ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120007—2024 代替 T/STIC 120007 -2021 核电工程项目管理服务规范 Service specification for project management of nuclear power engineering 2024 - 09 - 18发布 2024 - 09 - 18实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120007 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务主体要求 ................................ ................................ ....... 2 一般要求 ................................ ................................ ....... 2 企业文化 ................................ ................................ ....... 2 管理体系 ................................ ................................ ....... 2 5 服务提供条件 ................................ ................................ ....... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 3 服务环境 ................................ ................................ ....... 4 服务设施 ................................ ................................ ....... 4 6 服务过程控制 ................................ ................................ ....... 5 服务策划 ................................ ................................ ....... 5 沟通 ................................ ................................ ........... 5 产品和服务的提供 ................................ ............................... 5 安全与应急 ................................ ................................ ..... 6 7 服务特性要求 ................................ ................................ ....... 7 产品和服务的多样性 ................................ ............................. 7 产品和服务的适宜性 ................................ ............................. 7 产品和服务的创新性 ................................ ............................. 7 8 服务质量控制与改进 ................................ ................................ . 8 绩效评价体系 ................................ ................................ ... 8 监测、分析与改进 ................................ ............................... 8 9 服务认证评价 ................................ ................................ ....... 8 适用的服务认证模式 ................................ ............................. 8 服务认证模式选用及其组合 ................................ ....................... 9 服务认证结果 ................................ ................................ ... 9 附录A（规范性） 管理成熟度评价方法 ................................ .................. 10 附录B（规范性） 核电工程项目管理服务指标 ................................ ............ 12 全国团体标准信息平台 T/STIC 120007 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 T/STIC 120007 -2021《核电工程项目管理服务规范》，与 T/STIC 120007 -2021相比，除 编辑性改动外，主要技术变化如下 : a)更新了引用文件名称（见第 2章，2021版的第2章）； b)对服务主体要求的一般要求中强调应建立科技创新机制，并适应性调整相关要求（见 4.1,2021 版 的4.1）； c)适应性调整了人员配置与发展的特定要求（见 5.1.1.2，2021版的5.1.1.2）、服务设施的信息化 和数字化要求（见 5.3.2，2021版的5.3.2）、服务过程控制的产品和服务的提供要求（见 6.3，2021版 的6.3）、产品和服务的创新性的特定要求（见 7.3.2，2021版的7.3.2）、绩效评价体系的特定要求（见 8.1.2，2021版的8.1.2）、服务认证评价适用的服务认证模式（见 9.1，2021版的9.2）； d)增加服务认证维度章节（见 9.3.1，2024版的9.3.1）； e)部分章节增加“注”（见 7.1.2、7.3.2.3，2024版的7.1.2、7.3.2.3）； f)修订优化了附录 A中管理成熟度评分范围（见表 A.1，2024版的表A.1）； g)服务指标调整。根据管理实践，调整了 T/STIC 120007 -2021附录B中的部分指标。包括“产品和 服务的多样性”、“客户满意度”、“服务过程控制”、“人力资源”、“信息化和数字化”、“社会 信誉”、“服务设施”、“国产化率”、“行为规范”、“标准制定”、“研发投入” （见表B.1，2024 版的表B.1）。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 上海核工程研究设计院股份有限公司、 北京中建协认证中心有限公司上海分公司、 北京中建协认证中心有限公司、上海申核能源工程技术有限公司、国核自仪系统工程有限公司、上海市 检验检测认证协会。 本文件主要起草人： 张华、杨悦、沈利斌、黄鲁玭、吴雪飞、张丽琴、张建春、王海山、王丽、郭 喜宏、曹继明、任惠静、吴高尚、胡国芳、王彤。 首批执行本文件的单位：上海核工程研究设计院股份有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海 分公司、 北京中