ICS 03.080.30 CCS CAGDE A 20 团体 标准 T/CAGDE 255—2024 化妆品智慧新零售门店个性化服务规范 Specification for service of cosmetics smart new retail stores customization 2024 - 12 - 02发布 2024 - 12 - 10实施 广东省应对技术贸易壁垒协会 发布 全国团体标准信息平台 T/CAGDE 255—2024 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 门店要求 ........................................................................... 1 5 服务实施要求 ....................................................................... 1 6 服务质量评价与改进 ................................................................. 4 附录A（资料性） 皮肤调查问卷实例 ..................................................... 5 附录B（资料性） 皮肤检测评估参考维度 ................................................. 7 附录C（资料性） 头皮/头发调查问卷实例 ............................................... 10 附录D（资料性） 头皮/头发检测评估参考维度 ........................................... 13 参考文献 ............................................................................. 15 全国团体标准信息平台 T/CAGDE 255—2024 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广州樊文花化妆品有限公司 提出。 本文件由广东省应对技术贸易壁垒协会 归口。 本文件起草单位： 广州樊文花化妆品有限公司、广州樊花科技有限公司、广州樊花电子商务有限公 司、广州樊文花企业管理有限公司、广州质安标准信息咨询有限公司。 本文件主要起草人： 曹文件、舒小艳、张昕、查希、薄艳红、吴小莉、江小燕、刘俊霞、李淑锦。 全国团体标准信息平台 T/CAGDE 255—2024 1 化妆品智慧新零售门店个性化服务规范 1 范围 本文件规定了化妆品智慧新零售门店个性化服务要求、 服务实施要求、 服务质量评价与改进的要求， 描述了对应的证实方法。 本文件适用于开展化妆品智慧新零售业务的门店，提供个性化的服务过程。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 16784 工业产品售后服务 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 31496 信息技术 安全技术 信息安全管理体系 指南 GB/T 35273 信息安全技术个人信息安全规范 GB/T 36733 服务质量评价通则 DB4401/T 211 化妆品经营质量管理规范 T/ZGKSL 001 -2022 人体皮肤衰老评价标准 T/CCFAGS 028 零售数字化术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 化妆品智慧新零售门店 s mart new retail stores for cosmetics 指运用数字化、智能化的理念、技术和方法，对化妆品门店的业务模式、服务流程、消费者互动等 进行深度优化和一体化，为消费者提供个性化与智能化服务的门店。 个性化推荐 personalized recommendations 基于消费者需求、 肤质、 偏好、 购买历史等信息， 为消费者提供定制化的护肤解决方案或产品推荐。 4 门店要求 提供个性化服务的主体应为依法设立的企业或者其他组织。 应具备化妆品相关经营资质。 应具备皮肤或皮肤附属器等相关检测能力。 客户相关个人信息的处理符合国家相关法律法规的要求。 提供个性化服务的场所、人员、服务范围、服务内容等涉及政府部门行政许可或审批的应获得相 应资格。 化妆品智慧新零售门店个性化服务应建立“以客户为导向”的交付和跟踪服务体系，包括预约管 理、服务流程、售后跟踪等环节，以满足客户的服务需求 。 5 服务实施要求 服务流程 方案设计 全国团体标准信息平台