(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210907598.7 (22)申请日 2022.07.29 (71)申请人 中国第一汽车股份有限公司 地址 130011 吉林省长 春市汽车 经济技术 开发区新红旗大街1号 (72)发明人 贾振坤　袁鲁峰　付振　王明月　 刘拼拼　蒋迎平　 (74)专利代理 机构 北京博浩百 睿知识产权代理 有限责任公司 1 1134 专利代理师 谢湘宁 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/36(2019.01) (54)发明名称 信息处理方法、 装置、 存 储介质和车辆 (57)摘要 本发明公开了一种信息处理方法、 装置、 存 储介质和车辆。 其中， 该方法包括： 获取来自客户 端的提问信息， 其中， 提问信息至少包括车辆发 生故障的故障部位信息， 故障部位信息用于表征 车辆发生故障的故障部位， 故障部位为车辆的其 中一个部位； 基于提问信息， 确定提问信息的关 键词； 将关键词输入至搭建好的知识图谱模型， 生成待发送给客户端的答案信息， 其中， 答案信 息用于对提问信息进行答复； 将答案信息发送至 客户端， 本发 明解决了对车辆进行健康诊断的准 确度低的技 术问题。 权利要求书2页 说明书11页 附图2页 CN 115391501 A 2022.11.25 CN 115391501 A 1.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取来自客户端的提问信息， 其中， 所述提问信息至少包括车辆发生故障的故障部位 信息， 所述故障部位信息用于表征所述车辆发生故障的故障部位， 所述故障部位为所述车 辆的其中一个部位； 基于所述 提问信息， 确定所述 提问信息的关键词； 将所述关键词输入至搭建好的知识图谱模型， 生成待发送给所述客户端的答案信息， 其中， 所述 答案信息用于对所述 提问信息进行答复； 将所述答案信息发送至所述 客户端。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述方法还包括： 搭建所述知识图谱模型， 包括： 获取所述车辆在历史时间内的多个历史故障信息， 其中， 所述历史故障信息至少包括 历史故障部位信息， 所述历史故障部位信息用于表征所述车辆在所述历史时间内发生故障 的故障部位； 基于所述多个历史故障信息， 搭建所述知识图谱 模型。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述方法还包括： 基于所述多个历史故障 信息， 搭建所述知识图谱 模型， 包括： 确定所述历史故障部位信息与所述多个历史故障信息中除所述历史故障部位信息之 外的信息之间的关联关系； 基于所述多个历史故障信息和所述关联关系， 搭建所述知识图谱 模型。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述方法还包括： 基于所述多个历史故障 信息和所述关联关系， 搭建所述知识图谱 模型， 包括： 将所述多个历史故障信 息和所述关联关系以三元图的形式进行存储， 生成所述知识图 谱模型。 5.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 分别提取 所述多个历史故障信息中每 个历史故障信息的历史关键词； 将所述历史关键词分类存 储至所述知识图谱 模型。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 基于所述提问信息， 确定所述提问信息的 关键词， 包括： 对所述提问信息进行语义 解析， 确定所述 提问信息的特 征信息； 基于所述特 征信息， 确定所述 提问信息的关键词。 7.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取来自客户端的提问信 息， 其中， 所述提问信 息至少包括车辆发生故 障的故障部位信息， 所述故障部位信息用于表征所述车辆发生故障的故障部位， 所述故障 部位为所述车辆的其中一个部位； 确定单元， 用于基于所述 提问信息， 确定所述 提问信息的关键词； 生成单元， 用于将所述关键词输入至搭建好的知识图谱模型， 生成待发送给所述客户 端的答案信息， 其中， 所述 答案信息用于对所述 提问信息进行答复； 发送单元， 用于将所述 答案信息发送至所述 客户端。 8.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质包括存储的程序，权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115391501 A 2其中， 在所述程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行权利要求 1至6中任意 一项所述信息处 理方法。 9.一种处理器， 其特征在于， 所述处理器用于运行程序， 其中， 所述程序被所述处理器 运行时执 行权利要求1至 6中任意一项所述信息处 理方法。 10.一种车辆， 其特征在于， 所述车辆用于执行权利要求1至6 中任意一项所述信 息处理 方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115391501 A 3