规范 3　术语和定义 下列术语、定义适用于本文件。 3.1　 服务级别协议 service level agreement 服务提供商与服务需方之间签署的记录服务和约定服务级别的协议。 [来源：GB/T 24405.1-2009, 定义2.13] 4　缩略语 下列缩略语适用于本文件。 MOP 维护操作流程 maintenance operation process PUE 数据中心电能利用效率 power usage effectiveness SLA 服务级别协议 service level agreement WUE 数据中心水资源利用效率 water usage effectiveness 5　技术要求 5.1　流程管理 5.1.1　维修 5.1.1.1　维修制度 重大维修应制定维修方案，经过评估审核后执行。 5.1.1.2　维修准备工作 YD/T XXXX-XXXX 4 维修前应做好充分的准备工作 ，维修前充分的准备工作是保证维修过程顺利 、安全进行的重要保障 ， 包括： a）维修工作应提前沟通相关方进行确认，满足数据中心服务响应需求，前置确认相关资源（如备 品备件存储和人员）的准备情况，对人员进行提前培训； b）应提前进行供应商作业人员的资质审核（如操作资质、能力资质等），现场应进行安全技术交 底，维修方案培训和记录应存档。 5.1.1.3　维修过程监管 维修过程应加强监管，以加强现场监督为前提进行监管，包括： a）应全程监管维修过程，督促维修人员按照维修方案、要求执行，并由运维人员检查工作质量； b）过程中应注重安全监护，应确认安全防护用品穿戴情况、安全标识正确悬挂情况、设备操作环 境，操作前后应有复核确认等。 5.1.1.4　维修后评估 应建立维修后评估等机制，以提升现场维修质量和供应商服务质量，包括： a）应执行对设备维修效果评估，测试设备状态及性能是否符合预期； b）应对供应商服务进行评估，包括响应时效、服务态度、安全施工等，并作为供应商考核依据； c）数据中心负责人、故障处理参与人应在故障处理结束后组织复盘讨论会，分析故障原因、讨论 故障处理过程中的优秀做法与不足、总结规避措施，会后应组织排查同类问题隐患。 5.1.2　维保 5.1.2.1　维保计划制定 应编制详细的设备、设施维保计划，包括： a）应制定完整合理的维保计划（维保计划一般包含维保内容、周期、责任方、颗粒细化到周的计 划时间、完成记录等）； b）应区分自行维保和供应商维保，呈现完整的年度计划，维保周期应设定合理； c）重大维保工作应提前制定维保方案，提前沟通相关方，确认后实施； d）常规维保工作可依据已制定的标准维保流程执行； e）重保（保障期）延误保养应提前向客户说明，具有调整流程。 5.1.2.2　维保标准要求制定 维保标准应科学合理，具有良好可操作性，包括： a）应具备完整合理的 MOP文件，覆盖所有维保作业（自维护、供应商代理维护 ）制定标准维保流程 （内容一般包含维保项目、触发条件、维保操作方法、维保质量标准等）； b）应明确维保安全风险及注意事项说明 ，完工后检查标准 （内容包含工器具检查 、设备状态等） 。 5.1.2.3　维保作业实施 维保实施应按照维保标准严格执行，包括： a）实施前应有专业管理人员与维保人员进行现场交底及进行工具有效性确认，实施中应能识别风 险及安全隐患并进行有效处理； YD/T XXXX-XXXX 5 b）维保记录应完整、清晰，并与 MOP相对应； c）应提前识别和告知相关方无法按照计划执行的实施计划，并依据实际情况重新制定维保日期。 5.1.2.4　维保作业核查及总结 应对维保作业实施过程和结果进行跟进和复查 ，确保维保计划有效执行 ，数据中心安全运行 ，包括： a）实施后应有专业工程师或指定人员对维保作业完成情况和质量进行确认； b）应对维保执行情况进行跟进，对年度维保执行情况总结，总结应包含完成率、延迟率、原因分 析、需优化和改进措施等，总结应完整且可以指导持续改进优化。 5.1.3　巡检 5.1.3.1　巡检规范要求制定 应具备包括但不限于针对日常运维巡检 、周期性深度巡检和专项检查 （针对灾害天气 、重大保障等 ） 完善的规范要求，要求应明确巡检路线、巡检内容、巡检要求、巡检时效等内容。 5.1.3.2　巡检实施 巡检实施应按照巡检规范要求严格执行，包括： a）现场应具备内容完善的针对日常运维巡检、周期性深度巡检和专项检查的巡检记录，数据留存 且完整； b）现场应可识别出不在监控范围内或在管理界面外的区域 ，并对监控范围内的设备进行复核检查 ，