(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111506887.8 (22)申请日 2021.12.10 (71)申请人 挂号网(杭州)科技有限公司 地址 311200 浙江省杭州市萧 山区萧山经 济技术开发区启迪路198号B-12AF-01 室 (72)发明人 周涛　 (74)专利代理 机构 北京超凡宏宇专利代理事务 所(特殊普通 合伙) 11463 代理人 杨奇松 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06N 20/00(2019.01) (54)发明名称 医疗服务的评估方法及装置、 电子设备、 存 储介质 (57)摘要 本申请提供一种医疗服务的评估方法及装 置、 电子设备、 计算机可读存储介质， 方法包括： 从医疗服务订单中提取多个维度的特征参数； 基 于所述多个维度的特征参数， 构造所述医疗服务 订单的订单特征； 将所述订单特征输入已训练的 质量评估模 型， 获得所述医疗服务订单对应的评 估结果。 本申请方案， 通过人工智能技术实现了 医疗服务的自动化评估， 提高了评估效率， 避免 了人工评估可能发生的错 误。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 114219268 A 2022.03.22 CN 114219268 A 1.一种医疗服 务的评估方法， 其特 征在于， 包括： 从医疗服 务订单中提取多个维度的特 征参数； 基于所述多个维度的特 征参数， 构造所述医疗服 务订单的订单 特征； 将所述订单特征输入已训练的质量评估模型， 获得所述医疗服务订单对应的评估结 果。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述将所述订单特征输入已训练 的质量 评估模型之前， 所述方法还 包括： 根据第一样本数据集中的样本数据对机器学习模型进行训练， 获得所述质量评估模 型； 其中， 所述第一样本数据集包括多个样本数据， 每一样本数据为历史服务订单的订单特 征， 每一样本数据标注评估标签。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述获得所述医疗服务订单对应的评估 结果之后， 包括： 响应于针对所述评估结果的校准指令， 对所述评估结果进行 校准， 获得 标准评估结果。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据多个 医疗服务订单的订单特征和标准评估结果， 构造第 二样本数据集； 其中， 所述 第二样本数据集中样本数据为医疗服务订单的订单特征， 每一样本数据标注所述标准评估 结果； 根据所述第 二样本数据集中的样本数据对所述质量评估模型进行训练， 获得更新后的 质量评估 模型。 5.根据权利要求1或3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据所述医疗服务订单的评估结果/标准评估结果， 生成可视化评估报告， 并输出所述 可视化评估报告。 6.根据权利要求1或3所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 根据多个医疗服务订单的评估结果/标准评估结果， 确定所述多个医疗服务订单对应 的若干医生的工作评分； 当获得新的医疗服 务订单， 依据所述工作评分对新的医疗服 务订单进行分配。 7.一种医疗服 务的评估 装置， 其特 征在于， 包括： 提取模块， 用于从医疗服 务订单中提取多个维度的特 征参数； 构造模块， 用于基于所述多个维度的特 征参数， 构造所述医疗服 务订单的订单 特征； 评估模块， 用于将所述订单特征输入已训练的质量评估模型， 获得所述医疗服务订单 对应的评估结果。 8.根据权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 训练模块， 用于根据第一样本数据集中的样本数据对机器学习模型进行训练， 获得所 述质量评估模型； 其中， 所述第一样本数据集包括多个样 本数据， 每一样本数据为历史服务 订单的订单 特征， 每一样本数据标注评估标签。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 处理器； 用于存储处理器可执行指令的存 储器； 其中， 所述处 理器被配置为执 行权利要求1 ‑6任意一项所述的医疗服 务的评估方法。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114219268 A 210.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述存储介质存储有计算机程序， 所述计 算机程序可由处 理器执行以完成权利要求1 ‑6任意一项所述的医疗服 务的评估方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114219268 A 3