(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210717033.2 (22)申请日 2022.06.23 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 李昊　党娜　刘洋　 (74)专利代理 机构 北京三友知识产权代理有限 公司 11127 专利代理师 王天尧　汤在彦 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06K 17/00(2006.01) (54)发明名称 手机银行截屏信息的处 理方法及装置 (57)摘要 本发明公开了一种手机银行截屏信息的处 理方法及装置， 涉及金融领域， 其中该方法包括： 在监测到客户在手机银行的截屏动作时， 获取第 一手机银行截屏信息； 利用二维码检测算法， 识 别第一手机银行截屏信息中的二维码信息； 若包 含二维码信息， 将第一手机银行截屏信息中二维 码信息进行模糊处理， 得到第二手机银行截屏信 息； 向客户的手机银行发送第一提示信息， 用于 提示客户通过眼球注视来选择第二手机银行截 屏信息中的风险数据； 获取客户的第一眼球跟踪 区域信息； 对第一眼球跟踪区域信息进行打码处 理， 得到第三手机银行截屏信息； 将第三手机银 行截屏信息发送至手机银行在 线客服系统。 本发 明可以在确保截屏信息安全的同时， 提高 问题解 决效率。 权利要求书3页 说明书9页 附图5页 CN 115222509 A 2022.10.21 CN 115222509 A 1.一种手机银 行截屏信息的处 理方法， 其特 征在于， 包括： 在监测到客户在手机银 行的截屏动作时， 获取第一手机银 行截屏信息； 利用二维码检测算法， 识别第一手机银 行截屏信息中的二维码信息； 在第一手机银行截屏信 息中包含二维码信 息的情况下， 将第 一手机银行截屏信 息中二 维码信息进行模糊处 理， 得到第二手机银 行截屏信息； 向客户的手机银行发送第 一提示信 息， 所述第 一提示信 息用于提示客户通过眼球注视 来选择第二手机银 行截屏信息中的风险数据； 获取客户的第 一眼球跟踪区域信 息， 所述第 一眼球跟踪区域信 息用于表示客户选择的 风险数据在第二手机银 行截屏信息中所属的区域； 对第一眼球跟踪区域信息进行打码处 理， 得到第三手机银 行截屏信息； 将第三手机银行截屏信 息发送至手机银行在线客服系统， 以使手机银行在线客服系统 获取与第三手机银 行截屏信息对应的操作信息， 反馈 至客户的手机银 行。 2.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 利用二维码检测算法， 识别第一手机银行截 屏信息中的二维码信息之前， 还 包括： 通过光学字符识别OCR， 识别第一手机银 行截屏信息中是否包 含操作错 误提示信息； 利用二维码检测算法， 识别第一手机银 行截屏信息中的二维码信息， 包括： 在第一手机银行截屏信息中不包含操作错误提示信息的情况下， 利用二维码检测算 法， 识别第一手机银 行截屏信息中的二维码信息 。 3.如权利要求2所述的方法， 其特征在于， 识别第 一手机银行截屏信 息中是否包含操作 错误提示信息之后， 还 包括： 在第一手机银行截屏信 息中包含操作错误提示信 息的情况下， 将第 一手机银行截屏信 息中除操作错 误提示信息之外的信息进行模糊处 理， 得到第四手机银 行截屏信息； 向客户的手机银行发送第 二提示信 息， 所述第 二提示信 息用于提示客户通过眼球注视 来选择第四手机银 行截屏信息中的风险数据； 获取客户的第 二眼球跟踪区域信 息， 所述第 二眼球跟踪区域信 息用于表示客户选择的 风险数据在第四手机银 行截屏信息中所属的区域； 对第二眼球跟踪区域信息进行打码处 理， 得到第五手机银 行截屏信息； 将第五手机银 行截屏信息发送至手机银 行在线客 服系统。 4.