T/GZSJX002-2024 团体标准 T/GZSJX002-2024 遵义市整理收纳服务质量规范 2023-4-12发布 2023-4-13实施 贵州省家政服务业协会发布 全国团体标准信息平台 T/GZSJX002-2024 —2—目录 前言.....................................................................................................................................................................3 遵义市整理收纳师服务质量标准..........................................................................................................................4 1范围...................................................................................................................................................................4 2术语和定义.......................................................................................................................................................4 3整理收纳服务要求...........................................................................................................................................4 4合同签署...........................................................................................................................................................5 5整理收纳师要求...............................................................................................................................................6 7全屋整理标准流程.........................................................................................................................................12 8搬家打包还原整理.........................................................................................................................................16 9服务质量管理.................................................................................................................................................17 全国团体标准信息平台 T/GZSJX002-2024 —3—前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起 草规则》的规定起草。 本文件由遵义市家庭服务协会提出并归口。 本文件起草单位：贵州君逸和康养运营管理有限公司、贵州百达家政集团有限责任公司、遵义 诚达母婴护理有限公司、贵州汇邦城市环境服务有限责任公司、贵州久思盛世科技有限责任公司、贵 州美莉家家政服务有限公司。 本文件主要起草人：韦丽君、马国钟、陈小军、蔡小军、余佳、田维珊。 全国团体标准信息平台 T/GZSJX002-2024 —4—遵义市整理收纳师服务质量标准 1范围 本文件规定了遵义整理收纳服务要求、整理收纳服务流程和质量管理与服务改进。 本文件适用于遵义整理收纳服务以及与之相关的活动。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1整理收纳 整理收纳、居家整理、衣橱整理、办公整理、搬家整理及复位等工作。 2.2整理收纳师 从事整理收纳、居家整理、衣橱整理、办公整理、搬家整理及复位等咨询和入户服务的从业人 员。 2.3整理收纳服务 为个人、家庭或企业提供空间规划、物品整理、收纳美化及习惯养成等进行相关咨询和入户的 服务，实现物品、空间和人之间和谐关系。 3整理收纳服务要求 3.1机构要求 3.1.1整理收纳机构从事整理收纳服务和经营活动须取得工商行政管理部门颁发的营业执照。 3.1.2整理收纳机构应在经营场所醒目位置悬挂有关证照，公开服务项目、收费标准和投诉监督电 话。 3.1.3.整理收纳机构须建立整理收纳服务人员工作档案，接受并协调消费者和整理收纳服务人员投 诉，建立整理收纳服务人员服务质量跟踪管理制度。 3.1.4整理收纳机构在整理收纳活动中不得有下列行为 a）以低于成本价格或抬高价格等手段进行不正当竞争； 全国团体标准信息平台