ICS91.180 CCSP32 HBCERI 湖北省民营经济研究会团体标准 T/HBCERI004—2024 房屋建筑室内外装饰装修服务规范 SpecificationforIndoorandOutdoorDecorationandRenovationServicesof BuildingConstruction 2024-11-29发布 2024-11-29实施 湖北省民营经济研究会  发布 全国团体标准信息平台 T/HBCERI004—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4经营主体基本条件....................................................................1 5前期服务............................................................................1 6中期服务............................................................................2 7后期服务............................................................................3 8服务质量评价........................................................................4 全国团体标准信息平台 T/HBCERI004—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由长宸（湖北）建设工程有限公司提出。 本文件由湖北省民营经济研究会归口。 本文件起草单位：长宸（湖北）建设工程有限公司、贵州中标技术研究院、云南中知标准技术研究 院、四川中知汇创标准化技术研究院、山西中知标准管理研究院有限公司。 本文件主要起草人：文武、程龙、李超、王霜、王靖宇。 全国团体标准信息平台 T/HBCERI004—2024 1房屋建筑室内外装饰装修服务规范 1范围 本文件规定了房屋建筑室内外装饰装修的经营主体基本条件、前期服务、中期服务、后期服务以及 服务质量评价。 本文件适用于房屋建筑室内外装饰装修服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB50210建筑装饰装修工程质量验收标准 GB50327住宅装饰装修工程施工规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 房屋建筑室内外装饰装修Interiorandexteriordecorationofbuildingconstruction 指在房屋建筑内外空间进行的装饰、装修及相关服务活动，旨在改善和提升建筑空间的美观性、实 用性和功能性。 4经营主体基本条件 从事住宅室内装饰装修经营活动应当依法办理营业证照，有固定的营业场所，配备经营、设计、 施工必需的设施设备和检测器具。 经营管理、设计、施工、业务等从业人员应当培训上岗，取得相应的职业资格或专业技术技能等 级证书。 应遵纪守法，诚实守信，接受当地行政管理部门的监督管理和行业自律管理。 5前期服务 服务方式 5.1.1线上咨询 应提供全天候的线上咨询服务，包括但不限于通过官方网站、社交媒体平台、电子邮件或即时通讯 工具等方式，解答客户关于室内外装饰装修的各类疑问。 5.1.2线下接待 应设立专门的接待区域，配备专业的接待人员，为客户提供面对面的咨询服务。接待人员应详细介 绍公司的服务流程、设计风格、施工团队及过往案例，以便客户更直观地了解公司的实力和服务水平。 接待人员 5.2.1接待人员应始终保持热情、友好的态度，对客户的到来表示欢迎，并主动询问客户的需求和期 望。 5.2.2接待人员应具备丰富的室内外装饰装修知识和经验，能够准确理解客户的需求，提供专业的建 议和解决方案。 全国团体标准信息平台