(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111497004.1 (22)申请日 2021.12.08 (71)申请人 武汉临空锐奇装饰材 料制造有限公 司 地址 430000 湖北省武汉市黄陂区横 店街 临空南路6号 (72)发明人 钟友发　 (51)Int.Cl. G06Q 30/00(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) (54)发明名称 基于封边条使用数据的封边条售后服务管 理方法及系统 (57)摘要 本申请涉及一种基于封边条使用数据的封 边条售后服务管理方法及系统， 包括获取封边条 使用问题信息， 根据所述封边条使用问题信息中 的各所述封边条使用问题数据集， 对 各所述封边 条使用问题数据集进行同类问题分类， 并获取封 边条同类问题数据集； 提取第一实际问题数量大 于预设的第一标准数量的所述封边条同类问题 数据集， 并将该封边条同类问题数据集设定为初 始待解决封边条问题数据集； 获取当前用户实际 信用等级， 根据大于预设的标准合格信用等级的 所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待 解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解 决指示， 并将所述封边条问题实地解决指示发送 至预设的信息提醒终端。 本发明实现提高封边条 售后服务管理效率。 权利要求书4页 说明书14页 附图2页 CN 114119051 A 2022.03.01 CN 114119051 A 1.一种基于 封边条使用数据的封边条售后服 务管理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取预设的第一采集时间段内经各封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送的 封边条使用问题信息， 其中， 所述封边条使用问题信息包括多个封边条使用问题数据集， 一 个所述封边条使用问题数据集由一个封边条使用主体处的封标条信息采集终端发送； 根据 所述封边条使用问题信息中的各所述封边条使用问题数据集， 对各所述封边条使用问题数 据集进行同类问题分类， 并获取封边条同类问题数据集， 其中， 一类问题对应一个封边条同 类问题数据集， 每个封边条同类 问题数据集中均包括多个封边条使用问题描述； 提取各所 述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量， 并将该数量设定为第一 实际问题 数量， 提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类 问题数据集， 并 将该封边条同类问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集； 获取所述初始待解决封 边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本信息， 并将所述封边条用户 主体基本信息发送至用户信用自评定模型， 并获取当前用户实际信用等级， 根据大于预设 的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数 据集生成封边条问题实地解决指示， 并将所述封边条问题实地解决指示 发送至预设的信息 提醒终端， 所述信息提醒终端由后端维护人员携带。 2.根据权利要求1所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法， 其特征在 于， 提取各所述封边条同类问题数据集中封边条使用问题描述的数量， 并将该数量设定为 第一实际问题数量， 提取第一实际问题数量大于预设的第一标准数量的所述封边条同类问 题数据集， 并将该封边条同类 问题数据集设定为初始待解决封边条问题数据集， 之后还包 括： 提取第一实际问题数量小于等于所述第 一标准数量的所述封边条同类问题数据集， 并 将小于等于所述第一标准数量的所述封边条同类问题数据集设定为线上解决封边条问题 数据集； 分别获取所述线 上解决封边条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使 用主体处的线 上问题沟通联系方式； 基于所述线 上问题沟通联系方式向所述线上解决封边 条问题数据集中封边条使用问题描述对应的封边条使用主体发送问题解决紧急程度问询， 并获取当前问题实际紧急等级； 根据所述当前问题实际紧急等级， 判断所述当前问题实际 紧急等级 是否大于等于预设的标准紧急等级； 若判断所述当前问题实际紧急等级 是大于等 于预设的标准紧急等级， 则生成紧急问题解决指示， 并将所述紧急问题解决指示发送至信 息提醒终端， 所述紧急问题解决指示用于提醒后端维护人员对大于等于所述标准紧急等级 的当前问题实际紧急等级对应的封边条使用主体的问题进行实地处 理。 3.