(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111535745.4 (22)申请日 2021.12.15 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 (72)发明人 李玲玲　杨晓勤　李世宁　孙永敬　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 秦晓君 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 一种流程服务质量的处 理方法及系统 (57)摘要 本发明提供一种流程服务质 量的处理方法 及系统， 监测目标监控范围内所有服务的审批流 程事件， 目标监测范围是根据所有预先设置的服 务监测规则确定的； 在确定监测到任一一审批流 程事件触发目标服务监测规则中的计算开始事 件， 记录审核流程事件的第一时间， 目标服务监 测规则是指与审批流程事件对应的服务监测规 则； 轮询审核流程事件； 在确定监测到审批流程 事件触发目标服务监测规则中的计算结束事件， 记录审核流程事件的第二时间； 基于预设时间段 内每一审 批流程事件的第一时间和第二时间， 以 及目标监控范围内服务的数量对服务进行质量 评估。 通过上述方式能够提高质量评估的准确 性。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 114186882 A 2022.03.15 CN 114186882 A 1.一种流 程服务质量的处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 监测目标监控范围内所有服务的审批流程事件， 所述目标监测范围是根据所有预先设 置的服务监测规则确定的； 在确定监测到任一一审批流程事件触发目标服务监测规则中的计算开始事件， 记录所 述审核流程事件的第一时间， 所述目标服务监测规则是指与所述审批流程事件对应的服务 监测规则； 轮询所述审核流 程事件； 在确定监测到所述审批流程事件触发 目标服务监测规则中的计算结束事件， 记录所述 审核流程事件的第二时间； 基于预设时间段内每一所述审批流程事件的所述第 一时间和所述第 二时间， 以及目标 监控范围内服 务的数量对所述 服务进行质量评估。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 基于所述第 一时间和所述第 二时间的差值与所述目标服务监测规则， 确定所述审批流 程事件是否触发相应的通知指令； 在确定所述所述第一时间和所述第二时间的差值达到所述目标服务监测规则规定的 阈值， 确定所述审批流 程事件触发相应的通知指令 。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述监测目标监控范围内所有服务的审批 流程事件， 包括： 解析所述所有服务的服务监测规则， 确定所述所有服务监测规则中的服务支持协议和 服务级别协议； 针对每一所述 服务支持协议， 确定与所述 服务支持协议对应的监控 对象； 将每一与所述 服务支持协议对应的监控 对象的组合设置为目标监控范围； 基于所述目标监控范围对目标监控范围内所有审批流 程事件进行监控。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述基于预设时间段内每一所述审批流程 事件的所述第一时间和所述第二时间， 以及服务的审核流程事件数量对所述服务进行质量 评估， 包括： 基于预设时间段内每一所述审批流程事件的所述第 一时间和所述第 二时间， 以及服务 的审核流 程事件数量进行计算， 得到服 务平均处 理时间； 利用所述目标服务监测规则对所述服务平均处理时间进行分析， 确定所述服务的质量 等级。 5.一种流 程服务质量的处 理系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 监测模块， 用于监测目标监控范围内所有服务的审批流程事件， 所述目标监测范围是 根据所有预先设置的服务监测规则确定的， 所述服务监测 规则由规则定义模块构建； 在确 定监测到任一一审批流程事件触发目标服务监测规则中的计算开始事件， 记录所述审核流 程事件的第一时间， 所述目标服务监测规则是指与所述审批流程事件对应的服务监测规 则； 轮询所述审核流程事件； 在确定监测到所述审批流程事件触发目标服务监测规则中的 计算结束事 件， 记录所述审核流 程事件的第二时间； 分析模块， 用于基于预设时间段内每一所述审批流程事件的所述第 一时间和所述第 二 时间， 以及目标监控范围内服 务的数量对所述 服务进行质量评估。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114186882 A 26.根据权利要求5所述的系统， 其特征在于， 所述分析模块还用于： 基于所述第一时间 和所述第二时间的差值与所述目标服务监测规则， 确定所述审批流程事件 是否触发相应的 通知指令； 在确定所述所述第一时间和所述第二时间的差值达到所述目标服务监测规则规 定的阈值， 确定所述审批流 程事件触发相应的通知指令 。 7.根据权利要求5所述的系统， 其特征在于， 所述监测目标监控范围内所有服务的审批 流程事件的监测模块， 具体用于： 解析所述所有服务的服务监测规则， 确定所述所有服务监测规则中的服务支持协议和 服务级别协 议； 针对每一所述服务支持协 议， 确定与所述服务支持协 议对应的监控对象； 将 每一与所述服务支持协 议对应的监控对象的组合设置为目标监控范围； 基于所述目标监控 范围对目标监控范围内所有审批流 程事件进行监控。 8.根据权利要求5所述的系统， 其特 征在于， 所述分析模块， 具体用于： 基于预设时间段内每一所述审批流程事件的所述第 一时间和所述第 二时间， 以及服务 的审核流程事件数量进行计算， 得到服务平均处理时间； 利用所述 目标服务监测规则对所 述服务平均处 理时间进行分析， 确定所述 服务的质量 等级。 9.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备用于运行程序， 其中， 所述程序运行时执 行如权利要求1 ‑4中任一所述的流 程服务质量的处 理方法。 10.一种计算机存储介质， 其特征在于， 所述存储介质包括存储程序， 其中， 在所述程序 运行时控制所述存储介质所在设备执行如权利要求1 ‑4中任一所述的流程服务质量的处理 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114186882 A 3