ICS 03.120.20 CCS STIC A 00 团体 标准 T/STIC 120001—2024 代替 T/STIC 120001 -2021 人力资源外包服务认证要求 Requirements for service certification of human resources outsourcing 2024 - 06 - 26发布 2024 - 06 - 26实施 上海市检验检测认证协会 发布 全国团体标准信息平台 T/STIC 120001 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 服务要求 ................................ ................................ ........... 1 信息发布 ................................ ................................ ....... 1 服务支持 ................................ ................................ ....... 2 业务办理 ................................ ................................ ....... 2 客户维护 ................................ ................................ ....... 3 5 管理要求 ................................ ................................ ........... 3 通用要求 ................................ ................................ ....... 3 特定要求 ................................ ................................ ....... 4 6 服务认证评价 ................................ ................................ ....... 5 认证准则 ................................ ................................ ....... 5 认证模式 ................................ ................................ ....... 6 认证结果 ................................ ................................ ....... 6 附录A（规范性） 人力资源外包服务要求测评工具 ................................ ......... 7 附录B（规范性） 人力资源外包管理要求审核工具 ................................ ........ 10 全国团体标准信息平台 T/STIC 120001 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件代替 T/STIC 120001 -2021《人力资源外包服务认证要求》，与 T/STIC 120001 -2021相比，除 编辑性改动外，主要技术变化如下： ——规范性引用文件：增加了《 GB/T 33530 人力资源外包服务规范》。《 RB/T 314 合格评定 服 务认证模式选择与应用指南》更改为《 GB/T27400 合格评定 服务认证技术通则》和《 GB/T 27207 合格 评定 服务认证模式选择与应用导则》； ——术语和定义： 服务认证的定义根据 《 GB/T27400 -2020 合格评定 服务认证技术通则》 同步更改； （见3.3,2021 版的3.3） ——更改了服务热线的接通要求（见 4.2.1.1,2021 版的4.2.1.1）； ——原“4.2”名称更改为“服务支持”；原“ 4.2.1”名称更改为 “电话服务”；原“ 4.2.2”名 称更改为 “邮件服务”；原“ 4.2.3”、“4.2.3.5”名称更改为 “现场服务”； ——更改了“ 4.3业务办理”的服务要求：删除了原“ 4.3.2”、 “4.3.3”、 “4.3.4”、 “4.3.5”、 “4.3.6”、“4.3.7”、“4.3.8”等条款，增加了“ 4.3.1”、“4.3.2”、“4.3.3”、“4.3.4”、 “4.3.5”等条款（见 4.3,2021 版的4.3）； ——4.4客户维护：删除了“ 4.4.3 客户报告”（见 4.4,2021 版的4.4）； ——更改了“ 5.2.1 管理目标”：“用户投诉率不高于 1‰”更改为“用户投诉率不高于 1%”。删 除了原4项管理目标： “ 5.2.1d）”、 “5.2.1 e）”、 “5.2.1 f）”、 “5.2.1 g）”，增加了“ 5.2.1.4 ”、 “5.2.1.5”、“5.2.1.6”（见5.2.1,2021 版的5.2.1）； ——原“5.2.2 ” 名称更改为 “5.2.4 信息安全和隐私信息管理”并更改了相应管理要求（见 5.2.4,2021 版的5.2.2）； ——原“5.2.3”名称更改为 “5.2.2 人力资源管理” 并更改了相应管理要求（见 5.2.2,2021 版 的5.2.3）； ——原“5.2.5” 名称更改为 “ 5.2.3 风险管理” 并更改了相应管理要求 （见 5.2.3,2021 版的5.2.5）； ——“5.2.7投诉处理” 的 “ 5.2.7.1” 、“5.2.7.3” 条款更改了管理要求 （见 5.2.7,2021 版的5.2.7）。 本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口。 本文件起草单位： 上海外服（集团）有限公司、上海人才服务行业协会、上海质量体系审核中心、 上海质量管理科学研究院有限公司、上海市检验检测认证协会。 本文件主要起草人： 沈武军、朱庆阳、谭平、许宾、孙远、赵侠。 本文件承诺执行单位：上海外服（集团）有限公司、上海人才服务行业协会、上海质量体系审核中 心、上海质量管理科学研究院有限公司、上海市检验检测认证协会。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2018年首次发布； ——2021年第一次修订； ——2024年第二次修订。 全国团体标准信息平台 T/STIC 120001 —2024 1 人力资源外包服务认证要求 1 范围 本文件规定了人力资源外包服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求等 内容。 本文件适用于认证机构实施人力资源外包服务认证活动，也适用于人力资源外包服务组织规范其 服务活动，以及组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 DB31/T 992 人力资源外包服务规范 GB/T 33530 人力资源外包服务规范 T31/SHRCA001 人力资源外包服务先进性质量要求 GB/T 27400 合格评定 服务认证技术通则 GB/T 27207 合格评定 服务认证模式选择与应用导则 3 术语和定义 DB31/T 992 -2016、GB/T 27400 -2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 人力资源外包 human resources outsourcing 按照客户委托要求，承接客户管理或业务中的人力资源服务活动。 [来源：DB31/T 992 -2016，2.1] 人力资源外包机构 human resou