(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111402839.4 (22)申请日 2021.11.23 (71)申请人 北京房江湖科技有限公司 地址 101300 北京市顺 义区杨镇 二街村农 场路62号24室 (72)发明人 胡颖太　颜培轮　郑炜超　 (74)专利代理 机构 北京思源智汇知识产权代理 有限公司 1 1657 代理人 王晓多 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06N 3/04(2006.01) G06N 20/00(2019.01) G06Q 50/20(2012.01) (54)发明名称 业务质量影响因素的确定方法和装置、 电子 设备和介质 (57)摘要 本公开实施例公开了一种业务质 量影响因 素的确定方法和装置、 电子设备和介质， 其中， 方 法包括： 获取待测门店的第一特征数据； 基于所 述第一特征数据及预先训练获得的业务质量检 测模型， 确定所述待测门店的业务质量检测结 果； 若所述业务质量检测结果不满足预设条件， 则根据所述第一特征数据确定影响所述待测门 店业务质量的至少一种目标影 响因素； 将所述目 标影响因素发送给所述待测门店对应的终端设 备。 有效提高了业务质量影响因素的定位效率， 实现了快速及时发现并定位门店存在的问题， 进 而可以使门店相关人员及时采取相关的改进措 施， 提高业 务质量。 权利要求书2页 说明书17页 附图5页 CN 114118776 A 2022.03.01 CN 114118776 A 1.一种业 务质量影响因素的确定方法， 其特 征在于， 包括： 获取待测门店的第一特 征数据； 基于所述第 一特征数据及预先训练获得的业务质量检测模型， 确定所述待测门店的业 务质量检测结果； 若所述业务质量检测结果不满足预设条件， 则根据 所述第一特征数据确定影响所述待 测门店业 务质量的至少一种目标影响因素； 将所述目标影响因素发送给 所述待测门店对应的终端设备。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述第 一特征数据确定影响所述 待测门店业 务质量的至少一种目标影响因素， 包括： 根据所述第 一特征数据及预先获得的优质特征条件数据， 确定所述第 一特征数据中不 满足优质特 征条件的至少一个目标 特征； 根据所述目标 特征确定所述目标影响因素。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在基于所述第 一特征数据及预先训练获得 的业务质量检测模型， 确定所述待测门店的业 务质量检测结果之前， 所述方法还 包括： 获取第二数量门店的第 三特征数据及对应的第 三标签数据， 所述第 三特征数据包括第 一预设维度的特 征数据； 基于所述第三特征数据及所述第三标签数据， 对与所述业务质量检测模型对应的、 预 先建立的业 务质量检测网络进行训练， 获得训练好的第一模型； 将所述第一模型作为所述 业务质量检测模型。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 在基于所述第 三特征数据及所述第 三标签 数据， 对与所述业务质量检测模 型对应的、 预先建立的业务质量检测网络进行训练， 获得训 练好的第一模型之后， 所述方法还 包括： 获取第三数量第 一门店的第四特征数据及第五特征数据， 所述第四特征数据 是与所述 第三特征数据具有相同维度的特征数据， 所述第五特征数据包括与所述第三特征数据不同 维度的第二预设维度的特 征数据； 将所述第四特 征数据输入到所述第一模型， 获得 各第一门店对应的第一输出 结果； 将所述第五特征数据按照预设规则结合到所述第 四特征数据， 获得结合特征数据， 并 将所述结合特 征数据输入到所述第一模型， 获得 各第一门店对应的第二输出 结果； 基于所述第 一输出结果和所述第 二输出结果， 确定所述第五特征数据中各第 二预设维 度对输出 结果的影响程度； 根据各第二预设维度对输出 结果的影响程度确定影响业 务质量的第一 新维度； 基于所述第一预设维度及所述第一新维度获取第四数量门店的第六特征数据及对应 的第六标签数据； 基于所述第六特征数据及对应的第六标签数据对所述第 一模型进行优化， 获得优化后 的第二模型； 将所述第二模型作为所述 业务质量检测模型。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 在基于所述第 一预设维度及所述第 一新维 度获取第四数量门店的第六 特征数据及对应的第六 标签数据之前， 所述方法还 包括： 获取各门店最近预设时间段的运营 数据；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114118776 A 2基于所述运营数据及预设筛选规则， 获取与业务质量强相关的新特征对应的第 二新维 度； 所述基于所述第 一预设维度及所述第 一新维度获取第四数量门店的第六特征数据， 包 括： 基于所述第 一预设维度、 所述第 一新维度及所述第 二新维度获取第四数量门店的第六 特征数据。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述基于所述第一预设维度、 所述第一新 维度及所述第二 新维度获取第四数量门店的第六 特征数据， 包括： 基于所述第 一预设维度、 所述第 一新维度、 所述第 二新维度及各维度的权重， 获取第四 数量门店的第六 特征数据。 7.根据权利要求4 ‑6任一所述的方法， 其特征在于， 在所述根据 各第二预设维度对输出 结果的影响程度确定影响业 务质量的第一 新维度之后， 所述方法还 包括： 基于所述第 一预设维度和所述第 一新维度， 获取优质类型的第五数量门店的第七特征 数据； 根据所述第七特 征数据， 确定优质特 征条件数据。 8.一种业 务质量影响因素的确定装置， 其特 征在于， 包括： 第一获取模块， 用于获取待测门店的第一特 征数据； 第一处理模块， 用于基于所述第一特征数据及预先训练获得的业务质量检测模型， 确 定所述待测门店的业 务质量检测结果； 第一确定模块， 用于若所述业务质量检测结果不满足预设条件， 则根据所述第一特征 数据确定影响所述待测门店业 务质量的至少一种目标影响因素； 发送模块， 用于将所述目标影响因素发送给 所述待测门店对应的终端设备。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处 理器执行时， 实现上述权利要求1 ‑7任一所述的方法。 10.一种计算机程序产品， 包括计算机程序/指令， 其特征在于， 该计算机程序/指令被 处理器执行时实现上述权利要求1 ‑7任一所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114118776 A 3