根据权利要求1所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法， 其特征在 于， 获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本 信息， 并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型， 并获取当前用户实 际信用等级， 根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述 初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示， 并将所述封边条问题实地解 决指示发送至预设的信息提醒终端， 所述信息提醒终端由后端维护人员携带， 之后还 包括： 在所述后端维护人员在所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体处 进行封边条维修时， 获取进行维修的封边条使用主体处的封边条维修所需器材补充信息； 根据所述封边条维修所需器材补充信息获取当前维修所需增补费用信息； 根据所述当前维权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 114119051 A 2修所需增补费用信息生成维修补偿打折推荐信息， 并将所述 维修补偿打折推荐信息展示于 进行维修的封边条使用主体， 同时获取进行维修的封边条使用主体的消费打折需求信息； 提取所述消费打折需求信息和所述封边条维修所需器材补充信息中的审批导引关键词； 根 据所述审批导引关键词获取对应的待审批管理部门； 当经过预设的审批等待时间段未收到 所述待审批管理部门反馈的审批信息时， 根据所述待审批管理部门获取所述待审批管理部 门的审批管理人员信息， 并向所述审批管理人员信息发送审批催促提示， 直至获取所述待 审批管理部门的审批信息； 获取所述待审批管理部门的审批信息， 并将该审批信息记为当 前审批情况信息， 其中， 所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批， 并将所述同意 审批或不同意审批展示于进行维修的封边条使用主体。 4.根据权利要求3所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法， 其特征在 于， 获取所述待审批管理部门的审批信息， 并将该审批信息记为当前审批情况信息， 其中， 所述当前审批情况信息包括同意审批或不同意审批， 并将所述同意审批或不同意审批展示 于进行维修的封边条使用主体， 之后还 包括： 获取封边条维修完成后封边条使用主体对当前维修的售后 服务满意程度评价信 息； 根 据所述售后服务满意程度评价信息生成第一存储标签； 将大于预设的标准合格信用等级的 所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待解决封边条问题数据集进行问题提取并生 成当前已解决问题集合； 将当前已解决问题集合生成第二存储标签； 将所述售后服务满意 程度评价信息和所述当前已解决问题集合生成汇总问题数据包， 并将所述第一存储标签和 所述第二存储标签设定与所述汇总问题数据包关联； 将所述汇总问题数据包、 所述第一存 储标签和所述第二存 储标签以哈希上链的方式进行区块链存 储。 5.根据权利要求1所述的基于封边条使用数据的封边条售后服务管理方法， 其特征在 于， 获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边条用户主体基本 信息， 并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型， 并获取当前用户实 际信用等级， 根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述 初始待解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示， 并将所述封边条问题实地解 决指示发送至预设的信息提醒终端， 所述信息提醒终端由后端维护人员携带， 具体包括： 预先自各封边条使用主体处的封标条信息采集终端采集各封边条使用主体的封边条 用户主体基本信息； 获取所述初始待解决封边条问题数据集对应的封边条使用主体的封边 条用户主体基本信息， 并将所述封边条用户主体基本信息发送至用户信用自评定模型； 在 所述用户信用自评定模型中提取所述封边条用户主体基本信息的历史封边条使用数据、 历 史售后数量数据和历史还款信用数据； 根据所述历史封边条使用数据生成第一权值， 根据 所述历史售后数量数据生成第二权值， 根据所述历史还款信用数据生成第三权值； 根据所 述第一权值、 所述第二权值和所述第三权值生成当前用户信用权值； 根据所述当前用户信 用权值与所述用户信用自评定模型中预存的标准信用权值对比， 并生成当前用户实际信用 等级； 根据大于预设的标准合格信用等级的所述当前用户实际信用等级对应的所述初始待 解决封边条问题数据集生成封边条问题实地解决指示， 并将所述封边条问题实地解决指示 发送至预设的信息提醒终端， 所述信息提醒终端由后端维护人员携带。 6.一种基于 封边条使用数据的封边条售后服 务管理系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 信息获取模块， 用于获取预设的第 一采集时间段内经各封边条使用主体处 的封标条信权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 114119051 A 3