ICS03.080.30 CCSA12 STIC 团 体 标 准 T/STIC120034—2024 代替T/CSCA120034-2020 医院物业管理服务认证要求 Requirementsforservicecertificationofhospitalpropertymanagement 2024-01-08发布 2024-01-08实施 上海市检验检测认证协会  发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC120034—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................2 4服务要求............................................................................3 基本要求........................................................................3 客户服务........................................................................3 房屋和设施设备运行与维护服务....................................................3 环境保洁........................................................................6 运送管理........................................................................8 秩序维护........................................................................8 绿化养护........................................................................9 辅医管理.......................................................................10 5管理要求...........................................................................10 通用要求.......................................................................10 特定要求.......................................................................11 6服务认证评价.......................................................................14 认证准则.......................................................................14 认证模式.......................................................................15 认证结果.......................................................................15 附录A（规范性）物业管理服务要求测评工具.............................................17 附录B（规范性）物业管理服务管理要求审核工具.........................................26 参考文献..............................................................................29 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC120034—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件自实施之日起替代T/CSCA120034-2020《医院物业管理服务认证要求》,本文件与 T/CSCA120034-2020相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a)修改了标准适用范围（见第1章） b)修改了部分规范性引用文件（见第2章）； c)修改了医院物业管理服务企业的基本要求（见4.1.1）； d)将共用部位及附加设施的运行和维护部分合并（见4.3.2a，2020版4.3.2a-i）； e)修改了公共设施设备运行与维护的要求（见4.3.3a，2020版4.3.3d-f）； f)修改了设备完好率的要求（见4.3.3-b）； g)修改了临时管线的要求（见4.3.4a）； h)增加了升降系统安全使用管理要求（见4.3.11）； i)修改了对医院生活垃圾管理的要求（见4.4.2-a）； j)增加了对医院生活垃圾管理的要求（见4.4.2-e）； k)修改了巡逻管理和消防安全管理的部分要求（见4.6.2.4、4.6.3.1、4.6.3.4、4.6.3.8）； l)增加了监控管理要求（见4.6.5）； m)修改了绿化养护服务的部分要求（见4.7.7）； n)删除了司梯服务的部分要求（见2020版4.8.3.2、4.8.3.4）； o)修改了对申报上海品牌的基本要求（见5.1，2020版的5.3）； p)增加了企业管理要求中的辅医管理要求（见表1）； q)修改了对客户满意度的要求（见5.1.8，2020版4.2.2.6）； r)调整了持续改进的相关要求（见5.2.12，2020版的4.9） s)增加了企业对服务人员管理制度的要求（见5.2.3-a）； t)增加了信息化要求（见5.2.9）； u)增加了绿色节能服务要求（见5.2.10）； v)根据正文内容，调整了附录A的相关内容（见表A.1，表A.2）； w)补充了服务管理要求各成熟度对应分值表（见附录B后）。 本文件由上海市检验检测认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口。 本文件起草单位：中大华远认证中心（上海）有限公司、上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上 海复医天健医疗服务产业股份有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理有限 公司。 本文件主要起草人：周宏伟、朱春堂、薛慧琦、方强、黄晨、沈宏庆、田慧军、高清廉、冯毅、 伊明、黄依然、李建荣。 首批承诺执行单位：上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上海复医天健医疗服务产业股份有限公 司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理有限公司。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2020年首次发布为T/CSCA120034-2020； ——2024年第一次修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台