(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111582880.4 (22)申请日 2021.12.2 2 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 (72)发明人 刘然　郑建　郝学宇　 (74)专利代理 机构 中原信达知识产权代理有限 责任公司 1 1219 代理人 郝红玉　张春晓 (51)Int.Cl. H04L 67/12(2022.01) H04L 65/60(2022.01) H04L 67/125(2022.01) H04N 21/234(2011.01) H04L 9/40(2022.01) (54)发明名称 一种远程协助处 理方法和装置 (57)摘要 本发明公开了一种远程协助处理方法和装 置， 涉及物联网领域。 该方法的一具体实施方式 包括： 接收在远程协助页面中输入的多个被协助 方统一身份验证账号， 查询每个被协助方统一身 份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地 址； 确定与每个运维终端IP地址对应的探针标 识， 依据探针标识调用相应探针， 以触发探针对 所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作； 将多 个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行 分区显示。 该 实施方式针对一个用户同时查看多 个运维终端屏幕视频流的场景， 支持多个视频流 在页面上分区显示， 以此提高用户排查问题的效 率。 权利要求书3页 说明书13页 附图9页 CN 114422545 A 2022.04.29 CN 114422545 A 1.一种远程协助处 理方法， 其特 征在于， 包括： 接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号， 查询每个被协助 方统 一身份验证账号对应的运维 终端网际互连协议 IP地址； 确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识， 依据探针标识调用相应探针， 以触发探 针对所处运维 终端屏幕的采集实时视频流操作； 将多个实时视频流回传到所述远程协助 页面上进行分区显示。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述确定与每个运维终端IP地址对应的探 针标识， 包括： 对于单个IP地址， 查询IP地址注 册列表中是否存在单个IP地址； 若不存在， 则接收输入的运维终端标识码， 建立单个IP地址和运维终端标识码之间的 对应关系； 或 若存在， 则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码， 进而确定与运维终端标识码对 应的探针标识； 其中， 探针安装在运维 终端上， 一个运维 终端标识码对应一个探针标识。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述接收在远程协助页面中输入的多个 被协助方统一身份验证账号之前， 还 包括： 接收用户在会议室应用上的登陆统一身份验证账号操作； 将用户统一身份验证账号加入会议室， 以通过所述会议室进入远程协助页面； 其中， 加 入账号依据用户对所述会议室的选择操作、 输入的会议号、 对会议访问链接的选择操作、 同 意加入会议操作中的一种。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 将所述多个实时视频流， 以缩略图的形式显示在会议室其 他用户的远程协助 页面上； 对于所述其他用户中的任一用户， 响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作， 将 所述任一缩略图中的实时视频流， 放大显示到所述任一用户的远程协助 页面上； 以及 在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下， 将所述其他 实时视频流以缩略图的形式进行显示。 5.根据权利要求1或4所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作， 将所述任一实时视频流以缩 略图的形式进 行显示， 并重新计算剩余 实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位 置。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述将多个实时视频流 回传到所述远程协 助页面上进行分区显示， 包括： 基于所述多个被协助方统一身份验证账号的数量， 获取预设的每个视频流显示框的排 列位置和大小比例； 其中， 大小比例通过视频流显示框大小除以远程协助页面尺寸得到， 不 同视频显示框的排列位置不同； 确定远程协助页面的尺寸， 将所述大小比例与所述尺寸的乘积， 作为每个视频流显示 框的大小； 按照所述排列位置， 在远程协助页面上按序排列每个视频流显示框， 以在不同视频流 显示框内显示 不同运维 终端的实时视频流。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述将多个实时视频流 回传到所述远程权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114422545 A 2协助页面上进行分区显示之后， 还 包括： 接收用户通过远程协助页面， 向管理员发送的操控目标运维终端权限的请求； 其中， 管 理员用于管理权限； 在收到管理员返回的同意并授权信 息后， 接收用户向所述目标运维终端发送的操作流 信息； 将所述操作流信息发给 所述目标运维 终端， 以使得用户远程操控所述目标运维 终端。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述将多个实时视频流 回传到所述远程 协助页面上进行分区显示之后， 还 包括： 接收管理员通过远程协助页面， 向目标用户下发的操控目标运维终端权限信息， 将所 述操控目标运维 终端权限信息发给 所述目标用户； 接收所述目标用户向所述目标运维终端发送的操作流信 息， 将所述操作流信 息发给所 述目标运维 终端， 以使得 所述目标用户远程操控所述目标运维 终端。 9.一种远程协助处 理装置， 其特 征在于， 包括： 查询模块， 用于接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号， 查询 每个被协助方统一身份验证账号对应的运维 终端网际互连协议 IP地址； 采集模块， 用于确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识， 依据探针标识调用相应 探针， 以触发探针对所处运维 终端屏幕的采集实时视频流操作； 回传模块， 用于将多个实时视频流回传到所述远程协助 页面上进行分区显示。 10.根据权利要求9所述的装置， 其特 征在于， 所述采集模块， 用于： 对于单个IP地址， 查询IP地址注 册列表中是否存在单个IP地址； 若不存在， 则接收输入的运维终端标识码， 建立单个IP地址和运维终端标识码之间的 对应关系； 或 若存在， 则获取与单个IP地址对应的运维终端标识码， 进而确定与运维终端标识码对 应的探针标识； 其中， 探针安装在运维 终端上， 一个运维 终端标识码对应一个探针标识。 11.根据权利要求9所述的装置， 其特 征在于， 还 包括登陆模块， 用于： 接收用户在会议室应用上的登陆统一身份验证账号操作； 将用户统一身份验证账号加入会议室， 以通过所述会议室进入远程协助页面； 其中， 加 入账号依据用户对所述会议室的选择操作、 输入的会议号、 对会议访问链接的选择操作、 同 意加入会议操作中的一种。 12.根据权利要求1 1所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括共享模块， 用于： 将所述多个实时视频流， 以缩略图的形式显示在会议室其 他用户的远程协助 页面上； 对于所述其他用户中的任一用户， 响应于所述任一用户对任一缩略图的放大操作， 将 所述任一缩略图中的实时视频流， 放大显示到所述任一用户的远程协助 页面上； 以及 在所述任一用户的远程协助页面上当前显示有其他实时视频流的情况下， 将所述其他 实时视频流以缩略图的形式进行显示。 13.根据权利要求9或12所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括缩小化模块， 用于： 响应于用户对当前显示的任一实时视频流的缩小化操作， 将所述任一实时视频流以缩 略图的形式进 行显示， 并重新计算剩余 实时视频流在远程协助页面上的分区大小和排列位 置。权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114422545 A 3