(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210716294.2 (22)申请日 2022.06.22 (71)申请人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 刘文渊　 (74)专利代理 机构 深圳紫藤知识产权代理有限 公司 44570 专利代理师 陈嘉嘉 (51)Int.Cl. G06Q 10/04(2012.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 40/02(2012.01) (54)发明名称 用户引导方法、 装置、 终端设备和存 储介质 (57)摘要 本申请提供一种用户引导方法、 装置、 终端 设备和存储介质， 该方法包括： 响应目标用户的 业务申请操作， 获取目标用户关联的各个业务网 点； 根据目标用户在各业务网点的活跃度， 对各 业务网点进行优 先级评估， 得到对目标用户的服 务等级为第一服务优先级的业务网点； 引导目标 用户至第一服务优先级的业务网点进行业务办 理。 本申请提供的用户引导方法， 可以筛选出目 标用户的第一服务优先级的业务网点， 目标用户 在该第一服务优先级的业务网点可以享受优先 服务的待遇。 故， 通过将目标用户引导至当第一 服务优先级的业务网点办理业务时， 可以有效的 减少部分用户的排队时间。 权利要求书2页 说明书11页 附图2页 CN 115204469 A 2022.10.18 CN 115204469 A 1.一种用户引导方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 响应目标用户的业 务申请操作， 获取 所述目标用户关联的各个业 务网点； 根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度， 对各所述业务网点进行优先级评估， 得到对所述目标用户的服 务等级为第一 服务优先级的业 务网点； 引导所述目标用户至所述第一 服务优先级的业 务网点进行业 务办理。 2.根据权利要求1所述的用户引导方法， 其特征在于， 所述根据 所述目标用户在各所述 业务网点的活跃度， 对各所述业务网点进行优先级评估， 得到对所述 目标用户的服务等级 为第一服务优先级的业 务网点， 包括： 针对每个所述业务网点， 根据所述目标用户在该业务网点的活跃度， 确定得到所述目 标用户在该业 务网点的活跃度排名； 根据所述目标用户在该业务网点的活跃度排名， 得到所述目标用户在该业务网点的服 务等级； 根据所述目标用户在各所述业务网点的服务等级， 确定得到对所述目标用户的服务等 级为第一 服务优先级的业 务网点。 3.根据权利要求1所述的用户引导方法， 其特征在于， 所述根据 所述目标用户在各所述 业务网点的活跃度， 对各 所述业务网点进行优先级评估之前， 所述方法还 包括： 获取所述目标用户在各 所述业务网点的业 务办理频率； 根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理频率， 确定所述目标用户在各所述业 务网点的活跃度。 4.根据权利要求1所述的用户引导方法， 其特征在于， 所述根据 所述目标用户在各所述 业务网点的活跃度， 对各 所述业务网点进行优先级评估之前， 所述方法还 包括： 获取所述目标用户在各 所述业务网点的业 务办理种类； 根据所述目标用户在各所述业务网点的业务办理种类， 确定所述目标用户在各所述业 务网点的活跃度。 5.根据权利要求1所述的用户引导方法， 其特征在于， 所述引导所述目标用户至所述第 一服务优先级的业 务网点进行业 务办理之前， 所述方法还 包括： 确定所述目标用户的当前地理位置； 所述引导所述目标用户至所述第一 服务优先级的业 务网点进行业 务办理， 包括： 根据所述当前地理位置， 引导所述目标用户至所述第 一服务优先级的业务网点进行业 务办理。 6.根据权利要求5所述的用户引导方法， 其特征在于， 所述根据所述当前地理位置， 引 导所述目标用户至所述第一 服务优先级的业 务网点进行业 务办理， 包括： 分别确定所述当前地理位置的预设范围内的业务网点的第一排队时间和所述目标用 户在所述第一 服务优先级的业 务网点的第二 排队时间； 确定所述第一 排队时间大于等于所述第二 排队时间； 引导所述目标用户至所述第一 服务优先级的业 务网点进行业 务办理。 7.根据权利要求5所述的用户引导方法， 其特征在于， 所述根据所述当前地理位置， 引 导所述目标用户至所述第一 服务优先级的业 务网点进行业 务办理， 包括： 分别确定所述预设范围内的业务网点与所述当前位置的第一路程距离以及所述第一权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115204469 A 2服务优先级的业 务网点与所述当前位置的第二路程距离； 确定所述第一路程距离大于等于所述第二路程距离； 引导所述目标用户至所述第一 服务优先级的业 务网点进行业 务办理。 8.一种用户引导装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于响应目标用户的业务申请操作， 获取所述目标用户关联的各个业务网 点； 评估模块， 用于根据所述目标用户在各所述业务网点的活跃度， 对各所述业务网点进 行优先级评估， 得到对所述目标用户的服 务为第一服务优先级的业 务网点； 引导模块， 用于引导所述目标用户至所述第一 服务优先级的业 务网点进行业 务办理。 9.一种终端设备， 其特征在于， 所述终端设备包括处理器、 存储器以及存储于所述存储 器中并可在所述处理器上运行的计算机程序， 所述处理器执行所述计算机程序以实现权利 要求1至7任一项所述的用户引导方法中的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质上存储有计算机 程序， 所述计算机程序被处理器执行以实现权利要求 1至7任一项 所述的用户引导方法中的 步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115204469 A 3