(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111568053.X (22)申请日 2021.12.20 (71)申请人 深圳市风行趋势科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市宝安区新 安街 道龙井二路3号中粮 集团大厦8楼02 (72)发明人 时小鸿　曹威　杨远铭　 (74)专利代理 机构 深圳市江凌专利代理事务所 (普通合伙) 44814 代理人 陈晓霞 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06F 8/70(2018.01) (54)发明名称 一种工单流程生成方法、 装置、 计算机设备 和存储介质 (57)摘要 本发明涉及数据处理技术， 提出的工单流程 生成方法、 装置、 计算机设备和存储介质， 方法包 括： 获取预设的配置信息， 依据配置信息确定初 始流程途径并生成第一节点， 将第一节点信息进 行发布； 判断是否接收到接单人员确认接单的第 一操作信息； 若接收到， 则依据初始流程途径以 及配置信息生成第二节点， 并将第二节点信息开 放给对应的第二节点负责人； 判断是否接收到第 二节点负责人操作的进入下一节点信息； 若是， 则依据初始流程途径以及配置信息生成第三节 点， 并接收第三节点的负责人的操作信息， 重复 生成下一节点， 接收对应下一节点的操作信息， 直至遍历初始流程途径以完成工单流程， 这样可 以实时根据业务更改流程， 使用更灵活， 更改流 程更方便快捷。 权利要求书2页 说明书10页 附图2页 CN 114429337 A 2022.05.03 CN 114429337 A 1.一种工单流 程生成方法， 其特 征在于， 包括： 获取预设的配置信息， 所述配置信息包括节点事项信息以及节点负责人信息； 依据所述配置信息确定初始流程途径， 依据所述初始流程途径生成第一节点， 并将所 述第一节点的第一节点信息进行发布， 所述第一节点为工单接单节点， 所述第一节点信息 包括待接单的表单信息； 判断是否 接收到接单人员通过 所述工单接单节点确认接单的第一操作信息； 若接收到所述第 一操作信 息， 则依据 所述初始流程途径以及所述配置信 息生成第 二节 点， 并将所述第二节点的第二节点信息开放给对应的第二节点负责人， 所述第二节点信息 至少包括所述表单信息； 判断是否通过 所述第二节点接收到所述第二节点负责人操作的进入下一节点信息； 若是， 则依据所述初始流程途径以及所述配置信息生成第三节点， 并接收所述第三节 点的负责人的操作信息， 重复生成下一节点， 接收对应所述下一节 点的操作信息， 直至遍历 所述初始流 程途径以完成工单流 程。 2.根据权利要求1所述的工单流程生成方法， 其特征在于， 所述第二节点为审核节点， 所述判断是否通过所述第二节点接 收到所述第二节点负责人操作的进入下一节点信息的 步骤， 包括： 当接收到所述第 二节点负责人审核通过的通过操作信 息， 则将所述通过操作信 息默认 为所述进入下一节点信息； 当接收到所述第二节点负责人审核不 通过的不 通过操作信息， 则终止当前流 程。 3.根据权利要求1所述的工单流程生成方法， 其特征在于， 所述获取预设的配置信 息的 步骤之前， 包括： 获取用户输入的配置指令； 依据所述配置指令生成配置页面， 当通过所述配置页面接收到所述节点事项信 息以及 所述节点负责人信息， 通过 所述节点事项信息以及所述节点负责人信息生成配置文件； 依据所述节点事项信 息获取相应的表单信 息， 并将所述配置文件与 所述表单信 息存储 与指定位置， 以用于生成流 程节点。 4.根据权利要求1所述的工单流程生成方法， 其特征在于， 所述判断是否接收到接单人 员通过所述工单接单节点确认接单的第一操作信息的步骤之后， 包括： 当接收到所述第一操作信息， 识别所述接单 人员的身份； 依据所述初始流程途径以及所述节点事项信息提取出所述接单人员的工作事项以及 对应的工作时间； 依据所述工作事项以及所述工作时间生成所述接单 人员的工作日历。 5.根据权利要求3所述的工单流程生成方法， 其特征在于， 所述依据所述初始流程途径 以及所述配置信息生成第三节点的步骤之后， 包括： 获取所述第三节点所需处理的节点事项， 并找出与所述节点事项关联的目标用户， 所 述目标用户为需要介入处 理所述节点事项的第三方用户； 获取所述目标用户的用户id， 并依据所述用户id找到所述目标用户的联系方式， 通过 所述联系方式将所述节点事项通知所述目标用户。 6.一种工单流 程生成装置， 其特 征在于， 包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114429337 A 2获取配置单元， 用于获取预设的配置信息， 所述配置信息包括节点事项信息以及节点 负责人信息； 确定路径单元， 用于依据所述配置信息确定初始流程途径， 依据所述初始流程途径生 成第一节点， 并将所述第一节点的第一节点信息进 行发布， 所述第一节点为工单接单节点， 所述第一节点信息包括待接单的表单信息； 判断信息单元， 用于判断是否接收到接单人员通过所述工单接单节点确认接单的第 一 操作信息； 生成节点单元， 用于接收到所述第一操作信息时， 依据所述初始流程途径以及所述配 置信息生成第二节点， 并将所述第二节点的第二节点信息开放给对应的第二节点负责人， 所述第二节点信息 至少包括所述表单信息； 判断下节单元， 用于判断是否通过所述第 二节点接收到所述第 二节点负责人操作的进 入下一节点信息； 重复生成单元， 用于判定接收到所述进入下一节点信息后， 依据所述初始流程途径以 及所述配置信息生成第三节点， 并接 收所述第三节点的负责人的操作信息， 重复生成下一 节点， 接收对应所述下一节点的操作信息， 直至遍历所述初始流 程途径以完成工单流 程。 7.根据权利要求6所述的工单流 程生成装置， 其特 征在于， 还 包括： 获取指令单 元， 用于获取用户输入的配置指令； 生成页面单元， 用于依据所述配置指令生成配置页面， 当通过所述配置页面接收到所 述节点事项信息以及所述节点负责人信息， 通过所述节点事项信息以及所述节点负责人信 息生成配置文件； 获取表单单元， 用于依据所述节点事项信息获取相应的表单信息， 并将所述配置文件 与所述表单信息存 储与指定位置， 以用于生成流 程节点。 8.根据权利要求6所述的工单流 程生成装置， 其特 征在于， 还 包括： 识别身份单 元， 用于识别所述接单 人员的身份； 提取信息单元， 用于依据所述初始流程途径以及所述节点事项信 息提取出所述接单人 员的工作事项以及对应的工作时间； 生成日历单元， 用于依据所述工作事项以及所述工作时间生成所述接单人员的工作日 历。 9.一种计算机设备， 包括存储器和处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求 1至5中任一项 所述的工单流程生 成方 法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至 5中任一项所述的工单流 程生成方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114429337 A 3