(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210582061.8 (22)申请日 2022.05.26 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 张艳　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 王天尧　汤在彦 (51)Int.Cl. G06F 16/33(2019.01) G06F 16/36(2019.01) G06F 40/216(2020.01) G06F 40/284(2020.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 一种问题单流 转方法和装置 (57)摘要 本发明提供了一种问题单流转方法和装置， 属于人工智 能， 该方法包括： 建立产品组对应的 处理问题关键字库； 对处理问题关键字库中的处 理问题关键字进行编码， 确定处理问题关键字代 码向量； 获取问题单， 对问题单进行编码， 确定问 题单代码向量； 根据处理问题关键字代码向量和 问题单代码向量， 确定问题单与处理问题关键字 的相似度， 在相似度达到设定阈值时， 建立问题 单与处理问题关键字的映射关系， 将问题单流转 至处理问题关键字对应的产品组。 本发明能够快 速自动化的流 转问题单。 权利要求书2页 说明书8页 附图6页 CN 114896370 A 2022.08.12 CN 114896370 A 1.一种问题单流 转方法， 其特 征在于， 包括： 建立产品组对应的处 理问题关键 字库； 对处理问题关键 字库中的处 理问题关键 字进行编码， 确定处 理问题关键 字代码向量； 获取问题单， 对问题单进行编码， 确定问题单代码向量； 根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量， 确定问题单与处理问题关键字的相 似度， 在相似度达到 设定阈值时， 建立问题单与处理问题关键字的映射关系， 将问题单流转 至处理问题关键 字对应的产品组。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对处理问题关键字库中的处理问题关键字进 行编码， 确定处 理问题关键 字代码向量， 包括： 从处理问题关键 字库中， 提取处 理问题关键 字， 建立关键 字集合； 对关键字集合中的每 个处理问题关键 字进行短语分词， 确定关键 字的多个词； 基于预先训练好的词向量模型， 对关键字的每个词进行编码， 进行算数平均， 确定处理 问题关键 字代码向量； 根据关键字集合中每个处理问题关键字对应的处理问题关键字代码向量， 建立处理问 题关键字代码向量 集合。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 获取问题单， 对问题单进行编码， 确定问题单 代码向量， 包括： 获取核心系统改造生成的多个问题单， 建立问题单集 合； 对问题单集 合中的每 个问题单进行短语分词， 确定问题单的多个词； 基于预先训练好的词向量模型， 对问题单的每个词进行编码， 进行算数平均， 确定问题 单代码向量； 根据问题单集 合中每个问题单对应的问题单代码向量， 建立问题单代码向量 集合。 4.如权利要求3所述的方法， 其特征在于， 根据处理问题关键字代码向量和问题单代码 向量， 确定问题单与处理问题关键字的相似度， 在相似度达到 设定阈值时， 建立问题单与处 理问题关键 字的映射关系， 将问题单流 转至处理问题关键 字对应的产品组， 包括： 从处理问题关键字代码向量集合中提取一个处理问题关键字代码向量， 计算与问题单 代码向量 集合中每一问题单代码向量的距离； 在处理问题关键字代码向量与问题单代码向量的距离大于设定距离 阈值时， 判定处理 问题关键字代码向量对应的处理问题关键字、 与问题单代码向量对应的问题单相似度达到 设定阈值， 将处理问题关键字代码向量对应的处理问题关键字、 与问题单代码向量对应的 问题单建立对应关系， 确定问题单与处 理问题关键 字的映射关系； 根据问题单与处理问题关键字的映射关系， 将问题单的处理产品组修改为该处理问题 关键字对应的产品组， 将问题单流 转至该处 理问题关键 字对应的产品组； 从处理问题关键字代码向量中提取下一个处理问题关键字代码向量， 执行上述步骤， 直至处理问题关键 字代码向量 集合为空。 5.一种问题单流 转装置， 其特 征在于， 包括： 处理问题关键 字库建立模块， 用于建立产品组对应的处 理问题关键 字库； 处理问题关键字代码向量确定模块， 用于对处理问题关键字库中的处理问题关键字进 行编码， 确定处 理问题关键 字代码向量；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114896370 A 2问题单代码向量确定模块， 用于获取问题单， 对问题单进行编码， 确定问题单代码向 量； 问题单流转模块， 用于根据处理问题关键字代码向量和问题单代码向量， 确定问题单 与处理问题关键字的相似度， 在相似度达到设定阈值时， 建立问题单与处理问题关键字的 映射关系， 将问题单流 转至处理问题关键 字对应的产品组。 6.如权利要求5所述的装置， 其特征在于， 处理问题关键字代码向量确定模块， 具体用 于： 从处理问题关键 字库中， 提取处 理问题关键 字， 建立关键 字集合； 对关键字集合中的每 个处理问题关键 字进行短语分词， 确定关键 字的多个词； 基于预先训练好的词向量模型， 对关键字的每个词进行编码， 进行算数平均， 确定处理 问题关键 字代码向量； 根据关键字集合中每个处理问题关键字对应的处理问题关键字代码向量， 建立处理问 题关键字代码向量 集合。 7.如权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 问题单代码向量确定模块， 具体用于： 获取核心系统改造生成的多个问题单， 建立问题单集 合； 对问题单集 合中的每 个问题单进行短语分词， 确定问题单的多个词； 基于预先训练好的词向量模型， 对问题单的每个词进行编码， 进行算数平均， 确定问题 单代码向量； 根据问题单集 合中每个问题单对应的问题单代码向量， 建立问题单代码向量 集合。 8.如权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 问题单流 转模块， 具体用于： 从处理问题关键字代码向量集合中提取一个处理问题关键字代码向量， 计算与问题单 代码向量 集合中每一问题单代码向量的距离； 在处理问题关键字代码向量与问题单代码向量的距离大于设定距离 阈值时， 判定处理 问题关键字代码向量对应的处理问题关键字、 与问题单代码向量对应的问题单相似度达到 设定阈值， 将处理问题关键字代码向量对应的处理问题关键字、 与问题单代码向量对应的 问题单建立对应关系， 确定问题单与处 理问题关键 字的映射关系； 根据问题单与处理问题关键字的映射关系， 将问题单的处理产品组修改为该处理问题 关键字对应的产品组， 将问题单流 转至该处 理问题关键 字对应的产品组； 从处理问题关键字代码向量中提取下一个处理问题关键字代码向量， 执行上述步骤， 直至处理问题关键 字代码向量 集合为空。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计 算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述 方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。 11.一种计算机程序产品， 其特征在于， 所述计算机程序产品包括计算机程序， 所述计 算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至4任一所述方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114896370 A 3