ICS67.120.10 CSSC53 团体标准 T/NXZX031-2024 牛羊肉电商销售质量服务规范 Beefandmuttone-commercesalesqualityservicespecifications 2024-12-04发布 2024-12-12实施 宁夏质量技术协会发布 全国团体标准信息平台 I目次 1范围.......................................................................1 2规范性引用文件.............................................................1 3术语和定义.................................................................1 4商品质量保障...............................................................2 5信息展示与广告宣传.........................................................3 6销售与服务流程.............................................................4 7售后服务与投诉处理.........................................................5 8知识产权与品牌建设.........................................................6 全国团体标准信息平台 II前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草 规则》的规定起草。 本文件由宁夏质量技术协会归口。 本文件由宁夏伊塞电子商务有限公司提出。 本文件起草单位：宁夏伊塞电子商务有限公司、宁夏宁羴源牛羊肉有限公司、宁夏 博展农业科技有限公司、宁夏宁羴源农牧科技有限公司。 本文件主要起草人：纪泽欣、纪成军、杨纯玲、纪泽文、杨瑞、杨凯燕、杨冲、王 倩、隋东茂、黄金梅、闫飞宇。 全国团体标准信息平台 —1—牛羊肉电商销售质量服务规范 1范围 本文件规定了牛羊肉电商销售的质量服务要求，包括商品质量保障、信息展示与广告 宣传、销售与服务流程、售后服务与投诉处理、知识产权与品牌建设等方面的要求。 适用于从事牛羊肉电商销售的所有经营主体或销售平台。 2规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡日期的引用文件，仅所注日期的版本适用 于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括有的修改单）适用于本文件。 GB2707-2016食品安全国家标准鲜（冻）畜、禽产品 GB2762-2022食品安全国家标准食品中污染物限量 GB2763-2021食品安全国家标准食品中农药最大残留限量 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 SB/T11052电子商务售后服务评价准则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 牛羊肉电商销售beefandmuttone-commercesales 指通过电子商务平台进行的牛羊肉销售活动。 3.2 商品质量保障commodityqualityguarantee 指确保所售牛羊肉符合质量标准和安全要求的一系列措施。 3.3 信息展示与广告宣传informationdisplayandadvertisingpromotion 指在电子商务平台上展示商品信息和进行广告宣传的行为。 3.4 售后服务与投诉处理after-salesserviceandcomplainthandling 指销售后提供的服务和对消费者投诉的处理。 3.5 知识产权intellectualproperty 指智力创造成果依法享有的专有权利，包括专利、商标、著作权等。 全国团体标准信息平台