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ICS 03.080.30 CCS A20 MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T 221—2024 悲伤辅导服务 Grief counseling service 行业标准信息服务平台 2024 - 06 -28 发布 2024-08-01实施 中华人民共和国民政部 发布 MZ/T 221—2024 目 次 前言 引言 .II 1 范围 2规范性引用文件. 3术语和定义 4服务目标与原则... 4.1服务目标.. 4.2服务原则.. 5基本要求.. 5.1设施设备要求, 5.2人员要求.. 6服务流程与方法.. 6.1服务流程.. 6.2服务方法. 7服务内容与要求.. 7.1接案... 3 7.2 预估 .3计划.. 7.4介人 7.5评估.... 7.6结案. 7.7其他.. 8质量控制.. 8.1服务质量管理 8.2投诉与争议处理. .5 附录A(资料性)服务记录表. 附录B(资料性)意见反馈表 MZ/T221—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国殡葬标准化技术委员会(SAC/TC354)归口。 本文件起草单位:民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京市八宝山殡仪馆、厦 门开目管理咨询有限公司、北京莘古咨询有限公司、北京市大兴殡仪馆、上海宝兴殡仪馆、北京社会管 理职业学院(民政部培训中心)、重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院。 本文件主要起草人:王永阔、臧寅垠、王颖超、张洋、曾卫鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、 刘杨、吴捷、贾艺、王新月、张艳、王惠玲、何振锋、徐晓玲、张俊、廖佳、张程、李洁。 行业标准信息服务平台 II

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