(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210410870.0 (22)申请日 2022.04.19 (71)申请人 上海华客信息科技有限公司 地址 200335 上海市长 宁区广顺路3 3号8幢 (72)发明人 言圣　陈旭伟　王长春　 (74)专利代理 机构 上海隆天律师事务所 31282 专利代理师 夏彬 (51)Int.Cl. G06F 16/951(2019.01) G06F 16/9538(2019.01) G06F 9/451(2018.01) H04L 9/40(2022.01) (54)发明名称 点评回复方法、 系统、 设备及存 储介质 (57)摘要 本发明提供了一种点评回复方法、 系统、 设 备及存储介质， 该方法包括： 爬取用户授权的商 家平台中的点评记录； 提供点评回复页面， 于所 述点评回复页面中显示爬取到的点评记录； 接收 用户对所述点评记录的回复内容； 基于所述回复 内容向所对应的商家平台发送 点评回复请求。 本 发明提供了一种一站式点评回复的方式， 用户只 要登录一个系统， 就可以查看已经授权的所有商 家平台上自己账号下的所有点评记录， 并且直接 可以选择回复， 而不用分别对接多个商家平台， 大大提高了点评回复 效率。 权利要求书2页 说明书9页 附图4页 CN 115017388 A 2022.09.06 CN 115017388 A 1.一种点评回复方法， 其特 征在于， 包括如下步骤： 爬取用户授权的商家 平台中的点评记录； 提供点评回复页面， 于所述 点评回复页面中显示爬取到的点评记录； 接收用户对所述 点评记录的回复内容； 基于所述回复内容向所对应的商家 平台发送点评回复请求。 2.根据权利要求1所述的点评回复方法， 其特征在于， 所述爬取用户授权的商家平台中 的点评记录之前， 还 包括如下步骤： 提供用户授权页面， 显示可 供选择授权的商家 平台； 获取用户对授权的商家 平台的选择； 获取用户输入的账号信息， 并与所对应的商家 平台关联存 储。 3.根据权利要求1所述的点评回复方法， 其特征在于， 所述爬取用户授权的商家平台中 的点评记录， 包括： 根据预设时间周期， 定时进入商家平台后台， 爬取用户授权的商家平台中的点评记录； 和/或， 接收到用户的点评查看请求时， 进入商家平台后台， 爬取用户授权的商家平台中的点 评记录。 4.根据权利要求1所述的点评回复方法， 其特征在于， 所述接收用户对所述点评记录的 回复内容， 包括如下步骤： 接收用户对一个或多个点评记录的选择； 显示选择的点评记录的回复框； 接收用户在所述回复框中输入的回复内容。 5.根据权利要求4所述的点评回复方法， 其特征在于， 所述接收用户对点评记录的选择 之后， 还包括如下步骤： 显示可供选择的回复模板； 接收用户选择的回复模板， 将回复模板的内容作为选择的点评记录的回复内容。 6.根据权利要求4所述的点评回复方法， 其特征在于， 所述接收用户在所述 回复框中输 入的回复内容之后， 还 包括如下步骤： 将用户输入的回复内容保存为回复模板 。 7.根据权利要求1所述的点评回复方法， 其特征在于， 基于所述 回复内容向商家平台发 送点评回复请求， 包括如下步骤： 根据所述回复内容对应的商家 平台， 启动浏览器登录对应的商家账号； 基于点评回复脚本， 将所述回复内容填写于所对应点评记录的回复框内， 并提交点评 回复请求； 基于点评回复脚本， 监控点评回复是否成功。 8.一种点评回复系统， 其特征在于， 用于实现权利要求1至7中任一项所述的点评回复 方法， 所述系统包括： 点评爬取模块， 用于 爬取用户授权的商家 平台中的点评记录； 点评显示模块， 用于提供点评回复页面， 于所述点评回复页面中显示爬取到的点评记 录；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115017388 A 2回复接收模块， 用于 接收用户对所述 点评记录的回复内容； 回复发送模块， 用于基于所述回复内容向所对应的商家 平台发送点评回复请求。 9.一种点评回复设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 存储器， 其中存 储有所述处 理器的可 执行指令； 其中， 所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至7中任一项所述 的点评回复方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 用于存储程序， 其特征在于， 所述程序被处理器执行时 实现权利要求1至7中任一项所述的点评回复方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115017388 A 3