ICS35.240.60 A10 中华人民共和国国家标准 GB/T31232.2—2014 电子商务统计指标体系 第2部分:在线营销 E-commercestatisticalindicatorsystem—Part2:Onlinemarketing 2014-09-30发布 2015-04-15实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 统计指标分类与框架 1 …………………………………………………………………………………… 5 统计指标描述及其内容 4 ………………………………………………………………………………… 6 统计维度 14 ………………………………………………………………………………………………… 7 统计指标扩展方法 14 ………………………………………………………………………………………GB/T31232.2—2014 前 言 GB/T31232《电子商务统计指标体系》暂分为5个部分: ———第1部分:总体; ———第2部分:在线营销; ———第3部分:支付; ———第4部分:信用; ———第5部分:物流。 本部分为GB/T31232的第2部分。 本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本部分由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口。 本部分起草单位:中国标准化研究院、淘宝(中国)软件有限公司。 本部分主要起草人:刘颖、王志民、姜蕾、毛波、张茂森、武文智、段莹、蔡辉龙、咸奎桐、杨青海、白孟翰、 隋媛、孙兆洋、曹新九、董连续。 ⅠGB/T31232.2—2014 电子商务统计指标体系 第2部分:在线营销 1 范围 GB/T31232的本部分规定了电子商务统计指标中在线营销统计指标的分类与框架、指标描述及 其内容、统计维度和指标扩展方法。 本部分适用于电子商务运营、管理和研究开发过程中进行电子商务的营销信息统计和评估预测。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T2260 中华人民共和国行政区划代码 GB/T2261.1 个人基本信息分类与代码 第1部分:人的性别代码 GB/T7408 数据元和交换格式信息交换日期和时间表示法 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 独立用户 uniquevisitor 访问网站的不重复用户。 注:通常用cookie或IP来标识。 3.2 购物车 shoppingcart 用于暂时存放所选商品的一个虚拟地址。 3.3 推车 cart 用户将商品放入购物车的过程。 3.4 入站 websiteentry 在一次访问期间,从网站外进入网站内的行为。 3.5 跳失 bounce 用户入站后只访问了一个页面即离开的行为。 4 统计指标分类与框架 4.1 指标分类 本部分指标根据在线营销的业务流程、内容和主要特征进行分类,分为流量指标、转化指标、推广指 1GB/T31232.2—2014 标、服务指标和用户指标五类一级指标。每类一级指标又分别由若干个二级指标组成。其中一级指 标为: ———流量指标:描述网站和用户的规模,流量统计是电子商务在线营销的基础; ———转化指标:描述访客和网站交互深度的指标。访客在访问网站的过程中,较有价值的行为均可 记为转化; ———推广指标:描述为促进网站在线营销效果而采取的推广行为的整体效果的指标; ———服务指标:描述网站服务水平的指标; ———用户指标:描述网站成交用户质量的指标。 二级指标见4.2。 4.2 指标框架 本部分统计指标框架应由一级指标和若干个二级指标构成。一级指标分别为:流量指标、转化指 标、推广指标、服务指标和用户指标。每类一级指标又分别由若干个二级指标组成,其框架如表1所示。 表1 电子商务在线营销统计指标框架 一级指标 二级指标 流量指标访客数 浏览量 回访客数 入站次数 跳失数 跳失率 人均浏览量 访问深度 停留时间 转化指标注册用户数 注册转化率 收藏量 收藏用户数 推车用户数 推车率 下单用户数 下单率 确认订单数 成交订单数 支付率 成交用户数 成交转化率 成交金额 2GB/T31232.2—2014 表1(续) 一级指标 二级指标 推广指标广告费用 广告展现时长 广告展现量 广告千次展现费 广告点击量 广告点击率 广告平均点击花费 广告引导成交订单数 广告点击转化率 广告引导成交用户数 广告引导成交金额 广告投资回报率 服务指标咨询访客数 咨询响应用户数 咨询响应率 咨询响应时间 咨询下单用户数 咨询下单率 咨询成交用户数 咨询成交金额 咨询用户转化率 退款订单数 退款订单率 平均退款时间 订单处理耗时 物流耗时 正常发货订单数 订单准确率 投诉订单数 投诉率 3GB/T31232.2—2014 表1(续) 一级指标 二级指标 用户指标新成交用户数 新用户成本 成交回头客数 成交回头率 重复购买率 客单价 成交频次 最近成交日期 注:二级指标扩展方法见第7章。 5 统计指标描述及其内容 5.1 统计指标描述方法 本部分的统计指标应由下列属性进行描述: ———中文名称:指标的中文名称,必备; ———英文名称:指标的英文名称,必备; ———定义:指标的具体含义及其解释,必备; ———计算方法:指标与其他指标之间的计算关系,可选; ———计量单位:指标取值的限定计量单位,必备; ———同义词:指标的另一个名称或俗称,可选; ———备注:其他需要说明的内容,可选。 5.2 统计指标内容 5.2.1 流量指标 5.2.1.1 访客数 中文名称:访客数 英文名称:uniquevisitors 定义:在统计周期内访问网站的独立用户数。 计量单位:个 备注:统计周期内同一用户发生多次访问,该指标去重计算。 5.2.1.2 浏览量 中文名称:浏览量 英文名称:pageview 定义:在统计周期内,访客浏览网站页面的次数。 计量单位:次 4GB/T31232.2—2014