(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111520193.X (22)申请日 2021.12.13 (71)申请人 广东电网有限责任公司广州供电局 地址 510000 广东省广州市天河区天河南 二路2号 (72)发明人 陈光辉　梁东贵　李韫莛　曾宪毅　 麦绍辉　梁哲辉　陈敏　李莹　 (74)专利代理 机构 广州本诺知识产权代理事务 所(普通合伙) 44574 代理人 陈耿 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06V 40/16(2022.01) (54)发明名称 一种基于人脸识别自助机器人的电网营销 自助方法 (57)摘要 本发明公开了一种基于人脸识别自助机器 人的电网营销自助方法， 包括： 控制自助机器人 在营业厅的地面上任意行走； 自助机器人实时检 测营业厅内是否有办事人员； 如果是， 判断该办 事人员是否处于空闲状态； 如果是， 则自助机器 人对该办事 人员进行人脸识别， 并根据人脸识别 的结果解析出该办事人员所需办理的业务事项； 自助机器人判断该业务事项是否属于该自助机 器人的业务范围内； 如果是， 则该自助机器人移 动至该办事 人员的前面， 在显示屏上显示该办事 人员的业务事项。 通过上述方式， 本发明能够依 靠自助机器人通过人脸识别技术自主去寻找需 要办事的办事人员， 灵活性高， 有效提高办事效 率， 能够满足用户的高质量要求。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 114266540 A 2022.04.01 CN 114266540 A 1.一种基于人脸识别自助机器人的电网营销自助方法， 其特 征在于， 包括： 控制自助机器人在营业厅的地 面上任意行 走； 自助机器人实时检测营业厅内是否有办事人员； 如果检测到营业厅内有办事人员， 判断该办事人员是否处于空 闲状态； 如果确定该办事人员处于空闲状态， 则自助机器人对该办事人员进行人脸识别， 并根 据人脸识别的结果 解析出该办事人员所需办理的业 务事项； 自助机器人判断该业 务事项是否属于该自助机器人的业 务范围内； 如果确定该业务事项属于该自助机器人的业务范围内， 则该自助机器人移动至该办事 人员的前面， 并呼叫该办事人员的名字及其身份ID码， 且翻转出显示屏以及在显示屏上显 示该办事人员的业务事项， 使得办事人员能够在该显示屏上办理对应的业务事项， 其中显 示屏转动设置在自助机器人 上； 待办事人员在 自助机器人上办理完所对应的业务事项后， 自助机器人关闭显示屏， 并 上传数据至办事平台。 2.根据权利要求1所述的电网营销自助方法， 其特征在于， 所述自助机器人实时检测营 业厅内是否有办事人员的步骤 包括： 所述自助机器人发送识别信号至每一个人以检测该人身上是否佩戴有识别标签， 其中 工作人员身上佩戴有识别标签， 该识别标签接收到识别 信号之后会产生反馈信号； 如果佩戴有识别标签， 确定该 人为工作人员； 如果没有佩戴有识别标签， 确定该 人为办事人员。 3.根据权利要求2所述的电网营销自助方法， 其特征在于， 所述判断该办事人员是否处 于空闲状态的步骤 包括： 判断该办事人员是处于工作区域还是处于空闲区域， 其中营业厅包括有工作区域和空 闲区域； 如果确定该办事人员处于 工作区域， 则判定该办事人员处于办事状态中； 如果确定该办事人员处于空闲区域， 则进一步判断该办事人员的身边是否有工作人 员； 如果确定该办事人员的身边没有工作人员， 则判定该办事人员处于空 闲状态。 4.根据权利要求3所述的电网营销自助方法， 其特征在于， 如果确定该办事人员处于工 作区域， 还进一步判断该办事人员和工作人员是否存在沟 通、 或者判断该办事人员是否坐 在工作区域的椅子上、 又或者判断该办事人员是否 靠近工作人员的窗口； 如果确定该办事人员和工作 人员存在沟通、 或者确定该办事人员坐在工作区域的椅子 上、 又或者确定该办事人员靠 近工作人员的窗口处， 则判定该办事人员处于办事状态中。 5.根据权利要求4所述的电网营销自助方法， 其特征在于， 所述自助机器人对该办事人 员进行人脸识别的步骤 包括： 所述自助机器人拍摄该办事人员以获得拍摄图片， 并从该拍摄图片中提取该办事人员 的人脸图像， 且判断数据库中的待办事人员的身份头像是否存在有与该人脸图像存在相同 身份头像。 6.根据权利要求5所述的电网营销自助方法， 其特征在于， 所述自助机器人对该办事人 员进行人脸识别的步骤 还包括：权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114266540 A 2判断该自助机器人 所拍摄的拍摄图片是否有拍摄到该办事人员的人脸； 如果确定该自助机器人所拍摄的拍摄图片没有拍摄到该办事人员的人脸， 则自助机器 人移动位置以使得能够拍摄到该办事人员的人脸。 7.根据权利要求6所述的电网营销自助方法， 其特征在于， 所述根据人脸识别的结果解 析出该办事人员所需办理的业 务事项的步骤 包括： 如果确定该数据库中的待办事人员的身份头像存在有与该人脸图像存在相同身份头 像， 则从数据库中获取 该待办事人员的业 务事项。 8.根据权利要求7 所述的电网营销自助方法， 其特 征在于， 该 方法还包括： 在办事平台上填写身份ID码及名字， 并拍摄待办事人员的身份头像， 且在办事平台上 预约办事 事项。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114266540 A 3