ICS 47.020.50 U 22 11 团体标准 T/CSNAME 029-2021 船用舵机质量品牌评价方法 Quality and brand evaluation method of marine steering engine 2021 - 07 - 30发布 2021 - 10 - 30实施 中国造船工程学会 发布 全国团体标准信息平台 T/CSNAME 029 -2021 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由中国造船工程学会标准化学术委员会提出。 本文件由中国造船工程学会归口。 本文件起草单位： 中国船舶重工集团公司第七一四研究所、 中国船舶工业综合技术经济研究院、 武 汉船用机械有限责任公司、中国造船工程学会。 本文件主要起草人：王传荣、胡发国、许攸、曹林、熊青、邱晓峰、经鹏飞、魏志威、王立健。 I 全国团体标准信息平台 T/CSNAME 029 -2021 船用舵机质量品牌评价方法 1 范围 本文件规定了船用舵机质量品牌评价的总体要求、评价指标体系、评价方法、评价程序和评价报告 等内容的相关要求。 本文件适用于造船企业、船用舵机生产厂商、第三方评估机构、行业协会进行船用舵机质量品牌评 价和改进。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 19001 质量管理体系 要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量品牌 quality and brand 依附于企业和产品的无形资产，在实体表现形式上具有以优质质量满足客户需求、以创新提升产品 竞争力、以服务凝聚客户、具有较高市场占有率和客户满意度等特征，能够在利益相关者意识中形成有 别于竞争对手的独特印象和联想，为企业带来额外经济利益。 3.2 有形要素 tangible element 用于建立和维持品牌可持续发展的核心有形资源，代表了品牌的盈利能力、投资效益、经济实力、 融资能力和发展潜力等。 3.3 质量 quality 客体的一组固有特性满足要求的程度。 3.4 创新 innovation 将新型或显著改善的产品（服务）、生产工艺、新营销方法、新组织方式、服务模式等应用于经营 行为、工作组织或外部关系的活动。 3.5 服务 service 产品提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是有形的。 3.6 无形要素 intangible element 不具备实物形态，但能持续发挥作用且能给所有者带来经济利益的非货币性资产，包括品牌意识、 品牌形象、品牌联想、品牌个性、品牌文化、品牌故事、品牌历史等。 1 全国团体标准信息平台 T/CSNAME 029 -2021 4 总体要求 4.1 评价原则 4.1.1 透明性原则。 评价过程应公开，包括评价数据的来源、所采用的评价方法、评价要素以及具体评价指标、评价人 员及资质等。 4.1.2 有效性原则。 评价结果应能反映市场、客户、行业从业者对被评价产品质量和品牌的认知。 4.1.3 稳定性原则。 在同一评价基准日且同一假设条件下，重复评价时，应得出可比且一致的结论。 4.1.4 可靠性原则。 评价结果应建立在充分的数据和分析基础上，以保证形成确定的结论。 4.1.5 公正性原则。 评价人员进行评价时不应带任何形式的偏见。 4.2 评价对象 评价对象为船用舵机产品。 4.3 评价数据的来源 4.3.1 评价数据主要来自于被评价造船企业、船用舵机生产厂商、第三方评估机构、行业协会。 4.3.2 数据提供方包括用户和检验机构。 4.3.3 所有数据应注明出处，相关数据的真实性和准确性由数据提供方负责。 4.4 评价人员要求 4.4.1 在评价过程中，评价人员应遵循 4.1中的评价原则。 4.4.2 评价人员应充分了解评价品牌所在行业的质量现状和发展状况。 4.4.3 评价人员应多渠道获得评价相关信息，并评估所使用数据的相关性、一致性和充分性。 4.4.4 评价人员应积极与其他评价人员以及被评价企业沟通，解决存在的问题或疑惑。 4.4.5 评价过程中一方面应考虑本标准的要求，另一方面也应考虑行业和企业实际情况，确保评价过 程切实可行。 4.4.6 相关评价信息未经被评价企业允许，应严格保密。 4.4.7 产品利益相关方人员不应作为评价人员。 5 评价指标体系 5.1 船用舵机质量品牌评价指标体系采用分级形式。 5.2 评价指标体系由指标类别、一级评价指标和二级评价指标组成，见表 1。 5.3 指标类别包括有形要素、质量、创新、服务、无形要素。 5.4 一级评价指标包括市场占有率、质量管理体系、外检一次合格率、技术指标、研发创新平台、生 产创新、经营创新、服务体系设计、服务质量与效率、社会责任、品牌形象等 11项指标。 5.5 部分一级评价指标下设二级评价指标。 5.6 评价指标体系结合附录 A评价指标计算方法使用。 2 全国团体标准信息平台