ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120006—2024 代替 T/STIC 120006 -2021 核工业工程设计服务规范 Service specification for engineering design of nuclear industry 2024 - 09 - 18发布 2024 - 09 - 18实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/STIC 120006 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务主体要求 ................................ ................................ ....... 1 一般要求 ................................ ................................ ....... 1 企业文化 ................................ ................................ ....... 2 管理体系 ................................ ................................ ....... 2 5 服务提供条件 ................................ ................................ ....... 2 服务人员 ................................ ................................ ....... 2 服务环境 ................................ ................................ ....... 3 服务设施 ................................ ................................ ....... 3 6 服务过程控制 ................................ ................................ ....... 4 服务策划 ................................ ................................ ....... 4 沟通 ................................ ................................ ........... 5 产品和服务提供 ................................ ................................ . 5 7 服务特性要求 ................................ ................................ ....... 6 产品和服务的多样性 ................................ ............................. 6 产品和服务的适宜性 ................................ ............................. 6 产品和服务的创新性 ................................ ............................. 6 8 服务质量控制与改进 ................................ ................................ . 7 绩效评价体系 ................................ ................................ ... 7 监测、分析与改进 ................................ ............................... 7 9 服务认证评价 ................................ ................................ ....... 7 适用的服务认证模式 ................................ ............................. 7 服务认证模式选用及其组合 ................................ ....................... 8 服务认证结果 ................................ ................................ ... 8 附录A（规范性） 管理成熟度评价方法 ................................ ................... 9 附录B（规范性） 核工业工程设计服务指标 ................................ .............. 11 全国团体标准信息平台 T/STIC 120006 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 T/STIC 120006 -2021《核工业工程设计服务规范》，与 T/STIC 120006 -2021相比，除编 辑性改动外，主要技术变化如下： a)更新规范性引用文件名称（见第 2章，2021版的第2章）； b)在 “服务主体” 的 “一般要求” 中增加应建立科技创新机制， 修改了近三年执行的工程项目数量、 获得的省部级以上奖项和荣誉数量、 已签订的协议数量、 信用评价等级等要求（见 4.1,2021 版的4.1）； c)更改了“服务提供条件”中的人员配置与发展的特定要求（见 5.1.1,2021 版的5.1.1）； d)增加了“服务设施”的通用要求中基础设施的管理环节（见 5.3.1，2021版的5.3.1）； e)在“服务设施”特定要求的信息化和数字化要求中增加了数字化方面要求（见 5.3.2.1，2021版 的5.3.2.1）； f)更改了“服务设施”特定要求中技术成果鉴定要求（见 5.3.2.2，2021版的5.3.2.2）； g)增加 “服务过程控制” 中产品和服务提供的服务过程的控制条件要求 （见 6.3.2，2021版的6.3.2）； h)增加了“服务特性要求”特定要求中引领性服务中研发主体身份、核岛设计能力中全厂管理能力 （见7.1.2,2021 版的7.1.2）； i)增加了“产品和服务的创新性”特定要求中标准制定的领域要求、研发投入的范围明细（见 7.3.1,2021 版的7.3.1）； j)删除“服务质量控制与改进”绩效评价体系的特定要求中管理体系成熟度评价，增加客户满意度 分数要求（ 8.1.2,2021 版8.1.2）； k)更改“服务认证评价”中适用的服务认证模式（见 9.1,2021 版9.1和9.2）； l)在“服务认证结果”中增加服务认证维度，将体验否决系数 E合并到本章节（见 9.3,2021 版9.1、 9.4）； m)更改附录 B“核工业工程设计服务指标”，包括：社会信誉、人力资源、行为规范、信息化和数 字化、服务技术平台、引领性服务、核岛设计能力、服务响应效率、客户满意度、服务创新、科技创新、 国产化率指标，突出团标先进性（见附录 B，2021版的附录 B）。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 上海核工程研究设计院股份有限公司、 北京中建协认证中心有限公司上海分公司、 北京中建协认证中心有限公司、上海申核能源工