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 将第 一手机银行截屏信 息中二维码信 息进行 模糊处理， 得到第二手机银 行截屏信息之前， 还 包括： 对第一手机银 行截屏信息中二维码信息的类型进行识别； 将第一手机银行截屏信息中二维码信息进行模糊处理， 得到第二手机银行截屏信息， 包括： 在第一手机银行截屏信 息中二维码信 息的类型为风险二维码的情况下， 将第 一手机银 行截屏信息中二维码信息进行模糊处 理， 得到第二手机银 行截屏信息 。 5.如权利要求1所述的方法， 其特征在于， 对第一眼球跟踪区域信息进行打码处理， 包 括： 获取第一眼球跟踪区域信 息所对应的文字图层信 息， 所述文字图层信 息包括文字图层 区域信息和文字颜色信息；权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115222509 A 2在第一眼球跟踪区域信 息与文字图层区域信 息重叠的部分， 与文字图层区域信 息的比 值处于预设百分比范围时， 利用文字颜色信息所对应的颜色对文字图层区域信息所属的区 域进行填充处 理。 6.一种手机银 行截屏信息的处 理装置， 其特 征在于， 包括： 截屏监测模块， 用于在监测到客户在手机银行的截屏动作时， 获取第一手机银行截屏 信息； 二维码识别模块， 用于利用二维码检测算法， 识别第一手机银行截屏信息中的二维码 信息； 二维码处理模块， 用于在第一手机银行截屏信息中包含二维码信息的情况下， 将第一 手机银行截屏信息中二维码信息进行模糊处 理， 得到第二手机银 行截屏信息； 提示模块， 用于向客户的手机银行发送第一提示信息， 所述第一提示信息用于提示客 户通过眼球注视来选择第二手机银 行截屏信息中的风险数据； 眼球信息获取模块， 用于获取客户的第一眼球跟踪区域信息， 所述第一眼球跟踪区域 信息用于表示 客户选择的风险数据在第二手机银 行截屏信息中所属的区域； 眼球信息处理模块， 用于对第一眼球跟踪区域信息进行打码处理， 得到第三手机银行 截屏信息； 发送模块， 用于将第三手机银行截屏信息发送至手机银行在线客服系统， 以使手机银 行在线客 服系统获取与第三手机银 行截屏信息对应的操作信息， 反馈 至客户的手机银 行。 7.如权利要求6所述的装置， 其特征在于， 还包括错误提示识别模块， 用于在二维码识 别模块利用二维码检测算法， 识别第一手机银 行截屏信息中的二维码信息之前： 通过光学字符识别OCR， 识别第一手机银 行截屏信息中是否包 含操作错 误提示信息； 二维码识别模块， 具体用于： 在第一手机银行截屏信息中不包含操作错误提示信息的情况下， 利用二维码检测算 法， 识别第一手机银 行截屏信息中的二维码信息 。 8.如权利要求7 所述的装置， 其特 征在于， 错 误提示识别模块， 还用于： 在第一手机银行截屏信 息中包含操作错误提示信 息的情况下， 将第 一手机银行截屏信 息中除操作错 误提示信息之外的信息进行模糊处 理， 得到第四手机银 行截屏信息； 向客户的手机银行发送第 二提示信 息， 所述第 二提示信 息用于提示客户通过眼球注视 来选择第四手机银 行截屏信息中的风险数据； 获取客户的第 二眼球跟踪区域信 息， 所述第 二眼球跟踪区域信 息用于表示客户选择的 风险数据在第四手机银 行截屏信息中所属的区域； 对第二眼球跟踪区域信息进行打码处 理， 得到第五手机银 行截屏信息； 将第五手机银 行截屏信息发送至手机银 行在线客 服系统。 9.如权利要求6所述的装置， 其特征在于， 还包括二维码类型识别模块， 用于在二维码 处理模块将第一手机银行截屏信息中二 维码信息进行模糊处理， 得到第二手机银行截屏信 息之前： 对第一手机银 行截屏信息中二维码信息的类型进行识别； 二维码处 理模块， 具体用于： 在第一手机银行截屏信 息中二维码信 息的类型为风险二维码的情况下， 将第 一手机银权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115222509 A 3