ICS03.080 CCSA12 HNAS 团 体 标 准 T/HNAS018.5—2024 “游客满意在长沙”服务规范 第5部分：旅游交通 Servicespecificationfor“TouristsatisfactioninChangsha” Part5：Touristtransport 2024-09-25发布 2024-09-26实施 湖南省标准化协会   湖南省旅游学会发布 全国团体标准信息平台 T/HNAS018.5—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................2 安全第一........................................................................2 游客感知导向....................................................................2 便捷高效........................................................................2 文化特色........................................................................2 5城市公共交通........................................................................2 城市轨道交通....................................................................2 公共汽电车......................................................................2 城市公共自行车..................................................................2 旅游交通布局....................................................................3 6景区特种交通........................................................................3 非公路用旅游观光车..............................................................3 索道............................................................................3 滑道............................................................................3 7城市水上旅游........................................................................3 航线规划........................................................................3 旅游服务........................................................................4 8低空旅游............................................................................4 9高速公路特色服务区..................................................................4 基本服务........................................................................4 旅游服务........................................................................4 全国团体标准信息平台 T/HNAS018.5—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由长沙市文化旅游广电局提出。 本文件由湖南省标准化协会归口。 本文件起草单位：湖南省城研产业发展中心有限公司、中共长沙市委宣传部、长沙市文化旅游广 电局、湖南师范大学、长沙市景区协会、长沙市旅行社协会。 本文件主要起草人：孟奕爽、易鹰、谭旭、袁胜超、王正荣、喻洁、李小乔、罗卜方、周意。 全国团体标准信息平台 T/HNAS018.5—2024 1“游客满意在长沙”服务规范第5部分：旅游交通 1范围 本文件规定了长沙市旅游交通服务的基本要求、城市公共交通、景区特种交通、城市水上旅游、 低空旅游和高速特色服务区。 本文件适用于长沙市旅游交通服务提供商的服务质量管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GB/T12738索道术语 GB/T16178场（厂）内机动车辆安全检验技术要求 GB/T18879滑道通用技术条件 GB/T21268非公路用旅游观光车通用技术条件 GB/T22484城市公共汽电车客运服务规范 GB/T22486城市轨道交通客运服务规范 GB/T24728客运索道安全服务质量 DB43/T923高速公路服务区服务管理规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 旅游交通服务servicesfortouristtransport 收集、保护、研究和展示历史文化遗产、文学艺术作品、科技创新成果等，传播优秀文化、宣传 科学知识的机构或场所，主要包括博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、科技馆、图书馆等。 非公路用旅游观光车gardenpatrolminibus 在指定区域内行驶，以电动机或内燃机驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道无架线的乘用车 辆。该型车是以休闲、观光、浏览为主要设计用途，适合在旅游风景区、综合社区、步行街等指定区 域运行的车辆。 [来源：GB/T21268-2014，3.1] 索道passengerropeway 由动力驱动，利用柔性绳索牵引运载工具运送人员运输系统，包括架空索道、缆车和拖牵索道等。 [来源：GB/T12738-2006，2.1] 滑道summertobogganrun 由乘坐者操纵具有速度控制装置的刚性滑车，沿呈坡型铺设或架设在地面上由滑槽或轨道制成的 固定线路滑行的游乐设施。 城市水上旅游urbanwatertourism 服务提供方利用设施设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品，提供城市内江河、湖（库) 全国团体标准信息平台