(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210687187.1 (22)申请日 2022.06.17 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 朱江波　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 杨丹　郝博 (51)Int.Cl. G06K 9/62(2022.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 银行系统的等待时间控制方法及装置 (57)摘要 本发明提出了一种银行系统的等待时间控 制方法及装置， 涉及计算机数据处理技术领域， 包括： 获取银行客户的客户信息及交易数据； 对 银行客户进行分类， 获得多个客户类型； 对每个 客户类型进行聚类， 获得客户类型对应的多个客 户子集； 依据客户子集的交易数据， 确定客户子 集的风险系数向量； 从客户类型对应的多个客户 子集中选 取出客户类型对应的参考客户子集； 依 据客户类型对应的参考客户子集， 确定客户类型 的等待时间与风险系数的第一对应 关系； 依据客 户类型对应的非参考客户子集， 确定客户类型的 等待时间与风险系数的第二对应关系； 根据第一 对应关系及第二对应关系， 修正客户类型对应的 非参考客户子集的银行客户使用银行系统时的 等待时间阈值。 权利要求书4页 说明书10页 附图6页 CN 114925781 A 2022.08.19 CN 114925781 A 1.一种银 行系统的等待时间控制方法， 其特 征在于， 包括： 获取银行客户的客户信息及交易数据； 依据客户信息， 对银 行客户进行分类， 获得多个客户类型； 依据交易数据， 对每 个客户类型进行聚类， 获得 该客户类型对应的多个客户子集； 对于每个客户子集， 依据该客户子集的交易数据， 确定该客户子集的风险系数向量； 对于每个客户类型， 依据风险系数向量， 从该客户类型对应的多个客户子集中选取出 该客户类型对应的参 考客户子集； 对于每个客户类型， 依据该客户类型对应的参考客户子集， 确定该客户类型的等待时 间与风险系数的第一对应关系； 对于每个客户类型， 依据该客户类型对应的非参考客户子集， 确定该客户类型的等待 时间与风险系 数的第二对应关系； 其中， 非参考客户子集是除参考客户子集以外的客户子 集； 对于每个客户类型， 依据该客户类型的等待时间与风险系数的第一对应关系， 以及该 客户类型的等待时间与风险系数的第二对应关系， 修正该客户类型对应的非参考客户子集 的银行客户使用银 行系统时的等待时间阈值。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 依据交易数据， 对每个客户类型进行聚类， 获 得该客户类型对应的多个客户子集， 包括： 依据交易数据， 确定银行客户的距离函数， 其中， 该距离函数用于确定该客户类型的任 何两个银 行客户的距离； 依据银行客户的距离函数， 对该客户类型的客户进行聚类， 获得该客户类型对应的多 个客户子集。 3.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对于每个客户子集， 依据该客户子集的交易 数据， 确定该客户子集的风险系数向量， 包括： 对于每个客户子集， 依据该客户子集的交易数据， 确定该客户子集对应各个数据维度 的风险系数样本； 确定该客户子集的风险系数向量， 其中， 该风险系数向量的分量与数据维度一一对应， 该风险系数向量的每个分量的分量值等于该客户子集对应该分量对应的数据维度的风险 系数样本的均值。 4.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对于每个客户类型， 依据风险系数向量， 从该 客户类型对应的多个客户子集中选取 出该客户类型对应的参 考客户子集， 包括： 依据风险系数向量， 确定该客户类型的客户子集的偏序， 其中， 该偏序用于确定该客户 类型对应的任何两个客户子集中客户子集A是否优于客户子集B； 如果客户子集A的风险系 数向量的每个分量都小于等于客户子集B的风险系 数向量的对应分量， 则在偏序中客户子 集A优于客户子集B； 依据该客户类型的客户子集的偏序， 从该客户类型对应的多个客户子集中选取出该客 户类型对应的参考客户子集， 其中， 对于该客户类型对应的每个参考客户子集， 在该客户类 型对应的多个客户子集中不存在除该参考客户子集之外的其他客户子集， 使得该其他客户 子集优于该参 考客户子集。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对于每个客户类型， 依据该客户类型对应的权　利　要　求　书 1/4 页 2 CN 114925781 A 2参考客户子集， 确定该客户类型的等待时间与风险系数的第一对应关系， 包括： 设定等待时间的多个第一离 散值； 获取该客户类型对应的参 考客户子集使用银 行系统的等待数据； 对于每个第一离散值， 确定当等待时间阈值设置为该第一离散值时， 该客户类型对应 的参考客户子集使用银行系统的等待 数据中涉及风险的等待 数据的第一比例， 将该第一比 例作为该第一离 散值对应的风险系数； 构建第一离散函数， 其中， 该第 一离散函数的自变量是该多个第一离散值， 该第 一离散 函数对应 每个第一离 散值的函数值 等于该第一离 散值对应的风险系数； 将该第一离散函数连续化， 获得一连续函数， 将该连续函数作为该客户子集的等待时 间与风险系数的第一对应关系。 6.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对于每个客户类型， 依据该客户类型对应的 非参考客户子集， 确定该客户类型的等待时间与风险系数的第二对应关系， 包括： 设定等待时间的多个第二离 散值； 获取该客户类型对应的非参 考客户子集使用银 行系统的等待数据； 对于每个第二离散值， 确定当等待时间阈值设置为该第二离散值时， 该客户类型对应 的非参考客户子集使用银行系统的等待数据中涉及风险的等待数据的第二比例， 将该第二 比例作为该第二离 散值对应的风险系数； 构建第二离散函数， 其中， 该第 二离散函数的自变量是该多个第二离散值， 该第 二离散 函数对应 每个第二离 散值的函数值 等于该第二离 散值对应的风险系数； 将该第二离散函数连续化， 获得一连续函数， 将该连续函数作为该客户子集的等待时 间与风险系数的第二对应关系。 7.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对于每个客户类型， 依据该客户类型的等待 时间与风险系数的第一对应关系， 以及该客户类型的等待时间与风险系数的第二对应关 系， 修正该客户类型对应的非参考客户子集的银行客户使用银行系统时的等待时间阈值， 包括： 对于每个客户类型， 获取该客户类型对应的非参考客户子集中的每个银行客户对应的 等待时间阈值； 对于该客户类型对应的非参考客户子集中的每个银行客户， 依据 该银行客户对应的等 待时间阈值， 以及该客户类型 的等待时间与风险系 数的第一对应关系， 确定该银行客户对 应的潜在风险系数； 依据该银行客户对应的潜在风险系数， 以及该客户类型的等待时间与风险系数的第 二 对应关系， 确定该客户对应的潜在等待时间阈值； 依据该客户对应的潜在等待时间阈值， 修正该银行客户使用银行系统时的等待时间阈 值。 8.一种银 行系统的等待时间控制装置， 其特 征在于， 包括： 数据获取模块， 用于获取 银行客户的客户信息及交易数据； 客户分类模块， 用于依据客户信息， 对银 行客户进行分类， 获得多个客户类型； 客户聚类模块， 用于依据交易数据， 对每个客户类型进行聚类， 获得该客户类型对应的 多个客户子集；权　利　要　求　书 2/4 页 3 CN 114925781 A 3