ICS03.220.01 CCSA87 HBCERI 湖北省民营经济研究会团体标准 T/HBCERI016—2024 货物运输代理服务规范 SpecificationforFreightForwardingServices 2024-11-27发布 2024-11-27实施 湖北省民营经济研究会  发布 全国团体标准信息平台 T/HBCERI016—2024 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由武汉跃洋达国际货运代理有限公司提出。 本文件由湖北省民营经济研究会归口。 本文件起草单位：武汉跃洋达国际货运代理有限公司、天津鹏程海航供应链管理有限公司、武汉鑫 启达物流有限公司。 本文件主要起草人：易俊、刘诗鹏、骆训开。 全国团体标准信息平台 T/HBCERI016—2024 1货物运输代理服务规范 1范围 本文件规定了货物运输代理的经营主体基本条件、人员资质、服务内容、服务流程、服务质量要求、 服务评价指标、客户反馈与改进措施。 本文件适用于国际货物运输代理服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T22154-2008国际货运代理服务质量要求 GB/T28580 口岸物流服务质量规范 GB/T30055-2013国际货运代理报关服务质量要求 3术语和定义 GB/T22154-2008界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 货运代理服务freightforwardingservice 以独立经营人或代理人身份,为客户提供与国际货物运输相关的综合性物流服务工作，包括但不仅 限于揽货、订舱(含租船、包机、包板、包舱)、托运、配载、换单、缮制单证、仓储、分拨、中转、集 装箱的装拆箱；海上货物运输、陆上货物运输、航空货物运输、管道运输、江河货物运输及相关的短途 运输；国际多式联运、集运(含集装箱拼箱)、国际铁路联运、国际快递；报关、报检、报验、保险；运 费、杂费收付及结算；国际展品、私人物品及过境货物运输代理；以及包装、装卸、信息和咨询等有偿 服务，以收取有偿服务报酬的经济活动。 3.2 国际货运代理企业internationalfreightforwardingenterprise 在中国境内依法注册并经行业主管部门备案(企业备案和业务备案)的从事国际货运代理、物流等业 务的企业及其分支机构。 3.3 客户customer 与企业签订合同、接受企业提供的服务,依据合同享有权利并承担义务的法人或自然人,或与该合同 有利害关系的法人或自然人,包括但不限于货物的所有人、托运人、发货人、收货人或其代理人。 4经营主体基本条件 4.1应在行政主管部门正式注册，具备独立法人资格，能够独立承担民事责任。 4.2应有独立的办公场所和与经营规模相适应的经营场地。 4.3应有与经营规模相适应的注册资金。 4.4应有与经营范围相匹配的经营资质。 4.5应有与经营业务相适应的管理人员、业务人员和后勤保障人员。 4.6应建立完备的管理体系和服务体系。 5人员资质 全国团体标准信息平台 T/HBCERI016—2024 25.1专业岗位人员应有一定的专业知识和相关知识的学习能力。 5.2专业岗位人员应有较强的代理操作能力。 5.3专业岗位人员应有较强的组织协调和应变能力。 5.4从业人员应经过培训上岗。培训内容包括但不限于国际运输法规、外事规定、业务知识、操作规 程。 5.5专业岗位人员应具备资格证书。 6服务内容 6.1运输服务 为客户提供全方位的运输服务，服务包括但不限于： a)揽货与订舱：根据客户需求，积极寻找并获取货源，同时为客户预订合适的舱位或运输工具； b)托运与配载：负责将货物从客户处接收并妥善安排装载，确保货物在运输过程中的安全和稳 定； c)中转与分拨：在运输过程中，如需中转或分拨货物，国际货运代理企业将负责协调并安排相 关事宜； d)集装箱装拆箱：提供装拆箱服务，确保货物在装箱和拆箱过程中的完好无损。 6.2报关服务 为客户提供专业的报关服务，包括但不限于： a)报关资料准备：协助客户准备报关所需的合同、发票、装箱单、报关委托书等文件； b)报关申报：向海关提交报关资料，并按照海关要求进行申报； c)税费缴纳：根据海关要求，为客户缴纳关税和其他相关税费； d)查验与放行：协助海关进行货物查验，并确保货物在查验后顺利放行。 6.3仓储与配送服务 为客户提供仓储与配送服务，确保货物在运输前后的安全存放和及时送达。服务包括： a)仓储管理：为客户提供仓库租赁、货物入库、出库、盘点等仓储管理服务； b)库存管理：利用先进的信息技术，实时跟踪库存情况，确保货物数量准确； c)配送服务：根据客户需求，提供门到门、站到站等多种配送方式，确保货物及时送达指定地 点。 6.4信息服务 为客户提供全面的信息服务，确保客户能够实时了解货物运输状态。服务包括： a)货物跟踪：利用信息技术手段，为客户提供货物实时跟踪服务，确保客户能够随时了解货物 位置和运输进度； b)信息查询：为客户提供运输信息查询服务，包括运输价格、运输时间、运输路线等； c)信息反馈：及时向客户反馈货物运输过程中的重要信息，如货物到达、提货通知等。 7服务流程 7.1报价 7.1.1根据货物类型、数量、体积、重量、目的地、运输方式等因素，结合市场运价和内部成本，提 供详细、准确的运输报价单。 7.1.2报价单中应明确包含所有可能产生的费用，包括但不限于：基础运费、关税、保险费、装卸费 等，并注明费用计算方式和支付条件。 7.1.3若客户对报价有异议或需进一步说明，应提供详细解释和计算依据。 7.2接受委托单 全国团体标准信息平台