ICS 团体标准 T/GZSJX001-2024 家政服务整理收纳服务质量规范 2024-10-24发布 2024-10-24实施 贵州省家政服务业协会发布 全国团体标准信息平台 6目录 前言.......................................................................................................................................................3 1范围.....................................................................................................................................................4 2规范性引用文件.................................................................................................................................4 3术语和定义.........................................................................................................................................4 4整理收纳服务合同...............................................................................................................................4 5整理收纳服务机构设置.......................................................................................................................4 6整理收纳服务人员.............................................................................................................................6 7服务流程.............................................................................................................................................7 8服务质量.............................................................................................................................................8 9售后服务与纠纷处理.......................................................................................................................11 附录A（资料性）................................................................................................................................12 整理收纳服务合同样式.........................................................................................................................12 附录B........................................................................................................................................................14 （资料性）...............................................................................................................................................14 整理收纳服务满意度调查表样式..........................................................................................................14 全国团体标准信息平台 6前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 本文件由贵州省家政服务业协会提出并归口。 本文件起草单位：贵阳康养职业大学、贵阳云岩盈彤收纳美学设计馆、贵州黔灵女家政 服务有限公司、贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司、遵义市家庭服务协会、铜仁市家政服务业 协会、铜仁幼儿师范高等专科学校、贵州致里致外商务信息咨询有限责任公司、贵州百达家 政集团有限责任公司、贵州哆啦猫家政服务有限公司、毕节多彩黔灵女家政管理有限公司、 贵州清宇家政服务有限公司、贵州爱氪锐科技有限公司、贵州红雅诚家政服务有限公司、遵 义诚达母婴护理有限公司、贵阳嘉安月嫂科技有限公司、贵阳丁川伟业服务有限公司、贵州 秦佳琪家政服务有限公司、贵州馨诚家政服务有限责任公司、安顺市平坝区小菊家政服务有 限责任公司。 本文件主要起草人：陈雪、叶红、邢子琪、李敏、马国忠、徐选洪、雷文秀、谭美东、 袁国艳、杨霞、骆军、舒琳、孙旭东、陈朝容、郭丽、刘碧霞、金梅、鄢小菊。 全国团体标准信息平台 6家政服务整理收纳服务质量规范 1范围 本文件规定了家政服务整理收纳服务、服务组织、服务流程、整理收纳服务人员服务质 量和纠纷处理等要求。 本文件适用于贵州省家政服务整理收纳服务以及与之相关的活动。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 职业编码：4-10-01-06国家职业技能标准家政服务员（2019年版） 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1整理收纳服务 服务人员对消费者指定的空间及物品开展空间诊断，合理规划物品最佳摆放位置，制定 方案、签订合约，根据合约开展物品清空、分类筛选、定位收纳、归位陈列，达到空间扩 容，整体协调统一、美观、整洁的服务。 3.2整理收纳服务机构 依法设立的从事整理收纳服务的组织，包括工作室、企业、社会团体等。 3.3整理收纳服务人员 经过专业的技能培训并考评合格，获得整理收纳相关证书的服务人员。 4整理收纳服务合同 消费者与整理收纳服务机构之间，协商一致达成权利义务的约定。 5整理收纳服务机构设置 全国团体标准信息平台