ICS03.080 CCSA12 团体标准 T/HNAS026.2—2025 “陪您满意游湘西”服务规范 第2部分：旅行社 Servicespecificationfor“ExperienceAuthenticXiangxiwithDedicated Service”Part2：Travelagency 2025-04-28发布 2025-05-01实施 湖南省标准化协会 湖南省旅游学会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/HNAS026.2—2025 I目次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4基本要求.............................................................................2 5旅游产品规划.........................................................................2 6营销管理.............................................................................3 7接待服务.............................................................................3 8服务质量管理.........................................................................4 9投诉管理.............................................................................4 10安全管理............................................................................5 全国团体标准信息平台 T/HNAS026.2—2025 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件是《“陪您满意游湘西”服务规范》的第2部分。已经发布了以下部分： ——第1部分：旅游景区； ——第2部分：旅行社； ——第3部分：导游。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湘西土家族苗族自治州文化旅游广电局提出。 本文件由湖南省标准化协会、湖南省旅游学会归口。 本文件起草单位：湖南省城研产业发展中心有限公司、湘西土家族苗族自治州文化旅游广电局、湖 南师范大学。 本文件主要起草人：孟奕爽、吴勇、章发林、马昌盛、唐成、易和、龙曼、李艳芳、黄彬、周意、 龚亚玲、刘敏、尹辉辉、郑丹、王追、李晟雯、何璐、侯子怡、曹译元。 全国团体标准信息平台