(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111516518.7 (22)申请日 2021.12.13 (71)申请人 上海齐屹信息科技有限公司 地址 201824 上海市嘉定区金沙江路3131 号4幢西区109 2室 (72)发明人 邱振毅　邓华金　周海军　闫玉苗　 (74)专利代理 机构 上海创开专利代理事务所 (普通合伙) 31374 代理人 汪发成 (51)Int.Cl. G06Q 50/08(2012.01) G06Q 40/04(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 一种基于区块链的装修投诉跟踪方法 (57)摘要 本发明公开了一种基于区块链的装修投诉 跟踪方法， 涉及区块链技术领域。 本发明包括如 下步骤： 发起投诉建议流程， 投诉信息提交给商 家投诉跟踪服务模块进行跟踪服务； 商家投诉建 议服务模块调用下层区块链协议层， 创建对应的 账本、 智能合约数据服务； 将数据上传至以太坊 节点进行上链以太网； 将投诉信息逐层返回至商 家投诉跟踪服务模块进行跟踪服务； 商家通过商 家投诉跟踪服务模块查看用户的投诉， 并进行处 理记录； 全部上链至以太坊节点； 查询以太坊区 块链街上的数据， 进行榜单的统计。 本发明实现 以太坊区块链智 能合约、 账户及相关上链、 数据 访问机制， 实现了数据的安全、 公开、 透明、 防篡 改； 客服投诉电话数量大大降低， 服务质量得到 了有效提升 。 权利要求书2页 说明书5页 附图1页 CN 114170040 A 2022.03.11 CN 114170040 A 1.一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 基于装修投诉跟踪系统实现， 所 述系统包括商家投诉跟踪服务模块、 智能合约以及账本服务模块、 商家服务投诉排行榜模 块、 数据访问模块、 以太坊 开发工具包以及以太坊区块链节 点； 所述装修投诉跟踪 方法包括 如下步骤： S1、 用户发起投诉建议 流程， 投诉信息提交给商家投诉跟踪服 务模块进行跟踪服 务； S2、 商家投诉建议服务模块调用下层区块链协议层， 创建对应的账本、 智能合约数据服 务； S3、 账本智能合约以及账本服务模块通过以太坊开发工具包提供的API机制， 将数据上 传至以太坊 节点进行 上链以太网； S4、 上链以太网后， 将投诉信息逐层返回至商家投诉跟踪服 务模块进行跟踪服 务； S5、 商家通过商家投诉跟踪服 务模块查看用户的投诉， 并进行处 理记录； S6、 商家和用户在处理过程中的信息， 均通过上述步骤进行闭环处理， 全部上链至以太 坊节点； S7、 商家服务投诉排行榜模块通过数据访问服务， 调用以太坊开发工具包， 查询以太坊 区块链街上的数据， 进行榜单的统计； 其中， 所述智能合约以及账本服务模块的实现对智能合约以及账本信息的上料操作， 通过以太坊 开发工具包提交完成， 所述智能合约实现用户、 商家区块链地址的上链生成、 投 诉代币的发行以及投诉交易的执 行； 其中， 所述商家 投诉跟踪服务模块用于提供业务层面的逻辑处理， 用户对商家3大主阶 段的14个流程进行分类投诉或者整体投诉， 所述商家投诉跟踪服务模块包括用户管理、 商 家管理以及投诉管 理功能， 用户通过提交投诉查看投诉结果， 商家通过查看用户投诉， 并 改 进内部质量； 其中， 系统为每个用户生成一个账本信息， 调用以太坊开发工具包生产一个独立的区 块链地址； 当用户账本信息生产后， 系统默认执行发放 1000个投诉代币， 系统以商家每个投 诉分类流 程生产一个账本信息， 调用以太坊开发工具包生产一个 独立的区块链地址 。 2.根据权利要求1所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述3大 主阶段为： 装修前、 装修中、 装修后； 所述14个分类流程为： 量房、 设计、 预算、 合同、 材料、 拆 改、 水电、 防水、 泥瓦、 木 工、 油漆、 安装收尾、 软装、 入住保洁。 3.根据权利要求2所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述分类 流程的地址信息用于 接收用户的投诉代币。 4.根据权利要求1所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 在所述S1 步骤前， 用户提交 投诉， 需选择商家以及具体的分类流 程， 选择后数据流进行如下： P1、 填写投诉基本信息： 包括用户编号、 时间、 投诉内容、 投诉商家编号以及投诉分类流 程； P2、 检查用户代币账户余额， 具体通过以太坊开发工具包查询以太坊节点占本信息， 如 果用户代币账户余额不 足， 则不能沟通， 如果用户用完则需要联系平台获取新的代码； 平台 具有代码发放功能， 需要 进行人工审核； 若代币账户余 额充足则执 行下一步； P3、 检查用户投诉历史， 具体通过以太坊开发工具包查询以太坊节点历史投诉交易信 息， 如存在则说明用户已经投诉过， 则不能再进行重复投诉； 若没有查询到结果， 则可以执权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114170040 A 2行投诉流 程， 并执行下一步； P4、 执行投诉流程， 具体是通过以太坊开发工具交易接口， 将1个用户区块链地址的代 币资产， 转账给商家的分类流程的区块链地址账户， 请求递交后， 转账信息被写入至以太坊 区块中， 通过以太坊共识机制， 广播给以太坊网络的所有节点， 投诉流 程执行成功； P5、 用户投诉结果查询， 具体通过以太坊开发工具查询以太坊节点历史投诉以及交易 信息， 可以查询到P4 步骤过程上传的交易信息； P6、 所述P4 步骤提交的建议信息， 因以太坊网络的区块链存 储特性， 不可篡改； P7、 商家通过查询用户投诉， 具体通过以太坊开发工具查询， 以太坊节点历史投诉及交 易信息， 查询14个分类的用户投诉交易情况。 5.根据权利要求1所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述商家 通过以太坊 开发工具查询以太坊节点账本信息， 获取自己14个 分类流程的区块链地址的账 号的代币资产， 所述代币资产的数量即用户的投诉次数。 6.根据权利要求1所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述投诉 信息通过以太坊中间件完成上链过程， 即将投诉信息写入至以太坊区块链节点上， 实现区 块信息的生成和查询两个核心功能， 所述区块信息包括区块链地址发行、 代币发行、 投诉交 易执行， 并可以执行区块链地址信息查询功能、 查询 信息的查询、 投诉历史信息的查询以及 商家投诉代币资产排行。 7.根据权利要求6所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述代币 发行的种类具体包括用于对商家服务质量的投诉， 并由系统扩展代币的发行管理功 能， 并 于服务器端设置新的代理类型， 包括表扬币， 用于用户对商家质量效果的表扬。 8.根据权利要求7所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述表扬 币用于在每个真实的用户装修工地开工后自动获取， 并通过 交易方式将表扬币转账至商家 区块链地址账本地址， 完成表扬的业 务流程。 9.根据权利要求1所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述商家 服务投诉排行榜模块具体是用于进行商家投诉排行榜的排行， 提供基于平台商家的全局质 量排行， 统计周期为 年度榜、 月度榜以及全量榜单。 10.根据权利要求9所述的一种基于区块链的装修投诉跟踪方法， 其特征在于， 所述商 家服务投诉排行榜模块提供的商家投诉排行榜提供给公众开放， 用户以及商家均可实时查 看； 通过以太坊开发工具包实现以太坊商家 区块链地址账户信息的查询， 投诉历史信息的 查询以及商家投诉代币资产排行查询。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114170040 A 3