ICS UNSPSC35.080 43.23.15 CCSL77 团 体 标 准 T/UNP284—2024 售后在线咨询客服管理系统技术规范 Technicalspecificationforafter-salesonlineconsultingcustomerservice managementsystem 2024-11-21发布 2024-11-21实施 中国联合国采购促进会  发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/UNP284—2024 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4系统框架............................................................................1 5功能要求............................................................................2 系统管理........................................................................2 客户信息管理....................................................................2 在线咨询........................................................................3 回访管理........................................................................3 邮件管理........................................................................3 报告和反馈......................................................................3 6性能要求............................................................................3 响应时间........................................................................3 负载处理能力....................................................................3 可用性和稳定性..................................................................4 数据处理效率....................................................................4 7接口要求............................................................................4 接口设计........................................................................4 接口类型........................................................................4 接口性能........................................................................4 8数据要..............................................................................4 数据处理与展示..................................................................4 访问控制和身份验证..............................................................5 数据加密和保护..................................................................5 数据泄露和攻击..................................................................5 9运行维护............................................................................5 网络安全........................................................................5 维护............................................................................5 监控和报警......................................................................5 档案管理........................................................................6 10评价改进...........................................................................6 参考文献...............................................................................7 全国团体标准信息平台 T/UNP284—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北宝妈赋能网络科技有限公司提出。 本文件由中国联合国采购促进会归口。 本文件起草单位：湖北宝妈赋能网络科技有限公司、湖北千夏网络科技有限公司、武汉励为企业管 理咨询有限公司、亿丰（深圳）实业有限公司、江西采薇实业有限公司。 本文件主要起草人：颜艳艳、胡剑、卢佳琦、朱文都、高科。 全国团体标准信息平台