ICS03.080.30 CCSA16 HBCERI 湖北省民营经济研究会团体标准 T/HBCERI015—2024 健康产业养生保健服务规范 Healthindustryhealthcareservicespecification 2024-11-26发布 2024-11-26实施 湖北省民营经济研究会  发布 全国团体标准信息平台 T/HBCERI015—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务要求............................................................................1 5操作要求............................................................................2 6服务流程............................................................................3 7服务质量评价........................................................................3 8投诉与纠纷处理......................................................................4 附录A（资料性）客户反馈意见表........................................................5 全国团体标准信息平台 T/HBCERI015—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由乐合享酒店管理（武汉）有限公司提出。 本文件由湖北省民营经济研究会归口。 本文件起草单位：乐合享酒店管理（武汉）有限公司、贵州中标技术研究院、云南中知标准技术研 究院、四川中知汇创标准化技术研究院、山西中知标准管理研究院有限公司。 本文件主要起草人：汪进新、程龙、李超、王霜、王靖宇。 全国团体标准信息平台 T/HBCERI015—2024 1健康产业养生保健服务规范 1范围 本文件规定了健康产业养生保健的服务要求、操作要求、服务流程、服务质量评价、投诉与纠纷处 理。 本文件适用于健康产业养生保健服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T18883-2022室内空气质量标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 健康产业养生保健服务healthindustryhealthcareservices 指为满足人们追求健康、增强体质、预防疾病等需求，由专业机构或人员提供的包括足浴、按摩、 咨询指导等在内的多样化、科学合理的健康养生项目。 3.2 服务service 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。 3.3 服务质量评价servicequalityevaluation 指对提供的服务进行客观、公正的评价，以衡量其满足客户需求和期望的程度。 3.4 足浴footbath 通过使用草药或其他物质浸泡足部，以达到促进血液循环、缓解疲劳、调节身体机能等养生目的的 一种非医疗性健康服务。 4服务要求 4.1服务范围 4.1.1基本服务要求 4.1.1.1养生保健服务机构应提供多样化、科学合理的健康养生项目，以满足不同顾客的需求。 4.1.1.2所有提供的项目和产品必须符合法律法规的要求，并经过相关部门的审批和检验。 4.1.2具体服务项目 提供专业的足浴产品和服务，包括不同种类的草药足浴、按摩等。 4.2服务场所与环境 4.2.1服务场所应保持室内清洁，空气流通，符合环保、消防的相关规定。 4.2.2服务环境应符合GB/T18883-2022等有关规定，确保客户的健康和安全。 4.2.3咨询指导类和操作类服务区域应当独立设置，注重保护服务对象的隐私。 全国团体标准信息平台