ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120040—2024 代替 T/CSCA 120040 -2021 人文追思殡仪服务要求 Service of humanistic memorial funerals -Requirement 2024 - 06 - 04发布 2024 - 06 - 04实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120040 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 2 白事咨询 ................................ ................................ ....... 2 业务洽谈（接待） ................................ ............................... 3 遗体入馆 ................................ ................................ ....... 4 遗体服务 ................................ ................................ ....... 4 场景布置 ................................ ................................ ....... 6 礼厅服务 ................................ ................................ ....... 6 骨灰领取 ................................ ................................ ....... 7 个性化服务 ................................ ................................ ..... 8 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 9 通用要求 ................................ ................................ ....... 9 特定要求 ................................ ................................ ....... 9 6 服务认证评价 ................................ ................................ ...... 12 认证准则 ................................ ................................ ...... 12 认证模式 ................................ ................................ ...... 12 认证结果 ................................ ................................ ...... 13 附录A（规范性） 人文追思殡仪服务要求测评工具 ................................ ........ 14 附录B（规范性） 人文追思殡仪服务管理要求审核工具 ................................ .... 23 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120040 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 T/CSCA 120040 -2021《“上海品牌”评价认证依据：人文追思殡仪服务要求》，与 T/CSCA 120040-2021相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下： ——“规范性引用文件”中，“ GB/T 27207 ”代替了“ RB/T 314 ”； ——术语和定义中删除了“答谢宴”、“电子钥匙”更改为“服务卡”； ——更改了信息登记服务时丧事承办人委托殡葬代理服务机构办理的要求（见 4.1.2.2，2021版的 4.1.2.2）； ——更改了信息登记服务时应查验收取的相关死亡证明及丧事承办人有效身份证明包括的内容 （见 4.1.2.3，2021版的4.1.2.3）； ——更改了预定延伸服务项目包括的内容（见 4.2.3.2，2021版的4.2.3.2）； ——更改了与丧事承办人确定服务项目并结算相关费用包括的内容（见 4.2.5，2021版的4.2.5）； ——接运地点中删除了“养老院”（见 4.3.2.1 b ，2021版的见4.3.2.1 b ）； ——删除了“遗体保存”章节中对“化学品与废弃物的处理”的要求（见 4.4.1，2021版的4.4.1）； ——“化妆整容”更改为“遗体整容”，并删除了 “工作人员的个人防护” 、 “污物处理”、 “室 内空气消毒”的要求（见 4.4.3，2021版的4.4.3）； ——“遗体入馆质检”更改为“遗体入棺质检” （见4.4.6，2021版的4.4.6）； ——提供挽幛、挽幅服务时“根据业务项目所选定的模式样本字体”更改为“根据家属需求提供自 定义” （见4.5.2.2，2021版的4.5.2.2）； ——“挽联书写服务”更改为“花篮挽联书写服务” （见4.5.3，2021版的4.5.3）； ——“人生小电影”更改为“悼念视频” （见4.5.4.2，2021版的4.5.4.2）； ——“悼念仪式”章节新增了封棺环节及出殡仪式要求（见 4.6.4.5，4.6.4.6，4.6.4.7）； ——更改了“陪同服务”的要求（见 4.6.5，2021版的4.6.5）； ——删除了2021版的4.7“礼仪出殡”、 4.8“答谢宴”章节； ——“执行犯骨灰领取” 更改为 “特殊骨灰领取” ， 并更改相应要求 （见 4.7.3.2，2021版的4.9.3.2）； ——“特需服务”章节中删除了“ 3D打印服务”、 “涉外服务”，新增了“遗体修复”，修改了“单 独停灵服务”的要求 （见4.8，2020版的4.10）； ——更改了治丧家属体验的服务要求的管理目标（见 5.2.1，2021版的5.2.1）； ——增加了参考文献。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 上海市龙华殡仪馆、上海质量体系审核中心、上海市民政局殡葬管理处、上海市 殡葬服务中心、上海市殡葬行业协会、上海市检验检测认证协会。 本文件主要起草人： 曹宝富、许宾、黄一飞、程坚、谢静、贾晓彤、夏飞、李亮、温旭飞、乔征、 仇蕴倩、王知灵、金伟、王红梅、何瑜萍、车洪丽、林漪、李疆、王刚、欧庆、赵勇、吴斌、董臻峥、 周晓君、周迪红、张君威、周琦、林顺、韩莉娟。 首批承诺执行单位：上海市龙华殡仪馆、上海质量体系审核中心、上海市民政局殡葬管理处、上海 市殡葬服务中心、上海市殡葬行业协会、上海市检验检测认证协会。 本文件及其所代替文件的历史版本发布情况为： ——2021年首次发布为 T/CSCA 120040 -2021； ——2024年第一次修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台